醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-免費閱讀
【正文】 ” “請稍候一會兒” 當(dāng)客人向您道謝時： “樂意效勞” “ 樂意的，不要客氣” “我真高興，您過獎了” “謝謝” 當(dāng)客人向你道歉時： “沒關(guān)系” “別在意” 給客人讓路： “對不起” “您先請” 1要打斷客人談話時： “對不起，打擾了” “能占用你們幾分鐘時間嗎！” 1要中斷與客人談話時： “對不起，先生 /小姐，有事離開一會” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 15 頁 共 15 頁 1當(dāng)客人催促你時： “對不起，讓您久等了，我馬上去??” 1處理過失或錯誤時： “實在對不起，可能出了點差錯，我很抱歉”。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 13 頁 共 15 頁 1 互敬禮儀 無論職位高低，都要互相尊敬，下級尊敬上級，上級愛護(hù)下級。 在允許抽煙場所吸煙也不應(yīng)妨礙他人。 制服不能 穿回家。 1 辦公區(qū)和服務(wù)區(qū)禮儀 走路要穩(wěn)，不要急跑，到處亂闖，也不要在走廊里晃悠，腳步不能有過大響聲，不要穿鐵釘子鞋。 禮遇忌 : 嚴(yán)忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨 意辭別。 ? 如來電需要 ? 如來電需要詢問地址 您好，我們醫(yī) 院在 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ◆ 規(guī)范電話禮儀對比 ? 你找誰？ 請問您找哪位？ ? 有什么事？ 請問您有什么事？ 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 11 頁 共 15 頁 ? 你是誰？ 請問您貴姓？ ? 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 ? 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 十、 電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。如不能肯定電話中要找的人不在時，不要說“不在”。 準(zhǔn)備紙和筆隨時記錄。對方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關(guān)系 ” 去應(yīng)對，而不要 以 教訓(xùn) 的口氣埋怨對方 .。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 8 頁 共 15 頁 ◆送茶水時，雙手托盤在客人的右 側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開。 ◆請客人用茶時：行欠身禮。 ◆在公司內(nèi) 遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行 15 度鞠躬禮。 說明 ：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 另外，走路時有四種情況應(yīng)避免 不要低著頭看著腳尖，這種姿態(tài)是在說：“你心事重重，萎靡不振”。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 眼至唇部，屬于社交型注視。時間：與別人談話 30 分鐘時，如果只有 10 分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。 ⑤ 紐扣要扣好。 第四個基本原則 —— 自律原則 禮儀，從本質(zhì)上 說，是社會道德的外在表現(xiàn)形式，它反映的是社會人群共同的利益，需要每個成員自覺去遵守。古人說得好“精誠所至、金石為開”。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 。 四、 禮貌禮儀的基本原則 第一個基本原則 —— 尊敬原則 禮貌禮儀的核心是自尊和敬人。我們國家有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，中國古代文化就是禮儀文化，被譽為“文明古國 ,禮儀之邦”。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 1 頁 共 15 頁 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 一、禮貌 禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。在今天社會不斷變革、生產(chǎn)力迅速發(fā)展的時代，我們在工作的交往上，人與人之間的關(guān)系上，精神文明的建設(shè)上仍然很需要禮儀文化，因為在我們的工作和生活中，都和禮儀有千絲萬縷的聯(lián)系，如果置禮儀規(guī)范于不顧，那么對我們的工作會帶來不利，給我們的身心也會帶來不愉快。一切的禮儀規(guī)則都是圍繞尊重自己、敬重他人這個核醫(yī)院禮儀
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