商場營運手冊-文庫吧
2025-06-28 08:11 本頁面
【正文】 企劃組 主要透過定期的內部推廣 ,對外的統(tǒng)一宣傳及建立員工的形象以確立商場的統(tǒng)一化形象。從而協(xié)助廣場招商及促銷。 公共關係組 主要負責搞好業(yè)主和組戶的關係及廣場與外界媒體的關係。公共關係部的作用有如一條橋樑 ,對內她可以代表業(yè)主去與租客溝通 , 並將租客的意見向業(yè)主反映 , 從而維繫大家的良好關係。 對外 ,她充當廣場的發(fā)言人及聯絡人 ,把廣場的動態(tài)傳達于外界媒體。 租戶管理部 主要透過租務管理部及客戶服務部分別處理廣場內的各種租務事宜及一般客戶服務事宜。 租務管理部 主要負責租戶租約的一 般管理及關係之維持 ,租戶守則及行為之協(xié) ?123。及執(zhí)行。在租戶租約的管理方面 ,租務管理部會處理日常收租、催收租戶帳項、續(xù)租及招租等事宜。而在執(zhí)行租戶守則方面 ,租務管理組會確保租戶遵守有關租約條款 ,以有效地管理廣場的營運模式。 客戶服務部 負責處理廣場內一般客戶服務 ,如失物認領、救援、諮詢及突發(fā)事件處理及客戶投訴等事宜。另方面與租戶保持聯絡 ,以滿足租戶的需要 , 如作貨物搬運安排等。 行政 及財務部 主要負責執(zhí)行廣場之財務營運及行政 人事 管理 ,包括廣場的營運預算、成本控制 ,每月 財務報告之制定 。員工之招聘、入職、薪津 。整及人員培訓 , 從而為廣場管理措施上訂立完善的系統(tǒng)。 財務部 負責制定適合市場需要之營運預算 ,每月會計賬目之編制財務報表及稅務之處理。 行政及人事部 負責定期檢討公司之人員及物料資源 , 以 制定適當之人員架構 , 薪津標準及採購程序。另外負責編訂及安排各級員工之入職訓練、崗位訓練 , 以保持各人員之素質。 第三節(jié) 完善的廣場管理制度 完善的廣場管理制度所包括的範圍甚為廣泛 ,在物業(yè)出租前後 ,總物業(yè)經理都需要處理各種事宜 ,市場調查、廣場特質的分析、營運分析、選擇合適的租客、市場推廣等等。 一 . 市場調查 市場調查的目的是透過各種市場分析去找出廣場是否適合這個區(qū)域 , 各種市場分析如下 : 1) 人口的年齡及收入 2) 該區(qū)的經濟概況 3) 市民的生活習慣 4) 消費者的消費模式 , 購買 產品的能力及意 j 5) 該區(qū)同業(yè)的競爭程度 透過以上的分析 ,我們可以找出該區(qū)的供與求 ,從而知道在該區(qū)設立 商場是否可行。並且可以根據該區(qū)分析所得的特質 ,以迎合市場的要求。 二 . 廣場特質的分析 總物業(yè)經理可透過實景巡察物業(yè) ,研究其設計及配套設施之優(yōu)劣 ,與區(qū)內同類型物業(yè)比較 ,從而知道本身廣場的優(yōu)點及缺點 ,再而訂立一套適用於日後長遠維修工程的計劃。 另一方面 ,我們可以透過租金分析去得出商場在市內的定位 ,並作為日後租金調整的指標。 要有效的對廣場特質作出分析 ,物業(yè)經理需要一份運作手冊 ,當遇到 問題時能夠作出即時的回應。運作手冊的內容如下 : 1) 廣場平面圖 , 列出各租客位置及其公司名稱 2) 每單位的室內設計圖 , 列出傢俬放置的位置 3) 租戶聯絡資料表 (參考附件 ) 4) 租約總綱表 (參考附件 ) 5) 特別條款 6) 物業(yè)資料總綱表及內容 7) 管理員工聯絡資料表 (參考附件 ) 8) 各承辦商的聯絡資料表 (參考附件 )
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