醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-預(yù)覽頁
【正文】 方，腳尖向前，雙腿有節(jié)奏的邁，雙臂自然擺動(dòng)。 另外，走路時(shí)有四種情況應(yīng)避免 不要低著頭看著腳尖，這種姿態(tài)是在說：“你心事重重，萎靡不振”。 不要晃著肩膀走。 說明 ：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 2)、遇見同事和領(lǐng)導(dǎo) ◆每天與同事第一次見面：?jiǎn)柡?、行欠身禮。 ◆在公司內(nèi) 遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、?15 度鞠躬禮。會(huì)議途中離開者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開。 ◆請(qǐng)客人用茶時(shí)：行欠身禮。 ◆給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行 30 度鞠躬禮，并說： “ 對(duì)不起！ ” 。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 8 頁 共 15 頁 ◆送茶水時(shí)，雙手托盤在客人的右 側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開。 ◆對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在公共場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關(guān)系 ” 去應(yīng)對(duì)，而不要 以 教訓(xùn) 的口氣埋怨對(duì)方 .。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 9 頁 共 15 頁 讓對(duì)方先掛斷后再放電話。 準(zhǔn)備紙和筆隨時(shí)記錄。 旁邊其他人要保持安靜。如不能肯定電話中要找的人不在時(shí)，不要說“不在”。 開會(huì)時(shí)一般不撥打電話。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 ? 如來電需要 ? 如來電需要詢問地址 您好，我們醫(yī) 院在 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ◆ 規(guī)范電話禮儀對(duì)比 ? 你找誰？ 請(qǐng)問您找哪位？ ? 有什么事？ 請(qǐng)問您有什么事？ 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 11 頁 共 15 頁 ? 你是誰？ 請(qǐng)問您貴姓？ ? 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 ? 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 十、 電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 禮遇忌 : 嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨 意辭別。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關(guān)系 ” 去應(yīng)對(duì)，而不要 以 教訓(xùn) 的口氣埋怨對(duì)方 .。 1 辦公區(qū)和服務(wù)區(qū)禮儀 走路要穩(wěn)，不要急跑，到處亂闖，也不要在走廊里晃悠，腳步不能有過大響聲，不要穿鐵釘子鞋。 1 制服禮儀 員工進(jìn)大廈后即換穿員工服，換服地點(diǎn)在更衣室，不得在辦公室等其它場(chǎng)合更換。 制服不能 穿回家。 要保持端正大方的用餐姿式。 在允許抽煙場(chǎng)所吸煙也不應(yīng)妨礙他人。 會(huì)議進(jìn)行中不能打瞌睡。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 13 頁 共 15 頁 1 互敬禮儀 無論職位高低，都要互相尊敬，下級(jí)尊敬上級(jí)，上級(jí)愛護(hù)下級(jí)?！拔夷軒湍鷨?？” “我馬上就來，先生 /小姐” “對(duì)不起，讓您久等了，先生 /小姐” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 14 頁 共 15 頁 可以答應(yīng)客人要求時(shí)（迅速地回答）： “可以，我馬上就去（把它辦好）” 不能答應(yīng)客人要求時(shí)（禮貌地表示出遺憾的）： “對(duì)不 起，我們沒有這種服務(wù)” “我恐怕不可以” “我恐怕不能保證” “很抱歉，這樣做違反公司規(guī)定。” “請(qǐng)稍候一會(huì)兒” 當(dāng)客人向您道謝時(shí)： “樂意效勞” “ 樂意的，不要客氣” “我真高興，您過獎(jiǎng)了” “謝謝” 當(dāng)客人向你道歉時(shí)： “沒關(guān)系” “別在意” 給客人讓路： “對(duì)不起” “您先請(qǐng)” 1要打斷客人談話時(shí)： “對(duì)不起，打擾了” “能占用你們幾分鐘時(shí)間嗎！” 1要中斷與客人談話時(shí)： “對(duì)不起，先生 /小姐，有事離開一會(huì)” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 15 頁 共 15 頁 1當(dāng)客人催促你時(shí)： “對(duì)不起，讓您久等了，我馬上去??” 1處理過失或錯(cuò)誤時(shí)： “實(shí)在對(duì)不起，可能出了點(diǎn)差錯(cuò)，我
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