《新一佳連鎖超市顧客服務培訓教程》-文庫吧
2025-06-23 16:01 本頁面
【正文】 的回報 簡潔 購物方式 Q、新一佳員工形象 ● 女士束發(fā)，或短發(fā) ● 男士剃須，短發(fā) ● 指甲干凈 ● 整潔工裝， T— 恤系起，系皮帶，膠底 鞋，銷售樓面不應穿硬底皮鞋 ● 工牌配戴在左胸前 ● 端正站立，手放在前 ● 面帶微笑 ● 友善的態(tài)度 禁忌； 濃妝艷抹，奇裝異服 倚靠貨架，不理睬顧客 顧 客 需 要 ！ 我 們 提 供 ！ 顧客服務 （從公司利益，個人利益出發(fā)） A、 面對顧客應該： 直立，正視，微笑，問好 （用身體語言：“早上好”） B、 進一步： 詢問，傾聽，幫助，感謝 注；傾聽也是一種服務 另：針對收銀員而： 直立，正 視顧客，微笑，問好，伸出右手 先生請到這里交款，小姐，請稍候！ 掃描程序： ●拿起商品 ●掃描或鍵盤輸入 ●查看顯示屏（心中有數(shù)），商品 價值與顯示數(shù)據(jù)是否相符。 ●裝袋；根據(jù)商品量選擇合適的購物袋 ※ 酒水飲料等重商品使用雙重購物袋。 ※ 看清顧客的商品，食品，非食品分開。 ※ 生鮮食品，冷凍冷藏食品單獨裝袋。 ※ 洗滌品與食品分 開。 ※ 整箱商品，箱包應迅速打開查看。 唱收： —— （大聲一點） 例： ?大聲報出應付款金額 “多謝您！一共是 128 元” ?收下顧客錢款，并大聲重復。 “收您 150 元” ?輸入收款額，打出電腦小票， “多謝！找您 22 元” 再大聲報出找贖額。
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