某超市關于百貨的顧客服務培訓-文庫吧
2025-04-29 10:29 本頁面
【正文】 換貨等方面，方便顧客，為顧客著想，以顧客的利益為重。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務 ? E、要從顧客的九個感覺中去設計及反思我們的服務工作質量： ? 進入商場前的感覺； ? 進入商場中的感覺； ? 購買商品過程中的感覺； ? 付款結算過程中的感覺； ? 走出商場后的感覺； ? 使用商品后的感覺； ? 退換貨中的感覺； ? 應急服務的感覺； ? 購物附加需求的感覺。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務 ? （二）、顧客服務原則： ? 保證顧客滿意： ? 讓顧客在購物后感覺物有所值！ ? 超出顧客的期望 ? 我們的服務質量超過顧客的期望值 ！ 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務 ? （三）、顧客服務的目的： ? 顧客服務的目的就是培養(yǎng)顧客的忠誠度，從而形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢；宣傳公司口碑 ? 及形象從而贏得顧客！ 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務 ? （四）、服務要求 ? 一、顧客使用后感到滿意才是銷售的完成，因此我們必須為顧客提供一次性到位的完善服務，因為任何退換貨既浪費顧客的時間，也有損公司的信譽。 ? 二、公司提倡為顧客提供輕松、自由的購物環(huán)境，不以過分熱情的服務影響顧客的購物心情和購物行為。 本資料由超市 168熱心會
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