新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(專業(yè)版)
【正文】 ? 生活艱辛的回報。 5）傾聽。 L）未受到尊重。 ●裝袋；根據(jù)商品量選擇合適的購物袋 ※ 酒水飲料等重商品使用雙重購物袋。 H）服務(wù)滿意度。 首先向顧客道歉，微笑，問好。 “有理有據(jù)（法律法規(guī)，公司制度） “以顧客滿意為中心的服務(wù)意識”的態(tài)度。告之廣播中，存包處均有提示：“請您自行保管好貴重物品”公司不負(fù)責(zé)任，（不能解決，上報上一級） 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)： 公司的無形資產(chǎn) A) 口碑 10 個顧客 滿意 不滿意 20 個顧客 B）我們最好的廣告是：得到良好服務(wù)的顧客 樹立良好的口碑 C、 卓越服務(wù) D、 服務(wù) ==新一佳 E、 要做 / 不要做清單： 要做 不要做 ? “也許您可以試試” “難道你不知道……” ? “讓我來幫你” “我不知道！”“這不關(guān)我的事” ? 微笑 打斷顧客 ? 詢問 斷言 ? 傾聽 推卸責(zé)任 ? 引導(dǎo) 盲目承擔(dān)責(zé)任 ? 走動工作 強(qiáng)加于人 ? 有效率 不理睬 ? 超越服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1