醫(yī)院禮儀培訓講義-預覽頁
【正文】 方，腳尖向前，雙腿有節(jié)奏的邁，雙臂自然擺動。 另外，走路時有四種情況應避免 不要低著頭看著腳尖，這種姿態(tài)是在說：“你心事重重，萎靡不振”。 不要晃著肩膀走。 說明 ：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 2)、遇見同事和領導 ◆每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。 ◆在公司內 遇到高層領導：問候、行 15 度鞠躬禮。會議途中離開者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開。 ◆請客人用茶時：行欠身禮。 ◆給對方造成不便或讓對方久等時，行 30 度鞠躬禮，并說： “ 對不起！ ” 。 醫(yī)院禮儀培訓講義 第 8 頁 共 15 頁 ◆送茶水時，雙手托盤在客人的右 側上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮，轉身離開。 ◆對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可點頭或微笑致意。對方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關系 ” 去應對，而不要 以 教訓 的口氣埋怨對方 .。 醫(yī)院禮儀培訓講義 第 9 頁 共 15 頁 讓對方先掛斷后再放電話。 準備紙和筆隨時記錄。 旁邊其他人要保持安靜。如不能肯定電話中要找的人不在時，不要說“不在”。 開會時一般不撥打電話。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。 由相關經理進行處理。 ? 如來電需要 ? 如來電需要詢問地址 您好，我們醫(yī) 院在 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ◆ 規(guī)范電話禮儀對比 ? 你找誰？ 請問您找哪位？ ? 有什么事？ 請問您有什么事？ 醫(yī)院禮儀培訓講義 第 11 頁 共 15 頁 ? 你是誰？ 請問您貴姓？ ? 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 ? 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 十、 電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 禮遇忌 : 嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨 意辭別。對方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關系 ” 去應對，而不要 以 教訓 的口氣埋怨對方 .。 1 辦公區(qū)和服務區(qū)禮儀 走路要穩(wěn)，不要急跑，到處亂闖，也不要在走廊里晃悠，腳步不能有過大響聲，不要穿鐵釘子鞋。 1 制服禮儀 員工進大廈后即換穿員工服，換服地點在更衣室，不得在辦公室等其它場合更換。 制服不能 穿回家。 要保持端正大方的用餐姿式。 在允許抽煙場所吸煙也不應妨礙他人。 會議進行中不能打瞌睡。 醫(yī)院禮儀培訓講義 第 13 頁 共 15 頁 1 互敬禮儀 無論職位高低，都要互相尊敬，下級尊敬上級，上級愛護下級。“我能幫您嗎？” “我馬上就來，先生 /小姐” “對不起，讓您久等了，先生 /小姐” 醫(yī)院禮儀培訓講義 第 14 頁 共 15 頁 可以答應客人要求時（迅速地回答）： “可以，我馬上就去（把它辦好）” 不能答應客人要求時（禮貌地表示出遺憾的）： “對不 起，我們沒有這種服務” “我恐怕不可以” “我恐怕不能保證” “很抱歉，這樣做違反公司規(guī)定。” “請稍候一會兒” 當客人向您道謝時： “樂意效勞” “ 樂意的，不要客氣” “我真高興，您過獎了” “謝謝” 當客人向你道歉時： “沒關系” “別在意” 給客人讓路： “對不起” “您先請” 1要打斷客人談話時： “對不起，打擾了” “能占用你們幾分鐘時間嗎！” 1要中斷與客人談話時： “對不起，先生 /小姐，有事離開一會” 醫(yī)院禮儀培訓講義 第 15 頁 共 15 頁 1當客人催促你時： “對不起，讓您久等了，我馬上去??” 1處理過失或錯誤時： “實在對不起，可能出了點差錯，我
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