【正文】 01:40:3201:40:3201:403/24/2023 1:40:32 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 40分 32秒 01:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :40:3201:40Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 40分 32秒 01:40:3224 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 40分 32秒 01:40:3224 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11 Personal Service Techniques 個(gè) 人 服 務(wù) 技 巧 ? Use tactful words 運(yùn) 用 靈 活 的 語 言 ? Call the customer by name 稱 呼 客 人 的 姓 名 ? Use a friendly tone of voice 語 氣 友 好 ? Offer helpful suggestions 主 動 提 供 有 幫 助 的 建 議 ? Use suggestive selling skills to promote hotel features and service to the guest ? 運(yùn) 用 建 設(shè) 性 銷 售 技 巧 ， 向 顧 客 推 銷 酒 店 的 設(shè) 施 及 服 務(wù) 12 Honoring The Contract 信 守 合 同 ? CUSTOMER SATISFACTION IS OUR FIRST CONCERN ? 顧 客 的 滿 意 是 我 們 的 ?第 一 關(guān) 注 13 Moment of Truth 緊 要 關(guān) 頭 ? Moment of Horror 恐 怖 的 時(shí) 刻 ? Moment of Misery 痛 苦 的 時(shí) 刻 ? Moment of Satisfaction 滿 意 的 時(shí) 刻 ? Moment of Delight 驚 喜 的 時(shí) 刻 14 Customer Satisfaction 賓 客 的 滿 意 度 ? Expectation Quality ….. Dissatisfaction ? 期 望 值 服 務(wù) 質(zhì) 量 ….. 不 滿 意 ? Expectation = Quality ….. Satisfaction ? 期 望 值 = 服 務(wù) 質(zhì) 量 ….. 滿 意 ? Repeat Guest Is What We Want ! ? 回 頭 客 人 是 我 們 所 要 的 15 The 7 Principles of Excellent Service 卓 越 服 務(wù) 的 七 項(xiàng) 服 務(wù) 原 則 1. Warmly greet and acknowledge every guest encountered 2. 熱