【正文】 承諾會(huì)進(jìn)一步跟蹤處理并答復(fù)顧客；，由前臺(tái)負(fù)責(zé)人落實(shí)跟進(jìn)，并得到新的解決方案回復(fù)門(mén)店或相關(guān)處負(fù)責(zé)人；：將處理意見(jiàn)回復(fù)顧客，直到得到顧客的認(rèn)可；，并定期反饋投訴及解決問(wèn)題的狀況。質(zhì)量記錄：《顧客投訴記錄表》詳見(jiàn)附件： 更多免費(fèi)資料請(qǐng)加微信/同號(hào)：412141230制度名稱(chēng)顧客投訴處理流程文 件 編 號(hào)BJMYY004制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)2/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0附件：傾聽(tīng)顧客投訴了解顧客訴求處理意見(jiàn)反饋給門(mén)店或責(zé)任跟進(jìn)人，并轉(zhuǎn)達(dá)顧客迅整解決問(wèn)題落實(shí)行動(dòng)完成投訴處理轉(zhuǎn)給防損處、行政處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理顧客接受noyes請(qǐng)示門(mén)店各級(jí)管理人員進(jìn)行處理。noyes將投訴轉(zhuǎn)交部門(mén)處長(zhǎng)或相關(guān)責(zé)任部門(mén)跟進(jìn)處理將投訴紀(jì)錄存檔定期總結(jié)反饋狀況表明立場(chǎng)，承諾會(huì)進(jìn)一步跟蹤處理并答復(fù)顧客顧客接受向顧客解釋說(shuō)明/采取進(jìn)一步措施no顧客接受現(xiàn)場(chǎng)解決、行動(dòng)落實(shí)完成投訴處理現(xiàn)場(chǎng)解釋說(shuō)明并給出處理建議分清投訴的輕重緩急確認(rèn)處理權(quán)限制 作審 核批 準(zhǔn)制度名稱(chēng)合同審批流程文 件 編 號(hào)BJMYY005制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/01． 目的為規(guī)范公司與供應(yīng)商合同簽訂工作，特制定本流程。2． 適用范圍供銷(xiāo)、租賃、聯(lián)營(yíng)合同3． 職責(zé)采購(gòu)處：洽談 更多免費(fèi)資料請(qǐng)加微信/同號(hào)：412141230總經(jīng)辦：審批4． 流程說(shuō)明4．1采購(gòu)根據(jù)公司的條款要求與供應(yīng)商進(jìn)行洽談，并將洽談完的條款匯總填寫(xiě)《合同呈報(bào)表》（見(jiàn)附表一），并呈報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后報(bào)總經(jīng)理審批；4．2審批通過(guò)后由采購(gòu)?fù)ㄖ?yīng)商簽合同，如需繳費(fèi)到財(cái)務(wù)處繳費(fèi)（詳見(jiàn)《供應(yīng)商繳費(fèi)流程》）；4．3供應(yīng)商憑繳費(fèi)單簽訂正式合同蓋章返回，財(cái)務(wù)、供應(yīng)商各存檔一份；4. 4 采購(gòu)將供應(yīng)商資料傳信息部，信息部將簽字接收。4．5信息管理處生成供應(yīng)商資料，采購(gòu)審核生效，財(cái)務(wù)根據(jù)生成后的供應(yīng)商編號(hào)將費(fèi)用條款錄入電腦。詳見(jiàn)附件：合同審批流程圖 更多免費(fèi)資料請(qǐng)加微信/同號(hào)：412141230制度名稱(chēng)合同審批流程文 件 編 號(hào)BJMYY005制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)2/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0采購(gòu)將洽談完的條款填寫(xiě)合同呈報(bào)表附件： 通過(guò)財(cái)務(wù)根據(jù)生成后的供應(yīng)商編號(hào)將費(fèi)用條款錄入電腦信息管理處生成供應(yīng)商資料、采購(gòu)審核采購(gòu)將供應(yīng)商信息傳信息處，并簽字接收財(cái)務(wù)、供應(yīng)商各存檔一份三個(gè)工作日內(nèi)返回合同，我司法蓋章采購(gòu)?fù)ㄖ?yīng)商簽訂正式合同以及確認(rèn)費(fèi)用交付方式，至財(cái)務(wù)繳費(fèi)總經(jīng)理審批店長(zhǎng)審核 