《新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程》-全文預(yù)覽
【正文】 “難道你不知道……” ? “讓我來(lái)幫你” “我不知道！”“這不關(guān)我的事” ? 微笑 打斷顧客 ? 詢問(wèn) 斷言 ? 傾聽(tīng) 推卸責(zé)任 ? 引導(dǎo) 盲目承擔(dān)責(zé)任 ? 走動(dòng)工作 強(qiáng)加于人 ? 有效率 不理睬 ? 超越服務(wù) 倚靠貨架 一個(gè)顧客 服務(wù)就有回報(bào)！ 。 2）顧客說(shuō)：“便宜無(wú)好貨！” 答：“我們這些商品都是直接從廠家進(jìn)貨，且薄利多銷(xiāo)，質(zhì)量，衛(wèi) 生都有保證。 ? 滿意。 ? 公司付工資。 “有理有據(jù)（法律法規(guī)，公司制度） “以顧客滿意為中心的服務(wù)意識(shí)”的態(tài)度。 若該建議不可行，要向?qū)Ψ浇忉屇愕牧?chǎng)和原因。 設(shè)身處地聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，保持冷靜且 不 能與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 3) 到辦公室或便于談話之處 引導(dǎo)顧客離開(kāi)柜店主要通道，到辦公室或 便于談話的地方。 首先向顧客道歉，微笑，問(wèn)好。 ? 投訴處理得好有助于改善我們的工作。 F) 衛(wèi)生。 D) 退貨制度。 H）服務(wù)滿意度。 唱收： —— （大聲一點(diǎn)） 例： ?大聲報(bào)出應(yīng)付款金額 “多謝您！一共是 128 元” ?收下顧客錢(qián)款，并大聲重復(fù)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1