【摘要】如何做好門店管理二六年七月二十五日1武漢金領金領2門店的顧客服務門店的人員管理內容提要金領3門店的顧客服務金領4顧客服務的基本理念如何提高顧客滿意度顧客服務的關鍵技巧顧客抱怨和投訴的處理門店的顧客服務金領
2025-03-08 04:11
【摘要】為什么強調服務意識?一個滿意的顧客意味著…?1個滿意的顧客會告訴1-5個人?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客?維持1個老顧客的成本是吸引1個新顧客的1/5為什么強調服務意識?一個不滿的顧客意味著…?1個投訴的顧客背后有25個不滿的顧客?1個不滿的顧客會把糟糕的經歷告訴
2025-03-10 03:29
【摘要】LOGO客戶服務技巧主講:劉微客戶服務技巧客戶服務意識及理念1客戶服務技巧2不同類型的客戶溝通策略3投訴客戶的處理4在線服務客戶心得5service?S-Smile(微笑):給每一位客戶提供微笑服務;?E-Excellent(出色):將每一服務程序,每一微小服務工作都做的很出色;?
2025-01-10 04:06
【摘要】一、顧客滿意經營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。
2025-02-13 20:13
【摘要】目標期望◇為什么要優(yōu)質服務?◇什么是優(yōu)質服務?◇怎樣做好優(yōu)質服務?◇優(yōu)質服務的好處?顧客不依靠我們而生存…而我們卻萬萬不能失去他們!產品消費主義v爭取權益v不易受騙v物超所值v快捷服務v精打細算v謹慎選擇時間少教育程度提高金錢少投訴渠道眾多見聞/接觸增多市場
2025-01-15 09:31
【摘要】顧客服務訓練績效評估主講人:XXX臺灣連鎖暨加盟協(xié)會專案顧問永汎國際資訊科技訓練顧問日期:91年8月15日19108企訓園地◆課程大綱
2025-01-14 12:57
【摘要】優(yōu)質顧客服務個人層面的七個標準領域優(yōu)質顧客服務個人層面的七個標準領域關注態(tài)度儀表得體禮貌地解決問題指導銷售技巧.儀表…顧客對一定的顧客服務活動所作出的積極或消極的反應,很大程度上受他或她所看到的影響。視覺是豐富我們對經歷的看法的一種重要感覺。當顧客接觸你的服務人員或服務人員去接觸顧
2025-01-13 03:22
【摘要】優(yōu)秀顧客服務體系培訓實施培訓前的準備工作 、辨認顧客服務人員的訓練需求: ※建立你對顧客服務人員的清楚期望,并與他們分享?! O定清楚的訓練優(yōu)先順序?! ⒚鞔_的訓練目標?! 鶝Q定什么人需要何種訓練?! o予足夠的時間,使其獲得技巧功能的改善。 ※使訓練的診斷能持續(xù)不斷
2025-01-24 07:45
【摘要】認識我們的客人人力資源部二OO七年二月二十七日第一節(jié)什么是客人從字面上看,做客相對于服務單位的人士就叫客人,具體地說,光顧服務單位或購買商品的人都可以統(tǒng)稱為客人??腿说念愋?客人是多樣性的,大致來講可以分為住店客人或入店客人。住店客人:根據住店客人入住酒店的目的
2025-01-11 05:44
【摘要】物業(yè)管理培訓課程之——(二OOO年七月二十日)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632一、顧客的定義購買并使用產品(服務)的個人或組織,包括公司內部的職員和外部的客戶(內部顧客、外部顧客)物業(yè)公司的顧客包括:公司內部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員;天馬行空官方博客
2025-10-07 14:10
【摘要】服務精神前言二十一世紀,隨著中國加入世貿組織以后,市場競爭激烈程度在加劇產品不斷在趨于同負化,企業(yè)對服務的重視程度越來越高,提升服務品質,樹立獨特的服務精神,已經不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段,而且已經成為決定現代化企業(yè)命運的關鍵因素。
2025-05-15 00:52
【摘要】顧客服務一.何謂顧客)置身于我們周圍的人都是我們的顧客)顧客很重要,有顧客才有銷售機會;)顧客有權選擇,顧客對我們滿意,會再來光顧,成為我們的??停櫩筒粷M意便一走了之。)協(xié)助顧客選購貨品是我們的首選任務,必須
2025-02-20 15:37
【摘要】物業(yè)管理培訓課程之——(二OOO年七月二十日)一、顧客的定義購買并使用產品(服務)的個人或組織,包括公司內部的職員和外部的客戶(內部顧客、外部顧客)物業(yè)公司的顧客包括:公司內部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員;一、顧客服務的必要性21世紀是“三C”時代:1、競爭時代(gpetiti
2025-05-24 08:27
【摘要】顧客類別與服務技巧年月版、要求型?其愛好溢于言表,他們對自已的身份很敏感,購買商品時,一般挑最好的。他們愿意與了解他們,且堅強自信的人打交道。?)握手時一定要有力,眼睛正面注視他,身體銷微靠前,保持應有的距離。?嗓音洪亮、口齒清楚,講話直接、自信、節(jié)奏要快,要有準備、安排有序,針對主
2025-01-17 03:09
【摘要】管理培訓課程之——培訓內容一、顧客的定義六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關系二、顧客服務的必要性七、管理服務模式的建立三、顧客服務理念八、顧客投訴處理四、顧客滿意度九、突發(fā)事件的處理五
2025-03-07 11:57