【正文】 承諾會進一步跟蹤處理并答復顧客；，由前臺負責人落實跟進，并得到新的解決方案回復門店或相關(guān)處負責人；：將處理意見回復顧客，直到得到顧客的認可；，并定期反饋投訴及解決問題的狀況。質(zhì)量記錄：《顧客投訴記錄表》詳見附件： 更多免費資料請加微信/同號：412141230制度名稱顧客投訴處理流程文 件 編 號BJMYY004制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)2/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0附件：傾聽顧客投訴了解顧客訴求處理意見反饋給門店或責任跟進人，并轉(zhuǎn)達顧客迅整解決問題落實行動完成投訴處理轉(zhuǎn)給防損處、行政處等機構(gòu)進行處理顧客接受noyes請示門店各級管理人員進行處理。noyes將投訴轉(zhuǎn)交部門處長或相關(guān)責任部門跟進處理將投訴紀錄存檔定期總結(jié)反饋狀況表明立場，承諾會進一步跟蹤處理并答復顧客顧客接受向顧客解釋說明/采取進一步措施no顧客接受現(xiàn)場解決、行動落實完成投訴處理現(xiàn)場解釋說明并給出處理建議分清投訴的輕重緩急確認處理權(quán)限制 作審 核批 準制度名稱合同審批流程文 件 編 號BJMYY005制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/01． 目的為規(guī)范公司與供應(yīng)商合同簽訂工作，特制定本流程。2． 適用范圍供銷、租賃、聯(lián)營合同3． 職責采購處：洽談 更多免費資料請加微信/同號：412141230總經(jīng)辦：審批4． 流程說明4．1采購根據(jù)公司的條款要求與供應(yīng)商進行洽談，并將洽談完的條款匯總填寫《合同呈報表》（見附表一），并呈報各級領(lǐng)導審批，最后報總經(jīng)理審批；4．2審批通過后由采購通知供應(yīng)商簽合同，如需繳費到財務(wù)處繳費（詳見《供應(yīng)商繳費流程》）；4．3供應(yīng)商憑繳費單簽訂正式合同蓋章返回，財務(wù)、供應(yīng)商各存檔一份；4. 4 采購將供應(yīng)商資料傳信息部，信息部將簽字接收。4．5信息管理處生成供應(yīng)商資料，采購審核生效，財務(wù)根據(jù)生成后的供應(yīng)商編號將費用條款錄入電腦。詳見附件：合同審批流程圖 更多免費資料請加微信/同號：412141230制度名稱合同審批流程文 件 編 號BJMYY005制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)2/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0采購將洽談完的條款填寫合同呈報表附件： 通過財務(wù)根據(jù)生成后的供應(yīng)商編號將費用條款錄入電腦信息管理處生成供應(yīng)商資料、采購審核采購將供應(yīng)商信息傳信息處，并簽字接收財務(wù)、供應(yīng)商各存檔一份三個工作日內(nèi)返回合同，我司法蓋章采購通知供應(yīng)商簽訂正式合同以及確認費用交付方式，至財務(wù)繳費總經(jīng)理審批店長審核 未通過通過制 作審 核批 準制度名稱專柜減免扣點（租金）申請流程文 件 編 號BJMYY006制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0根據(jù)實際的銷售情況，對合作供應(yīng)商的入場條件進行適當?shù)恼{(diào)整。維護正常的營運秩序。特制定本流程。2．適用范圍聯(lián)營、租賃供應(yīng)商。3．職責：各職能部門 更多免費資料請加微信/同號：4121412304．流程說明4．1根據(jù)實際經(jīng)營情況，專柜供應(yīng)商提出申請，營運處對實際銷售情況的核準，并提出建議。轉(zhuǎn)交采購處逐級審批。4．2供應(yīng)商填寫《減免扣點申請表》（見附表一），逐級審批，并于執(zhí)行日前3天上傳采購處長、營運處；4．3采購處長確認后簽字上傳各級領(lǐng)導審批，經(jīng)總經(jīng)理審批后傳至財務(wù)處、信息管理處，同時回傳一份給供應(yīng)商，供應(yīng)商憑回執(zhí)與營運確認售價；4．4信息管理處接領(lǐng)導審批的表格后做相應(yīng)減免和調(diào)價，并交財務(wù)處留底以備結(jié)算。詳見附件：減免扣點申請流程圖供應(yīng)商填寫減免扣點申請表采購處長簽字店長簽字總經(jīng)理簽字供應(yīng)商一聯(lián)信息處簽字接收，并做調(diào)價營運確認售價交財務(wù)部留底以備結(jié)算制度名稱專柜減免扣點（租金）申請流程文 件 編 號BJMYY006制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0 更多免費資料請加微信/同號：412141230制 作審 核批 準制度名稱進價調(diào)價流程文 件 編 號BJMYY007制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/01． 目的:為規(guī)范商品調(diào)價流程的管理，特制定本流程。2． 適用范圍:采購部3． 職責:采購根據(jù)供應(yīng)商給的商品進價變動其對周邊市場市調(diào)后給予的調(diào)價。