醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” “請(qǐng)稍候一會(huì)兒” 當(dāng)客人向您道謝時(shí)： “樂(lè)意效勞” “ 樂(lè)意的，不要客氣” “我真高興，您過(guò)獎(jiǎng)了” “謝謝” 當(dāng)客人向你道歉時(shí)： “沒(méi)關(guān)系” “別在意” 給客人讓路： “對(duì)不起” “您先請(qǐng)” 1要打斷客人談話時(shí)： “對(duì)不起，打擾了” “能占用你們幾分鐘時(shí)間嗎！” 1要中斷與客人談話時(shí)： “對(duì)不起，先生 /小姐，有事離開(kāi)一會(huì)” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1當(dāng)客人催促你時(shí)： “對(duì)不起，讓您久等了，我馬上去??” 1處理過(guò)失或錯(cuò)誤時(shí)： “實(shí)在對(duì)不起，可能出了點(diǎn)差錯(cuò)，我很抱歉”。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1 互敬禮儀 無(wú)論職位高低，都要互相尊敬，下級(jí)尊敬上級(jí)，上級(jí)愛(ài)護(hù)下級(jí)。 在允許抽煙場(chǎng)所吸煙也不應(yīng)妨礙他人。 制服不能 穿回家。 1 辦公區(qū)和服務(wù)區(qū)禮儀 走路要穩(wěn)，不要急跑，到處亂闖，也不要在走廊里晃悠，腳步不能有過(guò)大響聲，不要穿鐵釘子鞋。 禮遇忌 : 嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨 意辭別。 ? 如來(lái)電需要 ? 如來(lái)電需要詢問(wèn)地址 您好，我們醫(yī) 院在 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ◆ 規(guī)范電話禮儀對(duì)比 ? 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ ? 有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 11 頁(yè) 共 15 頁(yè) ? 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ? 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 ? 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 十、 電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。如不能肯定電話中要找的人不在時(shí)，不要說(shuō)“不在”。 準(zhǔn)備紙和筆隨時(shí)記錄。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒(méi)關(guān)系 ” 去應(yīng)對(duì)，而不要 以 教訓(xùn) 的口氣埋怨對(duì)方 .。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) ◆送茶水時(shí)，雙手托盤(pán)在客人的右 側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 ◆請(qǐng)客人用茶時(shí)：行欠身禮。 ◆在公司內(nèi) 遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡颉⑿?15 度鞠躬禮。 說(shuō)明 ：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 另外，走路時(shí)有四種情況應(yīng)避免 不要低著頭看著腳尖，這種姿態(tài)是在說(shuō)：“你心事重重，萎靡不振”。 [女職員 ] 說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 眼至唇部，屬于社交型注視。時(shí)間：與別人談話 30 分鐘時(shí)，如果只有 10 分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。 ⑤ 紐扣要扣好。 第四個(gè)基本原則 —— 自律原則 禮儀，從本質(zhì)上 說(shuō)，是社會(huì)道德的外在表現(xiàn)形式，它反映的是社會(huì)人群共同的利益，需要每個(gè)成員自覺(jué)去遵守。古人說(shuō)得好“精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)”。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 。 四、 禮貌禮儀的基本原則 第一個(gè)基本原則 —— 尊敬原則 禮貌禮儀的核心是自尊和敬人。我們國(guó)家有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，中國(guó)古代文化就是禮儀文化，被譽(yù)為“文明古國(guó) ,禮儀之邦”。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 一、禮貌 禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。在今天社會(huì)不斷變革、生產(chǎn)力迅速發(fā)展的時(shí)代，我們?cè)诠ぷ鞯慕煌?，人與人之間的關(guān)系上，精神文明的建設(shè)上仍然很需要禮儀文化，因?yàn)樵谖覀兊墓ぷ骱蜕钪?，都和禮儀有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果置禮儀規(guī)范于不顧，那么對(duì)我們的工作會(huì)帶來(lái)不利，給我們的身心也會(huì)帶來(lái)不愉快。一切的禮儀規(guī)則都是圍繞尊重自己、敬重他人這個(gè)核醫(yī)院禮儀
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1