【正文】 表大方得體，整潔而有精神，使顧客產(chǎn)生安全親切感，要保持儀表的嚴(yán)整。 頭： 注意不要給予顧客不整潔、凌亂、頭有“體臭”的感覺； 臉： 注意不要下裝、不要有口臭； 服飾： 注意不可有污漬、不整、必須把導(dǎo)購員的胸卡掛在前胸； 指甲： 注意不要又長又臟、指甲油不要掉色； 香水： 請避免用刺激性強(qiáng)的香水。 優(yōu)秀導(dǎo)購員的儀容儀表： 女性 男性 服裝 著專賣店統(tǒng)一制服 著專賣店統(tǒng)一制服 (上衣 扣子全部扣好、襯衫的袖口保持清潔，領(lǐng)帶打正，褲子常洗常燙，口袋里不放太多東西 ) 襪子 配色 配色 鞋子 運動鞋面有光澤，干凈 運動鞋要有光澤，干凈 胸卡 端正配戴 端正配戴 頭發(fā) 不油膩、無頭皮悄；短發(fā)不過肩、長發(fā)應(yīng)扎成馬尾 不油膩、無頭皮悄；前發(fā)不過眉毛；橫發(fā)不過耳朵、后發(fā)不過領(lǐng)子、發(fā)角不超過耳朵中間 手 保持指甲短于指尖 保持指甲短于指尖 化妝 店員必須淡妝上崗、脫落的妝要及早補(bǔ)好，香水不要過濃 做活動時有特殊要求可化妝 飾品 適當(dāng)配戴裝飾品 適當(dāng)配戴裝飾品 其他 保持口氣清 每天剃須、 過長的鼻毛要剪掉、保證口氣清新 導(dǎo)購員視覺形象 一、儀容儀表： 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里，不戴有色眼鏡。儀表大方、清麗、一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，指甲應(yīng)修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，不戴首飾。補(bǔ)妝不可在營業(yè)場所進(jìn)行。工作時間不允許化妝 (飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時間 )禁止用刺激性強(qiáng)的香水。 二、舉止行為： 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸 ，兩足呈丁字站立，雙手自然垂放于腹前，禁止抱胸，插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁站立。導(dǎo)購員分別站在大門附近和店鋪中間位置。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。營業(yè)場所禁止吃零食和就餐。就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐，用餐時間不超過 30 分鐘。 精神面貌 導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務(wù)質(zhì)量影響大。試想，一個無精打彩或心煩意亂或郁郁寡歡或怒火沖天的導(dǎo)購員，在接待顧客時怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)，因此導(dǎo)購員上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個樂觀向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 熱情 飽滿，精力要充沛朝氣蓬勃、臉帶笑容的導(dǎo)購員會使顧客很容易產(chǎn)生一種親節(jié)感，能夠感染顧客情緒，因此導(dǎo)購員務(wù)必保證充足的睡眠，適當(dāng)化妝，多參加健身活動等途徑去達(dá)到上崗的要求。 