未通過(guò)通過(guò)制 作審 核批 準(zhǔn)制度名稱(chēng)專(zhuān)柜減免扣點(diǎn)（租金）申請(qǐng)流程文 件 編 號(hào)BJMYY006制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，對(duì)合作供應(yīng)商的入場(chǎng)條件進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。維護(hù)正常的營(yíng)運(yùn)秩序。特制定本流程。2．適用范圍聯(lián)營(yíng)、租賃供應(yīng)商。3．職責(zé)：各職能部門(mén) 更多免費(fèi)資料請(qǐng)加微信/同號(hào)：4121412304．流程說(shuō)明4．1根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，專(zhuān)柜供應(yīng)商提出申請(qǐng)，營(yíng)運(yùn)處對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售情況的核準(zhǔn)，并提出建議。轉(zhuǎn)交采購(gòu)處逐級(jí)審批。4．2供應(yīng)商填寫(xiě)《減免扣點(diǎn)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表一），逐級(jí)審批，并于執(zhí)行日前3天上傳采購(gòu)處長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)處；4．3采購(gòu)處長(zhǎng)確認(rèn)后簽字上傳各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)總經(jīng)理審批后傳至財(cái)務(wù)處、信息管理處，同時(shí)回傳一份給供應(yīng)商，供應(yīng)商憑回執(zhí)與營(yíng)運(yùn)確認(rèn)售價(jià)；4．4信息管理處接領(lǐng)導(dǎo)審批的表格后做相應(yīng)減免和調(diào)價(jià)，并交財(cái)務(wù)處留底以備結(jié)算。詳見(jiàn)附件：減免扣點(diǎn)申請(qǐng)流程圖供應(yīng)商填寫(xiě)減免扣點(diǎn)申請(qǐng)表采購(gòu)處長(zhǎng)簽字店長(zhǎng)簽字總經(jīng)理簽字供應(yīng)商一聯(lián)信息處簽字接收，并做調(diào)價(jià)營(yíng)運(yùn)確認(rèn)售價(jià)交財(cái)務(wù)部留底以備結(jié)算制度名稱(chēng)專(zhuān)柜減免扣點(diǎn)（租金）申請(qǐng)流程文 件 編 號(hào)BJMYY006制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0 更多免費(fèi)資料請(qǐng)加微信/同號(hào)：412141230制 作審 核批 準(zhǔn)制度名稱(chēng)進(jìn)價(jià)調(diào)價(jià)流程文 件 編 號(hào)BJMYY007制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/01． 目的:為規(guī)范商品調(diào)價(jià)流程的管理，特制定本流程。2． 適用范圍:采購(gòu)部3． 職責(zé):采購(gòu)根據(jù)供應(yīng)商給的商品進(jìn)價(jià)變動(dòng)其對(duì)周邊市場(chǎng)市調(diào)后給予的調(diào)價(jià)。4． 流程說(shuō)明，采購(gòu)洽談審核簽名。，作出可行性分析，24小時(shí)內(nèi)完成。、資料不齊等情況按承諾解決的作承諾書(shū)。、售價(jià)調(diào)整。，及時(shí)市調(diào)調(diào)低。、進(jìn)價(jià)下調(diào)（補(bǔ)庫(kù)存差價(jià)；不補(bǔ)庫(kù)存差價(jià)）。，采購(gòu)員簽名并確定庫(kù)存是否補(bǔ)差。