儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)-文庫吧
2024-12-27 20:42 本頁面
【正文】 +專業(yè)服務(wù) =顧客滿意 顧客維護方法 顧客開發(fā)的方法 持續(xù)的會員開會 、每周、每日、每班、每人的會員開發(fā)目標(biāo)。 。 （建議獎勵采用現(xiàn)金或小禮品，處罰采用搞宿舍衛(wèi)生或門店公共衛(wèi)生的方法） ，總結(jié)本店近期會員開發(fā)的成效。（參考回頭率與客單價等指標(biāo) ).總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提升會員的有效開發(fā)率。 門店輻射力提升 ?宣傳點：健康 +專業(yè) +便利（會員日 +社區(qū)內(nèi)免費送貨） ?方式：店外與店內(nèi)： 雙管齊下 店外 ：制定附近商圈的本店名片重復(fù)投遞計劃，并付儲行動。 店內(nèi) ：收銀員養(yǎng)成習(xí)慣，每次在顧客買單后， 提供本店的名片，并將宣傳點告之顧客。 顧客開發(fā)的方法 顧客需求、反饋信息處理 顧客需求信息種類： ? ：如商品品種 、 價格抱怨 、折扣要求； ? ：如送貨 、 郵寄 、 專業(yè)咨詢等 關(guān)于商品品種 顧客急需、量大、公司未經(jīng)營的品項，可致電補貨主管單獨采購， 該類商品原則上不可退貨（按門店緊急補貨中的原則處理）。 顧客需求、反饋信息處理 ，門店填寫 《 門店商品需求及缺斷貨記錄表 》 ，對有 3人次以上顧客需求的商品詳細(xì)記錄商品資料，包括品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、大致價位、公司是否銷售過、信息來源等，門店由區(qū)域經(jīng)理每周匯總一次提交營運部，由營運部匯總反饋采購部。 商品相關(guān)需求處理指引 ? 關(guān)于價格 ? 大單 優(yōu)惠需求處理流程： 原則：所有的折扣均需致電營運部價格主管處申請。
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