醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 小姐” “下午好，先生 /小姐” “晚上好，先生 /小姐 ” “我能幫您做點什么，先生 /小姐？” 節(jié)日問候語： “新年好” “恭賀新禧” “節(jié)日愉快” “圣誕快樂” “生日快樂” 答應(yīng)客人呼喚用語： “是，先生 /小姐”。 “很抱歉辦不到，不過，如果您??” “這是不行的，請您體諒，這是??” “對不起，但我可以??” 一時不能肯定是否能夠答應(yīng)客人要求時： “對不起，請稍等，我盡快給您答復(fù)。 “對不起，我不清楚事情的經(jīng)過，我?guī)ヒ娢覀兊呢?fù)責(zé)人好嗎？” “對不起，我不明白您的意思，請您再解釋一下好嗎？” 1為客人指示方向時： “請朝前走” “請向左 /右拐” “請上電梯，在樓” “請到大廳” “對不起，我不是很清楚，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌? 。 “先生 /小姐，對不起，我馬上去查明原因”。”（緊跟著，提出某種建議）。 年少者尊敬年長者，年長者愛護年少者。 會議進行中不要頻繁出 入會場。 1 敲門禮儀 有門之處請先敲門，得到允許后再進入，敲門一般三下為一節(jié)拍，兩個節(jié)拍間隔 5秒。 按量領(lǐng)飯，不要剩飯剩菜。 1 餐廳禮儀 兩人以上排隊領(lǐng)餐，排隊保持必要的距離。 保持制服整潔，不能有破損、污垢、掉扣子、皺褶等。 不要高聲喧嘩，要處處保持謙恭沉靜。 1 公共場所禮儀的重要性 一個人在公共場所的表現(xiàn)決不僅僅是個人行為，而是直接影響到一個部門、一個群體、甚至大廈的形象。 1電話禮儀禁忌 在商務(wù)交往中，不允許接電話時以 “ 喂， ” 或者 “ 你找誰 ?” 作為 “ 見面禮 ” 。 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 ? 客戶更在乎你怎么說，而不是你 說什么 ? 范圍一：親密的（一臂之間） ? 范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間） ? 范圍三：（兩臂之外） 1 涉外活動言行忌 舉止忌 : 嚴(yán)忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼， 目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 話筒要輕放。 打錯電話，應(yīng)說“對不起，我打錯了”。 音量適中，電話應(yīng)答須簡單明了。 等對方先掛斷再放。 ◆ 接電話： 電話鈴響最好在兩聲內(nèi)接聽。 ◆ 打電話： 打電話前應(yīng)想好要說的事情及順序等（隨時注意目的、內(nèi)容、誰、時間、場所、方法）。 九、電話禮儀 ◆ 電話禮儀禁忌 在商務(wù)交往中，不允許接電話時以 “ 喂， ” 或者 “ 你找誰 ?” 作為 “ 見面禮 ” 。 點頭禮 ◆微微地點頭，以對人表示禮貌。 ◆向他人表示慰問或請求他人幫助時，行 30 度鞠躬禮。 ◆歡送客 人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行 30 度鞠躬禮。 4)、迎送客人 ◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行 30 度鞠躬禮。 3)、會議 ◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前，向與會者行 30 度鞠躬禮。 ◆與久未見面的同事相遇：問候、行 15 度鞠躬禮。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 7 頁 共 15 頁 ◆領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 八、 各種場合的鞠躬 禮規(guī)范 1)、遇見客人 ◆在公司內(nèi)遇到貴賓：行 15 度鞠躬禮。 不要拖著腳走，給人一種未老先衰的印象。正確的姿勢給人一種富有朝氣，充滿自信的印象。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 5 頁 共 15 頁 [坐姿 ] 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 在公司或外出時遇見客人
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