[精選]酒店餐飲培訓(xùn)之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)的服務(wù)酒店餐飲培訓(xùn)之??????????關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義有很多，通俗地講是指以賓客為核心，以質(zhì)量和效率為保障，為每位客人提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到、完善的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)=+（一）概念?????&

2025-01-11 18:44

全面顧客服務(wù)及顧客管理-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-10 06:44

供應(yīng)鏈管理中顧客服務(wù)議題之探討-資料下載頁

【摘要】供應(yīng)鏈管理中顧客服務(wù)議題之探討林哲宏正修技術(shù)學(xué)院工業(yè)工程與管理系副教授摘要顧客服務(wù)已逐漸成為企業(yè)成功的重要關(guān)鍵，本文經(jīng)由文獻(xiàn)回顧的方式提出一套概念性的架構(gòu)，藉以分析特定產(chǎn)業(yè)中辨識(shí)顧客服務(wù)要素的方法。此分析架構(gòu)利用交易的時(shí)間點(diǎn)與訂單週程的觀念可找出一般性的顧客服務(wù)要素，若再參酌特定產(chǎn)業(yè)的特性加以修正，則可辨識(shí)出特定產(chǎn)業(yè)中各項(xiàng)顧客服務(wù)要素。最後，本文從供應(yīng)鏈的角度提出幾項(xiàng)探討顧客服務(wù)的

2025-08-04 13:26

[精選]第二章顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】《物流與供應(yīng)鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務(wù)現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈集成庫存管理供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)信息技術(shù)顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的成本概念·顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的實(shí)施·顧客服務(wù)績效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)輸管理輔助活動(dòng)2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理

2025-02-26 15:09

[精選]酒店對(duì)客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】酒店對(duì)客服務(wù)的總體認(rèn)知酒店對(duì)客服務(wù)具體內(nèi)容酒店對(duì)客服務(wù)程序酒店對(duì)客服務(wù)禮節(jié)酒店對(duì)客服務(wù)中常見問題及注意事項(xiàng)涵義：酒店員工以設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以一定的操作活動(dòng)為內(nèi)容，以客人的需求為目標(biāo)，同時(shí)傾注員工的感情投入而形成的行為效用的總和。主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技能是保障對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。關(guān)于服務(wù)的六項(xiàng)基本期望:彬彬有

2025-01-16 23:24

[精選]全面顧客服務(wù)ppt124頁-資料下載頁

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-02-13 20:13

[精選]如何做好優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】目標(biāo)期望◇為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處？顧客不依靠我們而生存…而我們卻萬萬不能失去他們！產(chǎn)品消費(fèi)主義v爭取權(quán)益v不易受騙v物超所值v快捷服務(wù)v精打細(xì)算v謹(jǐn)慎選擇時(shí)間少教育程度提高金錢少投訴渠道眾多見聞/接觸增多市場

2025-01-15 09:31

[精選]顧客服務(wù)訓(xùn)練績效評(píng)估課程-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)訓(xùn)練績效評(píng)估主講人：XXX臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)專案顧問永汎國際資訊科技訓(xùn)練顧問日期：91年8月15日19108企訓(xùn)園地◆課程大綱

2025-01-14 12:57

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的幾大層面-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域關(guān)注態(tài)度儀表得體禮貌地解決問題指導(dǎo)銷售技巧．儀表…顧客對(duì)一定的顧客服務(wù)活動(dòng)所作出的積極或消極的反應(yīng)，很大程度上受他或她所看到的影響。視覺是豐富我們對(duì)經(jīng)歷的看法的一種重要感覺。當(dāng)顧客接觸你的服務(wù)人員或服務(wù)人員去接觸顧

2025-01-13 03:22

[精選]增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧-資料下載頁

【摘要】1增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧李良達(dá)2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對(duì)有待別人協(xié)助

2025-01-21 18:48

顧客服務(wù)與服務(wù)意識(shí)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)精神前言二十一世紀(jì)，隨著中國加入世貿(mào)組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。

2025-05-15 00:52

[精選]怎樣提高顧客服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)一.何謂顧客）置身于我們周圍的人都是我們的顧客）顧客很重要，有顧客才有銷售機(jī)會(huì)；）顧客有權(quán)選擇，顧客對(duì)我們滿意，會(huì)再來光顧，成為我們的常客，顧客不滿意便一走了之。）協(xié)助顧客選購貨品是我們的首選任務(wù)，必須

2025-02-20 15:37

顧客服務(wù)部培訓(xùn)教材系列-資料下載頁

【摘要】DIQUA顧客服務(wù)部培訓(xùn)教材系列：2013年維修案例精選合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司顧客服務(wù)部二0一四年一月

2025-04-06 05:52

某企業(yè)顧客服務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】87/87 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-04-01 23:55

美容院顧客服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】　　第一章培養(yǎng)積極的對(duì)客服務(wù)態(tài)度　　重點(diǎn)導(dǎo)讀　　沒有實(shí)現(xiàn)顧客滿意，美容院無法取得成功。　　美容院顧客的叫法也許有很多，但所有顧客都要涉及價(jià)值的交換。有些美容院對(duì)客關(guān)系表現(xiàn)得更曖昧和復(fù)雜一些，但是交換的要素是不變的。逐步加深和顧客的交往關(guān)系需要服務(wù)技巧。　　通常來說，利用廣告吸引顧客的成本效益要低于現(xiàn)有顧客因?yàn)闈M意而作的口碑宣傳?！　∈ヮ櫩偷拇鷥r(jià)往往比單純的銷售量下降要高出

2025-04-02 00:12

酒店之顧客服務(wù)培訓(xùn)(完整版)

酒店之顧客服務(wù)培訓(xùn)(更新版)

酒店之顧客服務(wù)培訓(xùn)(專業(yè)版)

酒店之顧客服務(wù)培訓(xùn)(留存版)