商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-文庫吧
2025-06-28 08:11 本頁面
【正文】 企劃組 主要透過定期的內(nèi)部推廣 ,對(duì)外的統(tǒng)一宣傳及建立員工的形象以確立商場(chǎng)的統(tǒng)一化形象。從而協(xié)助廣場(chǎng)招商及促銷。 公共關(guān)係組 主要負(fù)責(zé)搞好業(yè)主和組戶的關(guān)係及廣場(chǎng)與外界媒體的關(guān)係。公共關(guān)係部的作用有如一條橋樑 ,對(duì)內(nèi)她可以代表業(yè)主去與租客溝通 , 並將租客的意見向業(yè)主反映 , 從而維繫大家的良好關(guān)係。 對(duì)外 ,她充當(dāng)廣場(chǎng)的發(fā)言人及聯(lián)絡(luò)人 ,把廣場(chǎng)的動(dòng)態(tài)傳達(dá)于外界媒體。 租戶管理部 主要透過租務(wù)管理部及客戶服務(wù)部分別處理廣場(chǎng)內(nèi)的各種租務(wù)事宜及一般客戶服務(wù)事宜。 租務(wù)管理部 主要負(fù)責(zé)租戶租約的一 般管理及關(guān)係之維持 ,租戶守則及行為之協(xié) ?123。及執(zhí)行。在租戶租約的管理方面 ,租務(wù)管理部會(huì)處理日常收租、催收租戶帳項(xiàng)、續(xù)租及招租等事宜。而在執(zhí)行租戶守則方面 ,租務(wù)管理組會(huì)確保租戶遵守有關(guān)租約條款 ,以有效地管理廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)模式。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)處理廣場(chǎng)內(nèi)一般客戶服務(wù) ,如失物認(rèn)領(lǐng)、救援、諮詢及突發(fā)事件處理及客戶投訴等事宜。另方面與租戶保持聯(lián)絡(luò) ,以滿足租戶的需要 , 如作貨物搬運(yùn)安排等。 行政 及財(cái)務(wù)部 主要負(fù)責(zé)執(zhí)行廣場(chǎng)之財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)及行政 人事 管理 ,包括廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)預(yù)算、成本控制 ,每月 財(cái)務(wù)報(bào)告之制定 。員工之招聘、入職、薪津 。整及人員培訓(xùn) , 從而為廣場(chǎng)管理措施上訂立完善的系統(tǒng)。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)制定適合市場(chǎng)需要之營(yíng)運(yùn)預(yù)算 ,每月會(huì)計(jì)賬目之編制財(cái)務(wù)報(bào)表及稅務(wù)之處理。 行政及人事部 負(fù)責(zé)定期檢討公司之人員及物料資源 , 以 制定適當(dāng)之人員架構(gòu) , 薪津標(biāo)準(zhǔn)及採(cǎi)購(gòu)程序。另外負(fù)責(zé)編訂及安排各級(jí)員工之入職訓(xùn)練、崗位訓(xùn)練 , 以保持各人員之素質(zhì)。 第三節(jié) 完善的廣場(chǎng)管理制度 完善的廣場(chǎng)管理制度所包括的範(fàn)圍甚為廣泛 ,在物業(yè)出租前後 ,總物業(yè)經(jīng)理都需要處理各種事宜 ,市場(chǎng)調(diào)查、廣場(chǎng)特質(zhì)的分析、營(yíng)運(yùn)分析、選擇合適的租客、市場(chǎng)推廣等等。 一 . 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查的目的是透過各種市場(chǎng)分析去找出廣場(chǎng)是否適合這個(gè)區(qū)域 , 各種市場(chǎng)分析如下 : 1) 人口的年齡及收入 2) 該區(qū)的經(jīng)濟(jì)概況 3) 市民的生活習(xí)慣 4) 消費(fèi)者的消費(fèi)模式 , 購(gòu)買 產(chǎn)品的能力及意 j 5) 該區(qū)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度 透過以上的分析 ,我們可以找出該區(qū)的供與求 ,從而知道在該區(qū)設(shè)立 商場(chǎng)是否可行。並且可以根據(jù)該區(qū)分析所得的特質(zhì) ,以迎合市場(chǎng)的要求。 二 . 廣場(chǎng)特質(zhì)的分析 總物業(yè)經(jīng)理可透過實(shí)景巡察物業(yè) ,研究其設(shè)計(jì)及配套設(shè)施之優(yōu)劣 ,與區(qū)內(nèi)同類型物業(yè)比較 ,從而知道本身廣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) ,再而訂立一套適用於日後長(zhǎng)遠(yuǎn)維修工程的計(jì)劃。 另一方面 ,我們可以透過租金分析去得出商場(chǎng)在市內(nèi)的定位 ,並作為日後租金調(diào)整的指標(biāo)。 要有效的對(duì)廣場(chǎng)特質(zhì)作出分析 ,物業(yè)經(jīng)理需要一份運(yùn)作手冊(cè) ,當(dāng)遇到 問題時(shí)能夠作出即時(shí)的回應(yīng)。運(yùn)作手冊(cè)的內(nèi)容如下 : 1) 廣場(chǎng)平面圖 , 列出各租客位置及其公司名稱 2) 每單位的室內(nèi)設(shè)計(jì)圖 , 列出傢俬放置的位置 3) 租戶聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 4) 租約總綱表 (參考附件 ) 5) 特別條款 6) 物業(yè)資料總綱表及內(nèi)容 7) 管理員工聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 8) 各承辦商的聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 )
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