營造環(huán)境，化不利情緒為有利情緒。“人非草木焉能無情”，每一個人都有自己的喜怒哀樂，導(dǎo)購員也如此。為了更好地為顧客服務(wù)，就要盡量避免把不良的情緒帶到服務(wù)崗位上去，遇到不佳時應(yīng)設(shè)法克服和化解。例如： (1)放一些美好動聽的 (2)進(jìn)行自我調(diào)節(jié) (3)多與同事相互交流 要站在顧客的立場上接待顧客，為顧客提供方便服務(wù)，如將顧客購買的大量產(chǎn)品 送上車或送回家。 第二節(jié) 導(dǎo)購員專業(yè)知識 貨品知識： 導(dǎo)購員不僅需要導(dǎo)推銷技巧，更需要掌握所售商品的專業(yè)知識，熟練的專業(yè)知識，將使顧客更加信服，從而更有助于推銷。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！ 一、鞋： 運動鞋的結(jié)構(gòu)圖 運動鞋的基本結(jié)構(gòu)分類 依鞋面結(jié)構(gòu)造型分三類 底材工藝分類： A：加硫式運動鞋：底材大都以生膠形態(tài)形成，在送入加硫罐中高溫高壓下予以硫化的生產(chǎn)方式是最傳統(tǒng)的作業(yè)方法。如帆面橡膠鞋。 B；加溫傳統(tǒng)貼底式運動鞋：無論鞋面及鞋底材料，均不需要高溫高壓作業(yè)，通 常只在稍加溫成型下，基本在 100 以內(nèi)，將鞋面與鞋底予以合的生產(chǎn)過程中，目前百分之八十以上的運動鞋采用此法。 C：射出成型式運動鞋：將鞋面穿于機(jī)臺的楦頭上，在利用機(jī)臺模具將鞋底材料予以射出與鞋面組合成型，依底材可分 PU、 TPR、 PVC、 EVA 等四種。 依運動鞋種類之不同而分類： A：休閑運動鞋 B：網(wǎng)球鞋 C：慢跑鞋 D：藍(lán)球鞋 E：綜合訓(xùn)練鞋 其它各種鞋類詳見前頁所述 運動鞋的術(shù)語說明 ? TDS “雙密度中 /外底”：外底的后跟需要耐磨及穩(wěn)定，前掌則應(yīng)柔軟和避震，那么我們使用的調(diào)整材質(zhì)密度，以達(dá)至各種微 調(diào)效果 ? EPU “ EPU”鞋墊使用透氣功能卓越的“ EPU”材料制作鞋墊，加上柔軟的尼龍網(wǎng)布，最大限度的加速運動中鞋內(nèi)的空氣流通，而避免熱量聚集。 ? FIT SHOCK “適震”中底：在中底上層或下層設(shè)計有完全吻合腳著地面的“ FIT SHOCK”形態(tài)，使步態(tài)中的每平方毫米著地均受到吸震材質(zhì)的保護(hù)。 ? FIT SHOCK “適震”鞋墊：在鞋墊的上層或下層設(shè)計有“ FIT SHOCK”形態(tài)，使避震材料更接近您的腳，體現(xiàn)更“貼身”的設(shè)計概念。 ? 3M scotchlite “ 3M 視覺麗”反光材質(zhì)：可將光線反射回其 光源處，產(chǎn)生極強(qiáng)的反光效果，以加強(qiáng)行動中的人體 (如清晨時公路上的跑步者 )的可見度，從而提高安全性。 ? Kevlar flber “凱富拉”耐磨纖維：大多使用于“登山鞋”、“極限鞋”及“網(wǎng)球鞋”等動作方向性較復(fù)雜之品種的鞋頭或外側(cè)，可減少鞋子的局部磨損。 