酒店之顧客服務培訓-文庫吧
2025-02-23 13:33 本頁面
【正文】 Who is a Customer ? 誰 是 顧 客 ? The most important person to e into this hotel/anization whether in person, on the phone, or by mail ? The person who ultimately pays my paycheck ? 凡 是 進 入 我 們 酒 店 的 都 是 重 要 客 人 ， 無 論 是 親 自 來 訪， 還 是 打 電 話 或 是 寫 信 。 ? 顧 客 就 是 那 些 最 終 付 給 我 們 工 資 的 人。 7 Types of Customers 賓 客 的 類 型 ? Internal Customers 內 部 客 人 ? External Customers 外 來 客 人 8 What Is Service ? 什 么 是 服 務 ? Smiles for everyone 向 所 有 人 微 笑 ? Excellence in everything we do 我 們 做 事 力 求 完 美 ? Reaching out to every guest with hospitality ? 熱 情 款 待 每 一 位 客 人 ? Viewing every guests as special 重 視 每 位 客 人 ? Inviting guests to return 歡 迎 客 人 再 次 光 臨 ? Creating a warm atmosphere 創(chuàng) 造 熱 情 的 氛 圍 ? Eye contact that shows we care 眼 神 的 交 流 表 明 我 們 的 關 心 9 6 Items Rated By Guest In GSTS GSTS 中客人對員工的 6項評價 ? Ability of Staff to Anticipate Guest Needs 員工對客人需求的預見能力 ? Attentiveness of Staff 員工對客人的關注程度 ? Promptness of Staff in Fulfilling Guest Requests 員工完成客人所提出要求的及時性 ? Accuracy of Staff in Fulfilling Guest Requests 員工完成客人所提出要求的準確性 ? Knowledge of Staff 員工的知識 ? Attitude of Staff 員工的態(tài)度 10 Personal Service Techniques 個 人 服 務 技 巧 ? Maintain a positive attitude 保 持 積 極 的 服 務 態(tài) 度 ? Be attentive to the needs of the guest 關 心 客 人 的 需 求 ? Use “Smi
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