新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(存儲版)
【正文】 銷售員。 向顧客再次道歉，如顧客不滿，請顧客提 議解決的方法。 2) 自我介紹。 失竊 G) 質(zhì)量問題。 I）高期望值 C) 送貨制度。 ※ 洗滌品與食品分 開。 顧客服務(wù)包括： 顧客的需要 顧客服務(wù) 例外事件 顧客意識 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ==無形資產(chǎn) 顧客的需要： A、 生理需要（人最基本的需要） B、 保障或安全需要 C、 歸屬或取得他人認(rèn)可的需要（反客為主） D、 被尊重的需要 E、 自我實現(xiàn)的需要（最高層次） F、 購買商品 G、 清潔、明亮的環(huán)境 H、 質(zhì)量保證、價格合理 I、 整齊明了的陳列 J、 沒有或較少的約束 K、 受到尊重 L、 輕 松愉快的笑臉 M、 友善的員工 N、 節(jié)省時間（不排隊） 新一佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)是滿意，最高標(biāo)準(zhǔn)是超越。 “收您 150 元” ?輸入收款額，打出電腦小票， “多謝！找您 22 元” 再大聲報出找贖額。 K）耽擱了時間。 ? 投訴也說明顧客對我們的工作抱有極高的期望值，這能促使我們更加完善我們的工作。 4）詢問，關(guān)注。 若該建議有效，應(yīng)立即采取行動。 ? 比對手做得更好?！? 3）顧客問：“手機(jī)在商場丟失了，是否賠嘗？” 答：“首先表示關(guān)注，對顧客表示丟失手機(jī)我也很遺憾，并詢問顧客在具體哪個位置丟的，接著幫助尋找，找打該手機(jī)號碼。 B、遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 微笑 ? 態(tài)度誠懇 ? 盡心盡力，盡職盡責(zé) ? 100%的滿意 C、讓現(xiàn)在的顧客 120%滿意。 ? 權(quán)限：員工 助理 部門經(jīng)理 分區(qū)經(jīng)理 總經(jīng)理 ? 態(tài)度誠懇。
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