大底的材料及特性： 材 料 優(yōu) 點 缺 點 合成橡膠 耐磨、耐熱、抗老化、耐化學(xué)腐蝕、性能好、抗壓強(qiáng)度好、耐氧化 易變硬、貯存穩(wěn)定性差 MD 超輕、高彈性、耐寒、耐折、EVA 的二次成型品 穿久易起皺 EVA 軟泡底 質(zhì)輕、柔軟、彈性好、抗張強(qiáng)度優(yōu)良、 低溫性能好、很好的著色性、易加工成型 抗撕裂性差、貯存穩(wěn)定性差 發(fā)泡 PU 耐磨、耐寒防滑、質(zhì)輕、耐油、耗能少 抗水解及抗老化性能差 TPR 耐屈撓、耐低溫、彈性好，、粘著性能好、抗沖性能好、磨擦系數(shù)大、不彎樣不打滑、易加工 耐磨性能差、易折、較重。． 氣墊 PU 穩(wěn)定、減震、緩沖 不易加工 幫而的材料及特性 材料 優(yōu)點 缺點 天然革 表面有自然的美麗花紋、易于著色 吸濕性能好，受氣溫影響小 切口不易擴(kuò)大 不耐微生物作用、易生霉、吸濕后伸長、干燥后收縮。 表面存在部位質(zhì) 差，會有傷殘 耐寒、耐溫； 定型后結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 PU 革 涂層仿真性強(qiáng)，便于修發(fā)型、造型； 良好的透氣性、耐腳汗性； 無油感 定型效果不太穩(wěn)定； 切口易大； 吸濕性較網(wǎng)布差 網(wǎng)布 透氣性能好 易于裝飾 容易臟 牢固度稍差。 鞋子的選購 這一部分包括所有類型鞋子的選購常識，目的是使店員掌握更多的相關(guān)知識，以便實際工作中可觸類旁通，有的放矢。 選用合適的鞋子，一般而言，首先要認(rèn)識腳型與工作形態(tài)，現(xiàn)在我們就從以下幾點來談要加長一點的鞋子 腳底彎度大，腳骨露出比較多的人， 腳部流汗多的人 腳踐幾乎并排成一直線的人 體重較重的 人 成長期或老年期的人 走路多的人 設(shè)計上修長的鞋 設(shè)計上腳尖較高的鞋 不要加長太多的鞋子 腳底彎度小 (所謂平腳的人 ) 體重輕的人 腳跟比較高的鞋 設(shè)計上比較肥的鞋 設(shè)計上腳尖比較底的鞋 其它因素 材料的硬、軟、厚、薄、伸縮度 鞋子本身是淺口的、高跟的、深統(tǒng)的、有無系帶的 消費者的嗜好、年齡、習(xí)慣、職業(yè)等 通常選用運動鞋要挑選鞋子的長度 (一般指中底長度 )約比實際腳長多出 公分左右。 選購運動鞋時 穿上您作該項運動時所穿的襪子或者是相同厚度的襪子 系好鞋帶并且適當(dāng)?shù)卣{(diào)整鞋帶的松緊度，如此可感覺到鞋子的適 腳性是否理想 選購中底墊質(zhì)軟的鞋 鞋子本身重量太輕，太重易使穿者疲勞 鞋口不要太開，否則穿著時感覺要脫落，并且容易疲勞 檢查鞋子的后跟部位，為了避免傷及肌腱 ,應(yīng)避免高或堅硬的后跟護(hù)片設(shè)計 鞋面與鞋底材料較軟的，易于彎曲者，如果太硬，不易彎曲，且容易疲勞，試穿時采取蹲姿，以檢查鞋子的彎折性是否良好 注意鞋口高度，考慮腳踵的位置。一般短統(tǒng)的鞋口至少在腳踝骨之下約一個手指處。半長統(tǒng)則需蓋過腳髁 ,攻關(guān)上時易磨擦破皮 檢查鞋底后跟部位高度是否高于前掌部位，因為人類的腳部習(xí)慣于這種方式。腳跟高度也不要太高，并且注意跟部 是否用氣墊或者質(zhì)地較軟 鞋子內(nèi)部的接縫部位應(yīng)以不磨擦腳部為好 不僅要試穿運動鞋，更要穿著它走幾步、最后交替地將全身重量分別落于各腳，檢查鞋頭內(nèi)部是否有足夠的空間容納因受壓而略微伸展的腳部。 室內(nèi)鞋需要粗而耐磨耗的鞋底紋設(shè)計，不易滑溜的，室內(nèi)鞋則需要較平整的鞋底紋。 知“措” (錯 )防錯――常見的質(zhì)量總是及維護(hù)、保養(yǎng) 知錯：如何準(zhǔn)確的描述常見的質(zhì)量問題，是銷售人員遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，處理消費者投訴及向公司銷售部反應(yīng)的基本常。