[精選]門(mén)店的顧客服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【摘要】如何做好門(mén)店管理二六年七月二十五日1武漢金領(lǐng)金領(lǐng)2門(mén)店的顧客服務(wù)門(mén)店的人員管理內(nèi)容提要金領(lǐng)3門(mén)店的顧客服務(wù)金領(lǐng)4顧客服務(wù)的基本理念如何提高顧客滿意度顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧顧客抱怨和投訴的處理門(mén)店的顧客服務(wù)金領(lǐng)

2025-03-08 04:11

服務(wù)禮儀及技巧(客服)-資料下載頁(yè)

【摘要】為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)滿意的顧客意味著…?1個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5個(gè)人?100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客?維持1個(gè)老顧客的成本是吸引1個(gè)新顧客的1/5為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)？一個(gè)不滿的顧客意味著…?1個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客?1個(gè)不滿的顧客會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴

2025-03-10 03:29

[精選]客服服務(wù)客戶(hù)技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】LOGO客戶(hù)服務(wù)技巧主講：劉微客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及理念1客戶(hù)服務(wù)技巧2不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通策略3投訴客戶(hù)的處理4在線服務(wù)客戶(hù)心得5service?S-Smile（微笑）：給每一位客戶(hù)提供微笑服務(wù)；?E-Excellent（出色）：將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做的很出色；?

2025-01-10 04:06

[精選]全面顧客服務(wù)ppt124頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。

2025-02-13 20:13

[精選]如何做好優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】目標(biāo)期望◇為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？◇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處？顧客不依靠我們而生存…而我們卻萬(wàn)萬(wàn)不能失去他們！產(chǎn)品消費(fèi)主義v爭(zhēng)取權(quán)益v不易受騙v物超所值v快捷服務(wù)v精打細(xì)算v謹(jǐn)慎選擇時(shí)間少教育程度提高金錢(qián)少投訴渠道眾多見(jiàn)聞/接觸增多市場(chǎng)

2025-01-15 09:31

[精選]顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估課程-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估主講人：XXX臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)專(zhuān)案顧問(wèn)永汎國(guó)際資訊科技訓(xùn)練顧問(wèn)日期：91年8月15日19108企訓(xùn)園地◆課程大綱

2025-01-14 12:57

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的幾大層面-資料下載頁(yè)

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域關(guān)注態(tài)度儀表得體禮貌地解決問(wèn)題指導(dǎo)銷(xiāo)售技巧．儀表…顧客對(duì)一定的顧客服務(wù)活動(dòng)所作出的積極或消極的反應(yīng)，很大程度上受他或她所看到的影響。視覺(jué)是豐富我們對(duì)經(jīng)歷的看法的一種重要感覺(jué)。當(dāng)顧客接觸你的服務(wù)人員或服務(wù)人員去接觸顧

2025-01-13 03:22

[精選]優(yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】?jī)?yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作　　、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求：　　※建立你對(duì)顧客服務(wù)人員的清楚期望，并與他們分享。　　※設(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序?！　　⒚鞔_的訓(xùn)練目標(biāo)?！　　鶝Q定什么人需要何種訓(xùn)練?！　　o予足夠的時(shí)間，使其獲得技巧功能的改善?！　　褂?xùn)練的診斷能持續(xù)不斷

2025-01-24 07:45

[精選]酒店顧客服務(wù)的管理原則-資料下載頁(yè)

【摘要】認(rèn)識(shí)我們的客人人力資源部二OO七年二月二十七日第一節(jié)什么是客人從字面上看，做客相對(duì)于服務(wù)單位的人士就叫客人，具體地說(shuō)，光顧服務(wù)單位或購(gòu)買(mǎi)商品的人都可以統(tǒng)稱(chēng)為客人。客人的類(lèi)型?客人是多樣性的，大致來(lái)講可以分為住店客人或入店客人。住店客人：根據(jù)住店客人入住酒店的目的

2025-01-11 05:44

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù)（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；天馬行空官方博客

2024-10-16 14:10

顧客服務(wù)與服務(wù)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)精神前言二十一世紀(jì)，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來(lái)越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。

2025-05-15 00:52

[精選]怎樣提高顧客服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客服務(wù)一.何謂顧客）置身于我們周?chē)娜硕际俏覀兊念櫩停╊櫩秃苤匾蓄櫩筒庞袖N(xiāo)售機(jī)會(huì)；）顧客有權(quán)選擇，顧客對(duì)我們滿意，會(huì)再來(lái)光顧，成為我們的?？?，顧客不滿意便一走了之。）協(xié)助顧客選購(gòu)貨品是我們的首選任務(wù)，必須

2025-02-20 15:37

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù)（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代（gpetiti

2025-05-24 08:27

[精選]市場(chǎng)顧客類(lèi)別與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客類(lèi)別與服務(wù)技巧年月版、要求型?其愛(ài)好溢于言表，他們對(duì)自已的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一般挑最好的。他們?cè)敢馀c了解他們，且堅(jiān)強(qiáng)自信的人打交道。?）握手時(shí)一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷(xiāo)微靠前，保持應(yīng)有的距離。?嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準(zhǔn)備、安排有序，針對(duì)主

2025-01-17 03:09

[精選]物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧(ppt_33)-資料下載頁(yè)

【摘要】管理培訓(xùn)課程之——培訓(xùn)內(nèi)容一、顧客的定義六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關(guān)系二、顧客服務(wù)的必要性七、管理服務(wù)模式的建立三、顧客服務(wù)理念八、顧客投訴處理四、顧客滿意度九、突發(fā)事件的處理五

2025-03-07 11:57

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