新一佳營(yíng)運(yùn)手冊(cè)大全-文庫(kù)吧
2025-09-23 08:40 本頁(yè)面
【正文】 佳； “創(chuàng)新，服務(wù)，滿(mǎn)意，第一”； 干凈，豐富，便宜； 選擇新一佳，實(shí)惠你我他； 走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊； 員工是新一佳最大財(cái)富； 新一佳是我家； 商品更豐富 ,價(jià)格更便宜 ,服務(wù)更周到； 顧客至上，平 價(jià)第一； 低價(jià)格，高品質(zhì)； 迎接挑戰(zhàn)，追求卓越； ?新一佳之歌 第３章 新一佳形象 第１節(jié) 基本準(zhǔn)則 1． 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 2． 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。 3． 服從上級(jí)的工作安排，高效完成承擔(dān)的工作并及時(shí)反饋完成情況。如有異議，應(yīng)遵循“先服從后投訴”和“逐級(jí)上報(bào)“的原則。 4． 盡忠職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保守公司秘密。不得在外兼職或私自以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)。 5． 上班時(shí)間非工作需要不得購(gòu)物和接待私事來(lái)訪(fǎng)。 6． 嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物和挪用公款及收受賄賂、公車(chē)私用等。 7． 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約能源和辦公用品。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時(shí)舉報(bào)和制止。 8． 拾獲他人遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交部門(mén)主管或服務(wù)臺(tái)值班人員。 9． 遵守“員工宿舍管理規(guī)定”，保持宿舍清潔衛(wèi)生，不許影響他人休息。 10．注重自身品質(zhì)修養(yǎng)、舉止文明，嚴(yán)禁酗酒、聚賭、謾罵、斗毆等行為。 ，員工有責(zé)任向相關(guān)部門(mén)投訴（部門(mén)為投訴人嚴(yán)格保密）。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 內(nèi)部交流 ,注意保密 7 第２節(jié) 禮儀規(guī)范 一 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： ，保持清 潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 ，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 。 。 ，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 二 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： ：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。Ｔ恤衫要求是有領(lǐng)Ｔ恤。 ，如有破損應(yīng)及時(shí) 修補(bǔ)，不穿帶釘子的鞋。 ，不穿低領(lǐng)口衫裙、超短裙，露肩背服裝。 5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。 6. 工作時(shí)間不能穿牛仔褲（周六，日除外）。 三 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持得體的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： ，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ，應(yīng)坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在 應(yīng)放的地方，然后再坐。 。 ，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女性應(yīng)先向男方伸手。 ，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： 對(duì)不起，打斷您們的談話(huà) 。 ，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪 刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 、走廊時(shí)要放輕腳步。 無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 內(nèi)部交流 ,注意保密 8 四 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ，不能挪為私用。 、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 ，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 。 。同事、客戶(hù)間 以先生、小姐等相稱(chēng)。 、資料等。 五 正確地使用電話(huà)。 ，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)簡(jiǎn)。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)簡(jiǎn)。 ，不得在電話(huà)中聊天。 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 ，不得打私人電話(huà)。 六 接待工作及 其要求： ，不缺席。 ，馬上起來(lái)接待，并讓座。 ，不能先接待熟悉客戶(hù)。 ，要表示歡迎。 。 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 七 介紹和被介紹的方式和方法： 、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 ，應(yīng)依次逐一介紹。 ，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí) ，可先把女性介紹給男性。 八 名片的接收和保管： 。 ，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 內(nèi)部交流 ,注意保密 9 ，具體可選用名片本，名片盒，可以按姓氏、時(shí)間等排列以便檢索。 九 賣(mài)場(chǎng)員工禮儀 1. 男士剃須 ,短發(fā)，女士束發(fā) ,或短發(fā)； 勤洗頭，發(fā)型整齊； 2. 著裝整潔， T恤系起，系皮帶，在銷(xiāo)售樓面工作最好穿膠 底鞋， 3. 工牌佩帶在左胸前； 4. 剪短指甲，不涂有色指甲油； 5. 上班前不喝酒、吃蔥、蒜等異味食物； 6. 進(jìn)入工作崗位前，要檢查整理個(gè)人儀表。 7. 新一佳服務(wù)方式是：直立，正視，微笑，問(wèn)好； 8. 與顧客說(shuō)話(huà)須端正站立，手放在前或兩側(cè)； 9. 接待顧客時(shí)熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情； 10. 與顧客交流時(shí)應(yīng)用心傾聽(tīng)。任何情況下，不許與顧客、客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。 11. 不做與工作無(wú)關(guān)的事 12. 與客戶(hù)或顧客相遇時(shí)應(yīng)靠邊繞行，不要從中間穿行； 13. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)：對(duì)不起。 14. 下列行為是一些不良習(xí)慣，應(yīng)避免： 俯趴柜臺(tái)、倚靠貨架、墻柱、坐 踩商品； 插兜、叉腰、雙手交抱胸前； 掏耳、摳鼻子、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸懶腰； 兩人挽手或搭肩而行； 工作時(shí)間哼唱歌曲、吹口哨、大聲喊叫； 串崗、閑聊、說(shuō)笑。 15. 新一佳服務(wù)用語(yǔ)： 先生您好！ 多謝惠顧 請(qǐng)．．． 謝謝！
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