《新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ※ 看清顧客的商品，食品，非食品分開。 新一佳培訓(xùn)課程 第一課 一、 顧 客 服 務(wù) —— 目 標(biāo) ： 建立忠誠(chéng)的顧客群 —— 當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，請(qǐng)微笑。 ●裝袋；根據(jù)商品量選擇合適的購(gòu)物袋 ※ 酒水飲料等重商品使用雙重購(gòu)物袋。 ※ 整箱商品，箱包應(yīng)迅速打開查看。 歡迎您下次再來 ” 做得比別人好一點(diǎn)！ 例外事件： 處理投訴 ? 內(nèi)容： A) 公司政策。 J）生活艱辛的回報(bào)。 L）未受到尊重。 受傷 ? 如何看待： ? 投訴說明我們的工作并非是盡善盡美 的，我們的責(zé)任就是要減少投訴的發(fā) 生，處理已經(jīng)發(fā)生的投訴。 ? 處理辦法： 1) 微笑，問好，道歉。 介紹自己的名字，詢問對(duì)方的名字。 5）傾聽。 7）圓滿解決。 ? 總之： 遵循“不推卸責(zé)任，不隨意承諾“原則。 ? 顧客付錢。 ? 生活艱辛的回報(bào)。 D、對(duì)待供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商是合作伙伴 ? 服務(wù) ? 不索要禮物 E、同事之間 ? 幫助 ? 合作 ? 禮貌 ? 團(tuán)隊(duì) 實(shí)例： 1) 顧客問：“購(gòu)買 100 桶金龍魚油能不能折價(jià)？” 答：“對(duì)不起，我們這是明碼 實(shí)價(jià)，也是最低的加價(jià)率（毛利）了，我們是大量銷售，薄利，且有送貨服
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