新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-wenkub
2023-07-24 16:01:47 本頁(yè)面
【正文】 1) 觀察階段 待機(jī) 2) 興趣階段 接近顧客 3) 聯(lián)想階段 商品展示 4) 欲望階段 商品說(shuō)明 5) 評(píng)價(jià)階段 誘導(dǎo)說(shuō)勸 6) 信心階段 促進(jìn)成交 7) 行動(dòng)階段 辦好成交手續(xù) 8) 感受階段 P、顧客第一 感覺(jué)： 1）購(gòu)物 員工士氣 2）詢(xún)問(wèn) 環(huán)境； 3）退換貨 優(yōu)質(zhì) 4）感到愛(ài)尊重 低價(jià) 5）生活艱辛的回報(bào) 簡(jiǎn)潔 購(gòu)物方式 Q、新一佳員工形象 ● 女士束發(fā)，或短發(fā) ● 男士剃須，短發(fā) ● 指甲干凈 ● 整潔工裝， T— 恤系起，系皮帶，膠底 鞋，銷(xiāo)售樓面不應(yīng)穿硬底皮鞋 ● 工牌配戴在左胸前 ● 端正站立，手放在前 ● 面帶微笑 ● 友善的態(tài)度 禁忌； 濃妝艷抹，奇裝異服 倚靠貨架，不理睬顧客 顧 客 需 要 ！ 我 們 提 供 ！ 顧客服務(wù) （從公司利益，個(gè)人利益出發(fā)） A、 面對(duì)顧客應(yīng)該： 直立，正視，微笑，問(wèn)好 （用身體語(yǔ)言：“早上好”） B、 進(jìn)一步： 詢(xún)問(wèn)，傾聽(tīng)，幫助，感謝 注；傾聽(tīng)也是一種服務(wù) 另：針對(duì)收銀員而： 直立，正 視顧客，微笑，問(wèn)好，伸出右手
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