4． 流程說明，采購洽談審核簽名。，作出可行性分析，24小時內(nèi)完成。、資料不齊等情況按承諾解決的作承諾書。、售價調(diào)整。，及時市調(diào)調(diào)低。、進價下調(diào)（補庫存差價；不補庫存差價）。，采購員簽名并確定庫存是否補差。（原則上要求進價下調(diào)商品必須要補庫存差價）信息處根據(jù)審批結(jié)果錄制調(diào)價格管理審批單，按照進價下調(diào)通知單要求正確選擇是否補庫存差價，無誤后進行保存，具體：A、補庫存差價：在進價調(diào)價時選擇成本變更單，單據(jù)審核后，補差方可生效。(庫存差是指進價下調(diào)前庫存商品是按高價進貨，這一部分庫存在調(diào)低進價與零售價時必須要補回差價才真正調(diào)低，補的這部分差價就叫補庫存差。)B、不補庫存差：在進價調(diào)價時選擇進價變更單，一般不補差的進價通知單只調(diào)低進價，零售價暫不調(diào)整（分商品對待，可適當調(diào)整），待賣場把原來（高進價）庫存銷售完后再跟蹤調(diào)整零售價。；信息處把調(diào)價單傳相關(guān)部門并打印新價格標簽。、轉(zhuǎn)供應(yīng)商、同一供應(yīng)商轉(zhuǎn)結(jié)算方式等經(jīng)業(yè)務(wù)洽談或物檢部要求進價下調(diào)的，并經(jīng)雙方同意簽名確認。，并經(jīng)采購和主管部門簽名確認。詳見附件：進價調(diào)價流程圖 更多免費資料請加微信/同號：412141230制度名稱進價調(diào)價流程文 件 編 號BJMYY007制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)2/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0進價調(diào)價附件：不補庫存差 調(diào)價 雙方簽 名 與供應(yīng)商洽 談 調(diào)價不調(diào)售價 調(diào)價 采購審核 補庫存差 商場要求調(diào) 價 調(diào)價 店長審核 作承諾 書 未調(diào) 已調(diào) 供應(yīng)商申請調(diào)價 進價下調(diào) 市調(diào) 洽談（提供同類商場的漲價送貨單） 供應(yīng)商申請調(diào)價 進價上漲 制 作審 核批 準制度名稱售價調(diào)價流程文 件 編 號BJMYY008制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/01． 目的為規(guī)范商品調(diào)價流程的管理，特制定本流程。2． 適用范圍營采部門3． 職責 營采根據(jù)周邊市場調(diào)查或部門提出價格變更后給予的調(diào)價。4． 流程說明第〈一〉款、供應(yīng)商申請做特價流程第1 項、所轄區(qū)域供應(yīng)商填寫促銷協(xié)議，交采購處按照特價商品讓利比例標準洽淡確定補差差金額，保證雙方讓利比例合理。具體：I、補庫存差價：在促銷調(diào)價時選擇促銷讓利承擔方式中的補庫存差， (補庫存差是指進價下調(diào)前庫存商品是按高價進貨，這一部分庫存在調(diào)低進價與零售價時必須要補回差價才真正調(diào)低，補的這部分差價就叫補庫存差。)II、不補庫存差：在促銷調(diào)價時選擇促銷讓利承擔方式中的商場承擔，一般不補差的特價只調(diào)整特進價進貨，特售價暫不調(diào)整，待特價商品進貨后再跟蹤、調(diào)整特售價。如供應(yīng)商續(xù)做特價，其庫存已是特價進貨，則同時調(diào)整特售價。III、實銷實補：在促銷調(diào)價時選擇促銷讓利承擔方式中的實銷實補 （實銷實補是指特價時商品按原價進貨，供應(yīng)商讓利形成的差價按特價期間實際銷售的數(shù)量在其貨款中補回）第2 項、采購處長審核后的促銷調(diào)價單系統(tǒng)自動下傳至賣場和信息處調(diào)價并打印新價格標簽。第3 項、柜組執(zhí)行特價售價。第4 項、同時跟蹤銷售情況。第〈二〉款、商場要求做特價流程第1項、商場申請?zhí)貎r商場申請?zhí)貎r包括不負毛利的超低價,負毛利特價,滾動特價等。要求申請?zhí)貎r時把負毛利的及生鮮負毛利400元以下的分開寫，以便不負毛利的能夠減少環(huán)節(jié)，快速調(diào)整。(一、非負毛利超低價)I、柜組填寫超低價或滾動特價申請表。II、采購員爭取供應(yīng)商進價讓利支持。III、供應(yīng)商讓利后審核IV、采營處，店長確認簽名。V、執(zhí)行調(diào)價。VI、信息處調(diào)價并打印標價簽。VII、柜組執(zhí)行特價售價。VIII、同時跟蹤銷售情況。(二、負毛利特價)X、柜組申請負毛利的需填寫負毛利特價申請表限量，同時計算出預虧金額。XI、爭取供應(yīng)商進價讓利支持。XII、供應(yīng)商讓利后。XIII、營采處，店長確認簽名審核。XIV、生鮮每天負毛利400元以內(nèi)直接采購審核后做單調(diào)整。第〈一〉款、操作程序：制度名稱售價調(diào)價流程文 件 編 號BJMYY008制作日期2012 年 月 日頁次/總頁數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0第1項、根據(jù)各柜組市場調(diào)查表，賣場檢查整理，提出建議零售價。第2項、營采處審