世聯(lián)_高端項(xiàng)目案場(chǎng)銷售接待流程設(shè)計(jì)_34p(存儲(chǔ)版)
【正文】 區(qū)域模型講解區(qū) 園林講解服務(wù)區(qū) 樣板房情景演繹 工法房標(biāo)準(zhǔn)講解 物業(yè)服務(wù)講解區(qū) 小區(qū)模型講解區(qū) 大門崗服務(wù)區(qū) 大堂經(jīng)理服務(wù)區(qū) 電話接聽崗服務(wù) 深度溝通洽談區(qū)客戶感知價(jià)值1 98765432 10 11高中低12銷售廳門崗迎賓客戶觸點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)提升 重點(diǎn)提升適當(dāng)強(qiáng)化 適當(dāng)強(qiáng)化視覺、行為感知價(jià)值 理念感知價(jià)值 體驗(yàn)價(jià)值2761543101189128五、客戶接待流程設(shè)計(jì) 案例分享一停車指引崗門童崗銷售接待崗電話接聽崗區(qū)域模型客服崗崗位設(shè)置：幸福里深圳首創(chuàng)封閉式展示中心君悅酒店宣傳片華潤(rùn)企業(yè)介紹及各地項(xiàng)目展示項(xiàng)目及周邊全景圖片區(qū)域模型講解區(qū)世界各地君悅酒店圖片展示12345接待臺(tái)一樓區(qū)域：影視廳客服崗樓體模型、園林 會(huì)所模型客服崗分戶模型客服崗吧臺(tái)客服崗崗位設(shè)置：影視廳：宣傳幸福感《 尋找幸福 》 宣傳片樓體模型講解區(qū)園林、會(huì)所模型講解區(qū)精裝修展示講解區(qū)分戶模型講解區(qū)678洽談區(qū)9吧臺(tái)液晶屏播放世界各地都市綜合體二樓區(qū)域：幸福里案例分享一案例分享二萬(wàn)科蘭喬圣菲動(dòng)線流程因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)案例分享二電話接聽崗流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) BP行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進(jìn)；語(yǔ)言：您好， **項(xiàng)目，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 謝謝您的來(lái)電！短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項(xiàng)目組！我是 置業(yè)顧問 **，很榮幸能為您服務(wù)，如果您還有 什么疑問的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系 136***！妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時(shí)刻微 笑、保持親和；動(dòng)作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊；內(nèi)容：項(xiàng)目位置、概況、產(chǎn)品特色及核心價(jià)值點(diǎn)； 銷售進(jìn)度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶來(lái)訪邀約（二選一法則）；客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺感知 （ VP）客戶理念感知 （ MP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗(yàn)感知 （ EP）高低高低工作要點(diǎn)：做客戶進(jìn)線登記，傳播項(xiàng)目基本情況；搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來(lái)訪計(jì)劃，告知來(lái)訪路徑；客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽(yáng)傘、指示牌（強(qiáng)有力的 VI標(biāo)志）；著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對(duì)講機(jī)及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)交接班；問候：先生 /女士您好，請(qǐng)問您是來(lái)參觀 **項(xiàng)目 的嗎？請(qǐng)往這邊走！內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，舉止恭敬禮貌。稀缺性： 此為市區(qū)內(nèi)成熟片區(qū)別墅，紅樹灣片區(qū)別墅的收官之作，區(qū)別于 2期疊拼，僅 10席，片區(qū)內(nèi)除了中信紅樹灣，其他項(xiàng)目無(wú)別墅供應(yīng)；國(guó)內(nèi)外大多數(shù)名流都以擁有一棟高爾夫邊上的別墅物業(yè)；共享性： 享受別墅的生活方式，又可以共享大社區(qū)的生活環(huán)境；二、在園林里，不斷的給客戶講故事設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)： 中信在業(yè)界追求高品質(zhì)的是有口皆碑的，上個(gè)月中信的大老板過來(lái)檢查項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，覺得北區(qū)的園林做得不夠好，立即決定再投入 2023萬(wàn)進(jìn)行園林整改。體驗(yàn)要點(diǎn)：通過居家生活情景描繪與演繹，邀請(qǐng) 客戶參與體驗(yàn)，并感知產(chǎn)品價(jià)值；情景：根據(jù)產(chǎn)品特色，設(shè)定家庭結(jié)構(gòu)；功能區(qū)間：戶型結(jié)構(gòu)、空間設(shè)計(jì)、功能設(shè)置；生活演繹：在不同功能區(qū)域演繹日常生活情景、 朋友聚會(huì) /生日派對(duì)等場(chǎng)景，通過生 活細(xì)節(jié)描繪增強(qiáng)情感溝通；理念傳播要點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)的灌輸；產(chǎn)品價(jià)值體系：產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念 /風(fēng)格 /用材、空間 尺度及附加值，贈(zèng)送比率 /綠化 率 /容積率等指標(biāo)；花園 /車庫(kù)及 其他特色功能區(qū)域講解；樣板房流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) EP客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺感知（ VP）客戶理念感知（ MP）客戶體驗(yàn)感知（ EP）客戶行為感知（ BP）高低高低工作要點(diǎn)：滲透產(chǎn)品特色及置業(yè)顧問的溝通技巧；加強(qiáng)客戶體驗(yàn)感覺，以講故事方式演繹居家生活情景；管家：著統(tǒng)一高檔西裝；女性化淡妝，男性頭發(fā)整潔上發(fā)膠；保安：統(tǒng)一物業(yè)著裝，保持衛(wèi)生整潔；家私：屋內(nèi)隨時(shí)衛(wèi)生清潔整齊 ； 管家：客戶來(lái)訪問候、參觀過程中茶水服務(wù)及送別問候；保安：行軍禮迎接客戶，指引客戶入座換鞋套，雙手遞送鞋套。 具備汽車 /奢侈品 鑒別能力的門衛(wèi)254?？蛻舾兄獌r(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺感知（ VP）客戶行為感知（ VP）客戶理念感知（ MP）客戶體驗(yàn)感知（ EP）高低高低工作要點(diǎn)：體現(xiàn)銷售的專業(yè)力、親和力及溝通能力，強(qiáng)化客戶理念感知；水吧服務(wù)展示萬(wàn)科星級(jí)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶行為
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1