（原則上要求進(jìn)價(jià)下調(diào)商品必須要補(bǔ)庫(kù)存差價(jià)）信息處根據(jù)審批結(jié)果錄制調(diào)價(jià)格管理審批單，按照進(jìn)價(jià)下調(diào)通知單要求正確選擇是否補(bǔ)庫(kù)存差價(jià)，無(wú)誤后進(jìn)行保存，具體：A、補(bǔ)庫(kù)存差價(jià)：在進(jìn)價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)選擇成本變更單，單據(jù)審核后，補(bǔ)差方可生效。(庫(kù)存差是指進(jìn)價(jià)下調(diào)前庫(kù)存商品是按高價(jià)進(jìn)貨，這一部分庫(kù)存在調(diào)低進(jìn)價(jià)與零售價(jià)時(shí)必須要補(bǔ)回差價(jià)才真正調(diào)低，補(bǔ)的這部分差價(jià)就叫補(bǔ)庫(kù)存差。)B、不補(bǔ)庫(kù)存差：在進(jìn)價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)選擇進(jìn)價(jià)變更單，一般不補(bǔ)差的進(jìn)價(jià)通知單只調(diào)低進(jìn)價(jià)，零售價(jià)暫不調(diào)整（分商品對(duì)待，可適當(dāng)調(diào)整），待賣(mài)場(chǎng)把原來(lái)（高進(jìn)價(jià)）庫(kù)存銷(xiāo)售完后再跟蹤調(diào)整零售價(jià)。；信息處把調(diào)價(jià)單傳相關(guān)部門(mén)并打印新價(jià)格標(biāo)簽。、轉(zhuǎn)供應(yīng)商、同一供應(yīng)商轉(zhuǎn)結(jié)算方式等經(jīng)業(yè)務(wù)洽談或物檢部要求進(jìn)價(jià)下調(diào)的，并經(jīng)雙方同意簽名確認(rèn)。，并經(jīng)采購(gòu)和主管部門(mén)簽名確認(rèn)。詳見(jiàn)附件：進(jìn)價(jià)調(diào)價(jià)流程圖 更多免費(fèi)資料請(qǐng)加微信/同號(hào)：412141230制度名稱(chēng)進(jìn)價(jià)調(diào)價(jià)流程文 件 編 號(hào)BJMYY007制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)2/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0進(jìn)價(jià)調(diào)價(jià)附件：不補(bǔ)庫(kù)存差 調(diào)價(jià) 雙方簽 名 與供應(yīng)商洽 談 調(diào)價(jià)不調(diào)售價(jià) 調(diào)價(jià) 采購(gòu)審核 補(bǔ)庫(kù)存差 商場(chǎng)要求調(diào) 價(jià) 調(diào)價(jià) 店長(zhǎng)審核 作承諾 書(shū) 未調(diào) 已調(diào) 供應(yīng)商申請(qǐng)調(diào)價(jià) 進(jìn)價(jià)下調(diào) 市調(diào) 洽談（提供同類(lèi)商場(chǎng)的漲價(jià)送貨單） 供應(yīng)商申請(qǐng)調(diào)價(jià) 進(jìn)價(jià)上漲 制 作審 核批 準(zhǔn)制度名稱(chēng)售價(jià)調(diào)價(jià)流程文 件 編 號(hào)BJMYY008制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/01． 目的為規(guī)范商品調(diào)價(jià)流程的管理，特制定本流程。2． 適用范圍營(yíng)采部門(mén)3． 職責(zé) 營(yíng)采根據(jù)周邊市場(chǎng)調(diào)查或部門(mén)提出價(jià)格變更后給予的調(diào)價(jià)。4． 流程說(shuō)明第〈一〉款、供應(yīng)商申請(qǐng)做特價(jià)流程第1 項(xiàng)、所轄區(qū)域供應(yīng)商填寫(xiě)促銷(xiāo)協(xié)議，交采購(gòu)處按照特價(jià)商品讓利比例標(biāo)準(zhǔn)洽淡確定補(bǔ)差差金額，保證雙方讓利比例合理。