常見的質(zhì)量問題有 5 種：開膠、斷底、斷面、斷舌、網(wǎng)布開線。 防錯：如何維護(hù)與保養(yǎng)運動鞋，不 僅公是消費者的事情，更是我們銷售人員的一項重要服務(wù)工作。當(dāng)消費者選購了我們的產(chǎn)品后，我們應(yīng)向他們主動介紹“如何維護(hù)與保養(yǎng)運動鞋”，引導(dǎo)他們正確使用和保養(yǎng)運動鞋，同時讓他們感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為保持您所購買的運動鞋的質(zhì)量及外觀，特提供以下清潔，陰干及一般保養(yǎng)說明 陰干說明： 注：所有鞋子都應(yīng)在清潔及自然陰干之后，才能使用鞋乳，鞋油或污點清除劑，使用這些產(chǎn)品時，請細(xì)讀產(chǎn)商的說明 在室溫下自然風(fēng)干 填塞紙團(tuán)于鞋風(fēng)或?qū)⑿又梅庞谛瑝苌蠒兄诒３中拥耐庑? 請不要用強(qiáng)行干燥之法如：暖氣管、電熱干燥器或直接放于 火上洪烤，吹風(fēng)筒或任何直接熱源。 清潔及保養(yǎng)說明 真皮 使用溫水及中性肥皂，用微濕的軟布輕輕擦洗，請不要機(jī)洗，請不要漂洗，陰干后，均勻擦上鞋油或鞋乳，請使用與面料相配的鞋油或鞋乳。 淺色運動鞋或真皮面料使無孔不入色鞋乳 反毛皮及磨沙皮 陰干后，請用反毛專用毛刷去臟物 請不要用水清潔，這可能導(dǎo)致臟物永遠(yuǎn)沾附在面料上 人造皮 取決于是何種保養(yǎng)材料，請尊從坡皮，反皮毛或磨沙皮面料的保養(yǎng)說明 帆布及其他布料 使用溫水及中性肥皂，用微濕的軟布輕輕擦洗， 請不要機(jī)洗，不要漂洗 請使用適合清潔帆布及其它布料的清潔器清除污 點 中國鞋號與國外幾處主要鞋號 中國鞋號的制定：即腳長百米制為基礎(chǔ)的甘露與具體見下表 表：中國鞋號分類 分類 一般鞋號 特大鞋號 進(jìn)制 鞋號范圍 (碼數(shù)換算 ) 中間號 （碼號換算） 童 鞋 嬰兒 90125 110 1cm 小童 130160 145 1cm 大童 165200 28 碼－ 30 碼 180 29 碼 1cm 成 人 男 240－ 270 36 碼／ 44 碼 255 41 碼 275 及 275 以上 45 碼及 45 碼以上 女 225－ 250 35 碼 40 碼 235 37 碼 255 及 255 以上 41 碼或 41 碼以上 世界上幾種代表性鞋號 (1)法碼：按內(nèi)底長度計算， 1 個號長度等于 (2)英碼：按內(nèi)底長的英雨數(shù)來計算， 1 英寸＝ (3)美碼：美國尺碼與以英寸為度量單位，長度是 (4)日本尺碼：日本尺碼以厘米為度量單位，每號長度相差 10mm。 二、服裝類 全棉系 (100％全棉 )：柔軟、透氣、吸汗不貼射、穿著舒適不起球； 混紡棉 (60％棉花＋ 40 滌 )：兩種面料合成而料即為混紡：柔軟、透氣，吸汗不貼身、不易、不易變形、穿著舒適。 清 洗與保養(yǎng) a）酸會 侵蝕棉織品，因此類似果汗等酸性物質(zhì)沾染棉織物時，最后立即以清水處理，以免污漬停留過久而難以清洗。 b)堿不易損害棉織品，因此可以用弱堿性洗力強(qiáng)的洗潔劑。 c)棉花織品洗滌后易皺，洗滌后不宜擰干，晾衣時則不拉扯，應(yīng)對折橫掛，以防變形。 d)陽光會使棉織品產(chǎn)生氧化現(xiàn)象，而使白色棉織物變黃及化。有時棉染料對日學(xué)特別敏感，過度曝曬時很容易褪色，尤其是黃、紫、粉色等，要特別謹(jǐn)慎，不宜在強(qiáng)光下曝，不妨翻面晾曬。 F）淺色棉織衣物洗久了會逐漸變黃，可以在水中加洗潔劑一起煮 2