新一佳連鎖超市顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2024-09-08 16:01本頁(yè)面
【正文】 ●查看顯示屏（心中有數(shù)），商品 價(jià)值與顯示數(shù)據(jù)是否相符。 新一佳培訓(xùn)課程 第一課 一、 顧 客 服 務(wù) —— 目 標(biāo) ： 建立忠誠(chéng)的顧客群 —— 當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，請(qǐng)微笑。 顧客服務(wù)包括： 顧客的需要 顧客服務(wù) 例外事件 顧客意識(shí) 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) ==無(wú)形資產(chǎn) 顧客的需要： A、 生理需要（人最基本的需要） B、 保障或安全需要 C、 歸屬或取得他人認(rèn)可的需要（反客為主） D、 被尊重的需要 E、 自我實(shí)現(xiàn)的需要（最高層次） F、 購(gòu)買(mǎi)商品 G、 清潔、明亮的環(huán)境 H、 質(zhì)量保證、價(jià)格合理 I、 整齊明了的陳列 J、 沒(méi)有或較少的約束 K、 受到尊重 L、 輕 松愉快的笑臉 M、 友善的員工 N、 節(jié)省時(shí)間（不排隊(duì)） 新一佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)是滿意，最高標(biāo)準(zhǔn)是超越。 ●裝袋；根據(jù)商品量選擇合適的購(gòu)物袋 ※ 酒水飲料等重商品使用雙重購(gòu)物袋。 ※ 生鮮食品，冷凍冷藏食品單獨(dú)裝袋。 ※ 整箱商品，箱包應(yīng)迅速打開(kāi)查看。 “收您 150 元” ?輸入收款額，打出電腦小票， “多謝！找您 22 元” 再大聲報(bào)出找贖額。 歡迎您下次再來(lái) ” 做得比別人好一點(diǎn)！ 例外事件： 處理投訴 ? 內(nèi)容： A) 公司政策。 B) 電器保修，維修，安裝。 J）生活艱辛的回報(bào)。 K）耽擱了時(shí)間。
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