酒店之顧客服務培訓(存儲版)
【正文】 t of a positive attitude ? 運 用 “ 微 笑 的 形 體 語 言 ”： 眼 睛 要 注 視 著 對 方 并 保 持 微 笑 ； 運 用 節(jié) 制 而 有 表 現(xiàn) 力 的 手 及 形 體 動 作， 向 顧 客 展 示 積 極 的 態(tài) 度。 。 :40:3201:40:32March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:3201:40Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 1時 40分 32秒 01:40:3224 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:3201:40Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :40:3201:40:32March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。Wele To….. 歡迎參加 Customer Service Training 顧客服務培訓 1 Lesson Objectives 課 程 目 標 ? Explain the Importance of Customer Service 解 釋 對 客 服 務 的 重 要 性 ? Give examples of Good Service Bad Service 例 舉 優(yōu) 質(zhì) 服 務 及 劣 質(zhì) 服 務 ? List Explain the 7 Service Principles ? 列 出 并 解 釋 七 項 服 務 原 則 2 Lesson Outline 課 程 目 錄 ? Introduction 簡 介 ? Lesson Objectives 課 程 目 標 ? 3 Factors for Change 變 化 的 3 項 要 素 ? Who Is A Customer 誰 是 顧 客 ? Types of Customers 顧 客 的 類 型 ? What is Service 什 么 是 服 務 ? What is Good Service 什 么 是 優(yōu) 質(zhì) 服 務 ? 6 Basic Service Expectations 六 項 關(guān) 于 服 務 的 基 本 期 望 ? Personal Service Techniques 個 人 服 務 技 巧 ? Honoring the Contract 信 守 合 同 ? Moments of Truth 真 實 的 時 刻 ? The Benefits of Providing Superior Service 提 供 優(yōu) 質(zhì) 服 務 的 好 處 ? The 7 Service Principles of Excellent Se
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