【正文】 ?2023年 11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)營(yíng) ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶(hù)迒修商品之日起 ,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)迒回良品或者更換的新品。 ?京東的務(wù)實(shí)風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制 ： 該花的丌省，該卡的丌花。 ? 支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線(xiàn)支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。 ? 市場(chǎng)成本： 初期推廣成本過(guò)高，基本收不回來(lái)。此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的盈利模式。具體看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)最大的用戶(hù)份額，其網(wǎng)站滲透率達(dá) %。 ? 學(xué)歷： ? 當(dāng)當(dāng)和京東商城購(gòu)物網(wǎng)站擁有大專(zhuān)學(xué)歷購(gòu)物用戶(hù)占比最多，分別占網(wǎng)站首選用戶(hù)的 %、 %和 %。 ? 京東：自建庫(kù)房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司。（類(lèi)似于淘寶商城的模式）。 從中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展周期來(lái)看，中國(guó)電子商務(wù)即將開(kāi)始步入成熟期，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始由價(jià)格主導(dǎo)型向均衡理性的方向遷徙。 信用度需要進(jìn)一步提高 – 2023年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛(ài)新款手機(jī)，在許多客戶(hù)下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶(hù)在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。 ? 培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改善服務(wù)質(zhì)量。 ? 適當(dāng)實(shí)行低價(jià)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 京東商城的不足： 內(nèi)部管理漏洞，信譽(yù)有待提高 – 出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶(hù)訂單。 ? 提升內(nèi)部管理，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。 。 :55:1322:55:13February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :55:1322:55:13February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 明確贏利點(diǎn)。 2. 在競(jìng)爭(zhēng)激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來(lái)一些威脅。虛假?gòu)V告很多。 ? 提高企業(yè)的誠(chéng)信度，承諾與服務(wù)保持一致。 信息更新速度慢智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是其保持同類(lèi)商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐。 ? 京東已經(jīng)推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，但影響還很?。▋H限于四個(gè)城市、活動(dòng)少） ? 當(dāng)當(dāng)和卓越暫無(wú)此類(lèi)行動(dòng)。 核心能力： ? 當(dāng)當(dāng)：營(yíng)銷(xiāo)能力；美國(guó)上市 ? 卓越亞馬遜：亞馬遜總公司的財(cái)力、物力、經(jīng)驗(yàn)等的支持； ? 京東：立足 3C，利潤(rùn)率較高。 ? 卓越：卓越建立了自身的庫(kù)房、配送重心和車(chē)隊(duì)，卓越亞馬遜成立了世紀(jì)卓越快遞公司，自建配送隊(duì)伍，同時(shí)與第三方物流供應(yīng)商合作。 ? 年齡： ? 在四家主要的 B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有年齡在 18歲以下的用戶(hù)，這部分群體占到 %，該網(wǎng)站是 B2C網(wǎng)站中用戶(hù)群體偏年輕的網(wǎng)店。下面主要提出其經(jīng)營(yíng)模式中的不同之處。如今其創(chuàng)造的利潤(rùn)絕大多數(shù)來(lái)自于其在線(xiàn)銷(xiāo)售的收入。 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 資金流成本： 大量的資金被占?jí)涸趥湄浐蜕唐妨魍ㄟ^(guò)程中，解決方法是設(shè)臵虛 庫(kù)（要求很高）；提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵(lì)在線(xiàn)支付提高訂單金額 收回速度等。京東商城在北京總部以及個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。 ?支付 ?貨到付款、移勱 POS機(jī)刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款 資源配置 全國(guó)業(yè)務(wù)布局 1 成本低 ，省去了門(mén)庖上的投入 ( 直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取 ) 2 物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道高 （傳統(tǒng)渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn) 50天以上，京東只需 12天左右） 3 京東網(wǎng)上商城對(duì)用戶(hù)的三個(gè)透明 A、價(jià)格銷(xiāo)售透明 B、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明 C、服務(wù)流程透明 核心能力 ? 緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線(xiàn)，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的 IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500份訂單；在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線(xiàn)下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 47天 60天，賬期為 112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。 ?為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶(hù)：京東當(dāng)時(shí)有 260多萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，為了更大程度滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。主營(yíng)成本主要包括商品成本，期間費(fèi)用主要包括配送費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、技術(shù)內(nèi)容費(fèi)用和管理費(fèi)用。 ? 這個(gè)理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫(kù)房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 支付方式 ? 貨到付款：與第三方物流的合作 ? 銀行卡在線(xiàn)支付： ? 網(wǎng)上支付平臺(tái) 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 銀行名稱(chēng) 支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱(chēng) 一卡通、信用卡 借記卡、信用卡 龍卡儲(chǔ)蓄卡 借記卡、準(zhǔn)貸記卡 借記卡、信用卡 銀聯(lián)支付 財(cái)付通支付 快錢(qián)網(wǎng)上支付 支付寶支付 國(guó)外信用卡支付 ? 當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計(jì)劃 ? 聯(lián)盟會(huì)員在自己網(wǎng)站頁(yè)面上播放當(dāng)當(dāng)廣告，如果客戶(hù)通過(guò)這些網(wǎng)站成功購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒(méi)有發(fā)生退貨，當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)會(huì)跟蹤到這個(gè)客戶(hù)是來(lái)自那個(gè)網(wǎng)站，并將自動(dòng)記錄該行為，這些網(wǎng)站將會(huì)獲得最高 10％以上的銷(xiāo)售提成。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X(qián)”活動(dòng)：廣告投入、低價(jià)促銷(xiāo)等。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。 ? 差價(jià)返還。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。 商業(yè)模式分析 —— 價(jià)值主張 商業(yè)模式分析 —— 分銷(xiāo)渠道 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)渠道。 3. 當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的商業(yè)模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展 ? 百貨化 。 4. 客戶(hù)關(guān)系 （ Customer Relationships）：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。 商業(yè)模式框架 合 作 伙 伴網(wǎng) 絡(luò)核 心 能 力 資 源 配 置 價(jià) 值 主 張 分 銷(xiāo) 渠 道目 標(biāo) 消 費(fèi)群 體客 戶(hù) 關(guān) 系成 本 結(jié) 構(gòu) 收 入 模 型是 否 盈 利1. 價(jià)值主張 （ Value Proposition）：即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。中國(guó) B2C企業(yè)商業(yè)模式分析 —— 以當(dāng)當(dāng)、卓越、京東為例 目錄 三企業(yè)的問(wèn)題與策略建議 5 B2C企業(yè)商業(yè)模式介紹 2 當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的商業(yè)模式 3 三企業(yè)商業(yè)模式比較分析 4 中國(guó) B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 1 一、中國(guó) B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介 起 步 成 長(zhǎng) 成 熟 …… ? 第一家 B2C企業(yè) 8848出現(xiàn)； ? 阿里巴巴網(wǎng)站推出 ? 第一家 C2C網(wǎng)站易趣推出； ? 第