某商場百貨公司顧客調(diào)查問卷[最終定稿]-文庫吧
2024-11-09 06:29 本頁面
【正文】 質(zhì)量2您對百貨公司有什么建議或要求？再次感謝您的配合！第二篇：重慶新世紀(jì)百貨公司商場顧客流量調(diào)查重慶新世紀(jì)百貨公司商場顧客流量調(diào)查企劃案（征求意見稿）本調(diào)查企劃案旨在針對新世紀(jì)百貨公司經(jīng)營現(xiàn)狀，通過科學(xué)而現(xiàn)實(shí)可行的調(diào)查方法、手 段和技巧，調(diào)查測試公司顧客群的現(xiàn)狀和變化趨勢，為制定公司經(jīng)營策略提供客觀、科學(xué)的調(diào) 查測試和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，特制定本調(diào)查企劃案。一、調(diào)查目的：為從戰(zhàn)略的高度主動(dòng)迎接現(xiàn)代商業(yè)挑戰(zhàn)，從公司服務(wù)對象──顧客入手，調(diào)查、測試新 世紀(jì)百貨公司顧客“質(zhì)”與量的現(xiàn)狀和趨勢，為公司制定和調(diào)整經(jīng)營策略、公關(guān)策略、促銷策 略、價(jià)格策略、商品進(jìn)貨選擇、商場布局、服務(wù)方式和內(nèi)容等提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。本調(diào)查 具體目的包括：；；。二、調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)：根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，擬主要調(diào)查以下內(nèi)容或指標(biāo)：（一）客流量指標(biāo)：；；（二）抽樣調(diào)查相關(guān)內(nèi)容：、性別、年齡、地區(qū)分布、收入、文化的結(jié)構(gòu)特征；（耐用商品類）；、商品質(zhì)量信任度、購物環(huán)境滿意度、售后服務(wù)滿意度；（或樓層）滿意度；；；(購買商品占總數(shù)的比例)；。三、調(diào)查方法：（一）觀察記錄法：此觀察記錄法擬采取調(diào)查人員在商場的進(jìn)出口處定點(diǎn)、定時(shí)記錄進(jìn)或出的客流量：：以全部、各樓層的進(jìn)出口為定點(diǎn)，以分析客流分布；：以周六11:0011:30點(diǎn)、14:0014:30時(shí)段和周三11:0011:30點(diǎn)、14:?0014:30時(shí)段為調(diào) 查測試時(shí)間段（注：或以公司過去確定的時(shí)間段為準(zhǔn)）；：(1)六人分為一組，三男三女，負(fù)責(zé)一進(jìn)出口處；(2)每組分為三小組：其中兩人記錄男性數(shù)（一人唱數(shù)、一人記錄，以下相同），兩人記錄女 性數(shù)、兩人記錄客流總數(shù)，以最大限度保證調(diào)查測試的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；：一人唱數(shù)、一人記錄、事后匯總、相互驗(yàn)證、確保準(zhǔn)確；：(1)每樓層由一名教師負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；(2)調(diào)查前先進(jìn)行一次試調(diào)查，確保調(diào)查員掌握調(diào)查測試技巧。（二）隨機(jī)抽樣問卷訪問法：此調(diào)查法采用在商場內(nèi)，以隨機(jī)抽樣的方式選擇２００名消費(fèi)者作問卷訪問調(diào)查（中等 深度），以調(diào)查測試消費(fèi)者的其他規(guī)律和特點(diǎn)。：在場內(nèi)和場外（注：場外必須以出場顧客為對象）選擇較寬敞、安靜的十個(gè)地點(diǎn)作調(diào)查 訪問地點(diǎn)；：以周六09:3010:30點(diǎn)、15:0016:30時(shí)間段和周三09:3010:30點(diǎn)、15:0016:30時(shí) 間段為調(diào)查訪問定時(shí)段（注：或以公司過去確定的時(shí)間段為準(zhǔn)）；：(1)兩人一組，一男一女，相互配合，負(fù)責(zé)一訪問點(diǎn)；(2)每樓層設(shè)調(diào)查督導(dǎo)一名、質(zhì)量監(jiān)督一名，確保訪問質(zhì)量；：(1)以隨機(jī)抽樣為原則，同時(shí)專門指定訪問５０名在商場已購物的消費(fèi)者，?并在統(tǒng)計(jì)時(shí)作特 殊分類分析；(2)以公司公關(guān)部征求廣大顧客意見的名義、?并作為商場的一次公共關(guān)系活動(dòng)的方式進(jìn)行；(3)詢問時(shí)注意提問的語氣、方式和
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