具體：I、補(bǔ)庫(kù)存差價(jià)：在促銷(xiāo)調(diào)價(jià)時(shí)選擇促銷(xiāo)讓利承擔(dān)方式中的補(bǔ)庫(kù)存差， (補(bǔ)庫(kù)存差是指進(jìn)價(jià)下調(diào)前庫(kù)存商品是按高價(jià)進(jìn)貨，這一部分庫(kù)存在調(diào)低進(jìn)價(jià)與零售價(jià)時(shí)必須要補(bǔ)回差價(jià)才真正調(diào)低，補(bǔ)的這部分差價(jià)就叫補(bǔ)庫(kù)存差。)II、不補(bǔ)庫(kù)存差：在促銷(xiāo)調(diào)價(jià)時(shí)選擇促銷(xiāo)讓利承擔(dān)方式中的商場(chǎng)承擔(dān)，一般不補(bǔ)差的特價(jià)只調(diào)整特進(jìn)價(jià)進(jìn)貨，特售價(jià)暫不調(diào)整，待特價(jià)商品進(jìn)貨后再跟蹤、調(diào)整特售價(jià)。如供應(yīng)商續(xù)做特價(jià)，其庫(kù)存已是特價(jià)進(jìn)貨，則同時(shí)調(diào)整特售價(jià)。III、實(shí)銷(xiāo)實(shí)補(bǔ)：在促銷(xiāo)調(diào)價(jià)時(shí)選擇促銷(xiāo)讓利承擔(dān)方式中的實(shí)銷(xiāo)實(shí)補(bǔ) （實(shí)銷(xiāo)實(shí)補(bǔ)是指特價(jià)時(shí)商品按原價(jià)進(jìn)貨，供應(yīng)商讓利形成的差價(jià)按特價(jià)期間實(shí)際銷(xiāo)售的數(shù)量在其貨款中補(bǔ)回）第2 項(xiàng)、采購(gòu)處長(zhǎng)審核后的促銷(xiāo)調(diào)價(jià)單系統(tǒng)自動(dòng)下傳至賣(mài)場(chǎng)和信息處調(diào)價(jià)并打印新價(jià)格標(biāo)簽。第3 項(xiàng)、柜組執(zhí)行特價(jià)售價(jià)。第4 項(xiàng)、同時(shí)跟蹤銷(xiāo)售情況。第〈二〉款、商場(chǎng)要求做特價(jià)流程第1項(xiàng)、商場(chǎng)申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)商場(chǎng)申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)包括不負(fù)毛利的超低價(jià),負(fù)毛利特價(jià),滾動(dòng)特價(jià)等。要求申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)時(shí)把負(fù)毛利的及生鮮負(fù)毛利400元以下的分開(kāi)寫(xiě)，以便不負(fù)毛利的能夠減少環(huán)節(jié)，快速調(diào)整。(一、非負(fù)毛利超低價(jià))I、柜組填寫(xiě)超低價(jià)或滾動(dòng)特價(jià)申請(qǐng)表。II、采購(gòu)員爭(zhēng)取供應(yīng)商進(jìn)價(jià)讓利支持。III、供應(yīng)商讓利后審核IV、采營(yíng)處，店長(zhǎng)確認(rèn)簽名。V、執(zhí)行調(diào)價(jià)。VI、信息處調(diào)價(jià)并打印標(biāo)價(jià)簽。VII、柜組執(zhí)行特價(jià)售價(jià)。VIII、同時(shí)跟蹤銷(xiāo)售情況。(二、負(fù)毛利特價(jià))X、柜組申請(qǐng)負(fù)毛利的需填寫(xiě)負(fù)毛利特價(jià)申請(qǐng)表限量，同時(shí)計(jì)算出預(yù)虧金額。XI、爭(zhēng)取供應(yīng)商進(jìn)價(jià)讓利支持。XII、供應(yīng)商讓利后。XIII、營(yíng)采處，店長(zhǎng)確認(rèn)簽名審核。XIV、生鮮每天負(fù)毛利400元以?xún)?nèi)直接采購(gòu)審核后做單調(diào)整。第〈一〉款、操作程序：制度名稱(chēng)售價(jià)調(diào)價(jià)流程文 件 編 號(hào)BJMYY008制作日期2012 年 月 日頁(yè)次/總頁(yè)數(shù)1/2修訂日期20 年 月 日版次/修訂1/0第1項(xiàng)、根據(jù)各柜組市場(chǎng)調(diào)查表，賣(mài)場(chǎng)檢查整理，提出建議零售價(jià)。第2項(xiàng)、營(yíng)采處審