b2c電子商務(wù)運(yùn)作模式與應(yīng)用策略(存儲(chǔ)版)
【正文】 規(guī)模的不同而實(shí)現(xiàn)交易的方式也非常不同。 不同的企業(yè)都有各自的經(jīng)營(yíng)特色，尤其是那些開(kāi)展 B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道、物流配送、人力資源等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。四、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的關(guān)系 在 Inter出現(xiàn)之前，生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商和市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起各種面向廣大消費(fèi)者的渠道協(xié)作關(guān)系。六、提供個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿意度 B2C電子商務(wù)與其他模式電子商務(wù)的不同之處在于，其提供的是有特色的、有效的、充滿魅力的服務(wù)， B2C網(wǎng)站需注重與顧客建立良好的關(guān)系，體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的時(shí)代精神。要改變這種狀況，必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，樹(shù)立零售企業(yè)之間“ 競(jìng)爭(zhēng)合作求發(fā)展 ” 的新思路。 與傳統(tǒng)零售相比， B2C電子商務(wù)的主要運(yùn)作流程 —— 信息搜尋、下訂單、支付、轉(zhuǎn)帳等都是在網(wǎng)上完成的，這也使 B2C電子商務(wù)具有自己的獨(dú)特魅力 —— 這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。5．從企業(yè)的角度，在網(wǎng)上訂購(gòu)一個(gè)電子商城，從事針對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)，從而對(duì) B2C有更深的了解。 信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 電子商務(wù)是促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的重要手段，它的實(shí)施可以更好地使業(yè)務(wù)伙伴之間做到信息共享和資源的共同開(kāi)發(fā)利用，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和對(duì)客戶(hù)需求的滿足程度。 隨著大批 B2C網(wǎng)站上具有社會(huì)功能和文化意義的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立，相同的興趣、目的、交流以及互惠互利，將企業(yè)、合作伙伴與消費(fèi)者聚集在一起進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)對(duì)他們之間信息交流的分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體途徑，捕捉到采用傳統(tǒng)方式難以發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求。 在具體的實(shí)施過(guò)程中，許多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被廣泛應(yīng)用，如聲譽(yù)定價(jià)、品牌定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)、差異化定價(jià)以及特殊產(chǎn)品的特價(jià)策略等，另外也有一些傳統(tǒng)的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中得到了創(chuàng)新。 總之，在 EM運(yùn)營(yíng)商的協(xié)助下，交易的主導(dǎo)權(quán)正在逐漸從生產(chǎn)企業(yè)那里向消費(fèi)者那里轉(zhuǎn)移。也有些企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)軟件，而這一免費(fèi)軟件是有免費(fèi)期限的，過(guò)了這一期限后，消費(fèi)者就需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的序列號(hào)才能獲得該項(xiàng)服務(wù)，這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益的一種模式。例如， Yahoo和 Google等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來(lái)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來(lái)支持運(yùn)作的。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的購(gòu)物決策過(guò)程，許多網(wǎng)站在購(gòu)物者的購(gòu)物過(guò)程中提供一系列的支持服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購(gòu)買(mǎi)決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)決策階段。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 因此，為減低網(wǎng)上購(gòu)物的這種失落感，在網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。對(duì)于消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣功能，輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行，或者將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行整合。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求 ,虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。在這樣的情況下有可能發(fā)生 渠道沖突 (指銷(xiāo)售渠道成員因?yàn)閷?shí)際存在的或感覺(jué)到的回報(bào)、政策或支持上的差異而相互敵對(duì)。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn)，它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。 2．消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫(xiě)姓名，地址，商品種類(lèi)，數(shù)量，價(jià)格。而對(duì)于 B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)會(huì)相對(duì)弱化，而倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化。一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個(gè)不折不扣的商品集中交易的場(chǎng)所，其儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位。二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程如下： 1．消費(fèi)者進(jìn)入 Inter，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。然而，消費(fèi)者需要在大量的生產(chǎn)商間進(jìn)行選擇，這是相當(dāng)困難的。 常見(jiàn)的是汽車(chē)制造商通過(guò)代理商網(wǎng)絡(luò)以及新的網(wǎng)絡(luò)中介銷(xiāo)售產(chǎn)品，也為消費(fèi)者提供直銷(xiāo)。馬斯洛的需求層次理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求層次分析也有重要的指導(dǎo)作用。 其次，考慮產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)參與程度，一些產(chǎn)品要求消費(fèi)者參與程度比較高，消費(fèi)者一般需要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，而且需要很多人提供參考意見(jiàn)，對(duì)于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。 由于在網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)者一般需要先付
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