新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 D、對(duì)待供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商是合作伙伴 ? 服務(wù) ? 不索要禮物 E、同事之間 ? 幫助 ? 合作 ? 禮貌 ? 團(tuán)隊(duì) 實(shí)例： 1) 顧客問：“購(gòu)買 100 桶金龍魚油能不能折價(jià)？” 答：“對(duì)不起，我們這是明碼 實(shí)價(jià)，也是最低的加價(jià)率（毛利）了，我們是大量銷售，薄利，且有送貨服務(wù)”。 ? 顧客付錢。 7）圓滿解決。 介紹自己的名字，詢問對(duì)方的名字。 受傷 ? 如何看待： ? 投訴說明我們的工作并非是盡善盡美 的，我們的責(zé)任就是要減少投訴的發(fā) 生，處理已經(jīng)發(fā)生的投訴。 J）生活艱辛的回報(bào)。 ※ 整箱商品，箱包應(yīng)迅速打開查看。 新一佳培訓(xùn)課程 第一課 一、 顧 客 服 務(wù) —— 目 標(biāo) ： 建立忠誠(chéng)的顧客群 —— 當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，請(qǐng)微笑。 唱收： —— （大聲一點(diǎn)） 例： ?大聲報(bào)出應(yīng)付款金額 “多謝您！一共是 128 元” ?收下顧客錢款，并大聲重復(fù)。 D) 退貨制度。 ? 投訴處理得好有助于改善我們的工作。 3) 到辦公室或便于談話之處 引導(dǎo)顧客離開柜店主要通道，到辦公室或 便于談話的地方。 若該建議不可行，要向?qū)Ψ浇忉屇愕牧?chǎng)和原因。 ? 公司付工資。 2）顧客說：“便宜無好貨！” 答：“我們這些商品都是直接從廠家進(jìn)貨，且薄利多銷，質(zhì)量，衛(wèi) 生都有保證。 ? 不能以“還有別的顧客需要幫助”推諉。 服 務(wù)意識(shí)： A. 責(zé)任 ? 我們是
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