新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 正視，微笑，問好 （用身體語言：“早上好”） B、 進(jìn)一步： 詢問，傾聽，幫助，感謝 注；傾聽也是一種服務(wù) 另：針對收銀員而： 直立，正 視顧客，微笑，問好，伸出右手 先生請到這里交款，小姐，請稍候！ 掃描程序： ●拿起商品 ●掃描或鍵盤輸入 ●查看顯示屏（心中有數(shù)），商品 價(jià)值與顯示數(shù)據(jù)是否相符。 ? 將找財(cái)富，銷售小票，商品 “請保留好銷售小票， 交給顧客。 E) 食品。 ? 危機(jī)是：如果掉以輕心，則可能為公司造成極壞的負(fù)面影響，損失的不僅僅是金錢。 查詢所有實(shí)情。 若顧客仍然不滿意，建議其找上級領(lǐng)導(dǎo)， 經(jīng)理。 ? 競爭者的差異。告之廣播中，存包處均有提示：“請您自行保管好貴重物品”公司不負(fù)責(zé)任，（不能解決，上報(bào)上一級） 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)： 公司的無形資產(chǎn) A) 口碑 10 個(gè)顧客 滿意 不滿意 20 個(gè)顧客 B）我們最好的廣告是：得到良好服務(wù)的顧客 樹立良好的口碑 C、 卓越服務(wù) D、 服務(wù) ==新一佳 E、 要做 / 不要做清單： 要做 不要做 ? “也許您可以試試” “難道你不知道……” ? “讓我來幫你” “我不知道！”“這不關(guān)我的事” ? 微笑
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1