商場營運手冊-文庫吧
2025-06-28 08:11 本頁面
【正文】 企劃組 主要透過定期的內(nèi)部推廣 ,對外的統(tǒng)一宣傳及建立員工的形象以確立商場的統(tǒng)一化形象。從而協(xié)助廣場招商及促銷。 公共關(guān)係組 主要負(fù)責(zé)搞好業(yè)主和組戶的關(guān)係及廣場與外界媒體的關(guān)係。公共關(guān)係部的作用有如一條橋樑 ,對內(nèi)她可以代表業(yè)主去與租客溝通 , 並將租客的意見向業(yè)主反映 , 從而維繫大家的良好關(guān)係。 對外 ,她充當(dāng)廣場的發(fā)言人及聯(lián)絡(luò)人 ,把廣場的動態(tài)傳達(dá)于外界媒體。 租戶管理部 主要透過租務(wù)管理部及客戶服務(wù)部分別處理廣場內(nèi)的各種租務(wù)事宜及一般客戶服務(wù)事宜。 租務(wù)管理部 主要負(fù)責(zé)租戶租約的一 般管理及關(guān)係之維持 ,租戶守則及行為之協(xié) ?123。及執(zhí)行。在租戶租約的管理方面 ,租務(wù)管理部會處理日常收租、催收租戶帳項、續(xù)租及招租等事宜。而在執(zhí)行租戶守則方面 ,租務(wù)管理組會確保租戶遵守有關(guān)租約條款 ,以有效地管理廣場的營運模式。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)處理廣場內(nèi)一般客戶服務(wù) ,如失物認(rèn)領(lǐng)、救援、諮詢及突發(fā)事件處理及客戶投訴等事宜。另方面與租戶保持聯(lián)絡(luò) ,以滿足租戶的需要 , 如作貨物搬運安排等。 行政 及財務(wù)部 主要負(fù)責(zé)執(zhí)行廣場之財務(wù)營運及行政 人事 管理 ,包括廣場的營運預(yù)算、成本控制 ,每月 財務(wù)報告之制定 。員工之招聘、入職、薪津 。整及人員培訓(xùn) , 從而為廣場管理措施上訂立完善的系統(tǒng)。 財務(wù)部 負(fù)責(zé)制定適合市場需要之營運預(yù)算 ,每月會計賬目之編制財務(wù)報表及稅務(wù)之處理。 行政及人事部 負(fù)責(zé)定期檢討公司之人員及物料資源 , 以 制定適當(dāng)之人員架構(gòu) , 薪津標(biāo)準(zhǔn)及採購程序。另外負(fù)責(zé)編訂及安排各級員工之入職訓(xùn)練、崗位訓(xùn)練 , 以保持各人員之素質(zhì)。 第三節(jié) 完善的廣場管理制度 完善的廣場管理制度所包括的範(fàn)圍甚為廣泛 ,在物業(yè)出租前後 ,總物業(yè)經(jīng)理都需要處理各種事宜 ,市場調(diào)查、廣場特質(zhì)的分析、營運分析、選擇合適的租客、市場推廣等等。 一 . 市場調(diào)查 市場調(diào)查的目的是透過各種市場分析去找出廣場是否適合這個區(qū)域 , 各種市場分析如下 : 1) 人口的年齡及收入 2) 該區(qū)的經(jīng)濟(jì)概況 3) 市民的生活習(xí)慣 4) 消費者的消費模式 , 購買 產(chǎn)品的能力及意 j 5) 該區(qū)同業(yè)的競爭程度 透過以上的分析 ,我們可以找出該區(qū)的供與求 ,從而知道在該區(qū)設(shè)立 商場是否可行。並且可以根據(jù)該區(qū)分析所得的特質(zhì) ,以迎合市場的要求。 二 . 廣場特質(zhì)的分析 總物業(yè)經(jīng)理可透過實景巡察物業(yè) ,研究其設(shè)計及配套設(shè)施之優(yōu)劣 ,與區(qū)內(nèi)同類型物業(yè)比較 ,從而知道本身廣場的優(yōu)點及缺點 ,再而訂立一套適用於日後長遠(yuǎn)維修工程的計劃。 另一方面 ,我們可以透過租金分析去得出商場在市內(nèi)的定位 ,並作為日後租金調(diào)整的指標(biāo)。 要有效的對廣場特質(zhì)作出分析 ,物業(yè)經(jīng)理需要一份運作手冊 ,當(dāng)遇到 問題時能夠作出即時的回應(yīng)。運作手冊的內(nèi)容如下 : 1) 廣場平面圖 , 列出各租客位置及其公司名稱 2) 每單位的室內(nèi)設(shè)計圖 , 列出傢俬放置的位置 3) 租戶聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 4) 租約總綱表 (參考附件 ) 5) 特別條款 6) 物業(yè)資料總綱表及內(nèi)容 7) 管理員工聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 8) 各承辦商的聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 )
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