【正文】 ? 亞馬遜業(yè)務(wù)多元化的背后有著清晰的邏輯，在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，確保新業(yè)務(wù)能夠帶來持續(xù)穩(wěn)健的盈利。 ? 將消費(fèi)者購物的流程縮減為：展示 ( 消費(fèi)者下訂單 )—— 進(jìn)貨 —— 倉庫中轉(zhuǎn)一一送貨 ( 消費(fèi)者手中，同時(shí)支付 ) 四個(gè)步驟。 ? 2023年 8月，亞馬遜網(wǎng)站以 7500萬美元的價(jià)格收購了卓越網(wǎng)，使其成為亞馬遜網(wǎng)站的第 7個(gè)地區(qū)性站點(diǎn)。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 當(dāng)當(dāng)收益 ? 戰(zhàn)略供應(yīng)商在合作上也為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了增值服務(wù)。提供多種配送方式，普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、郵政特快專遞 EMS。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線 24小時(shí)全天候。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年的廣告投放在 500萬以上， 2023年達(dá)到了 1000萬。 ? 進(jìn)軍電子書市場(chǎng) ： 2023年 11月份，當(dāng)當(dāng)表示將推出電子書服務(wù)，為 PC、手機(jī)和電子閱讀器提供正版圖書內(nèi)容。 6. 核心能力 （ Core Capabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。 3. B2C 產(chǎn)業(yè)鏈分析 中國(guó) B2C行業(yè)發(fā)展環(huán)境 （一）中國(guó) 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展 是中國(guó)電子商務(wù) B2C 行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力 （二）中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展 成為電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)發(fā)展的“溫床” 預(yù)計(jì)在 2023 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)能超過 億，國(guó)民滲透率超過 42%。 （三） 商務(wù)交易類應(yīng)用 成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的應(yīng)用之一 從 1999 年至今，中國(guó)網(wǎng)民的應(yīng)用熱點(diǎn)從信息獲取、網(wǎng)絡(luò)娛樂逐步向商務(wù)應(yīng)用發(fā)展 （四） 傳統(tǒng)廠商的電子商務(wù)化 戰(zhàn)略日漸清晰，成為拉升電子商務(wù)市場(chǎng)的又一力量 （五） 第三方支付市場(chǎng) 的快速發(fā)展為電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)保駕護(hù)航 2023 年中國(guó)第三方在線支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到 8860 億元 （ 六） 物流配送體系 的逐漸完善提升了中國(guó)電子商務(wù) B2C 服務(wù)質(zhì)量 自建物流或整體外包物流的應(yīng)用 （七）電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)擠占了部分 C2C 的市場(chǎng)份額，后續(xù)發(fā)展值得期待 （八）電子商務(wù) B2C 市場(chǎng) 垂直細(xì)分化 發(fā)展，電子商務(wù) B2C 市場(chǎng) 綜合化趨勢(shì)迅速 垂直細(xì)分化與綜合化兼而有之 （九） 信用體系 仍有待完備 由于支付、物流、商品質(zhì)量等方面的不確定性，賣買雙方尚未構(gòu)成良好的信用體系。定義消費(fèi)者群體的過程也被稱為市場(chǎng)劃分（ Market egmentation）。 7. 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) （ Partner Network）：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 商業(yè)模式分析 —— 消費(fèi)者目標(biāo)群體 ? 18至 40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶 ? 當(dāng)當(dāng)?shù)膫€(gè)人用戶在 2023年就達(dá)到了 6百萬，日訪問的單獨(dú)用戶量在 2023年達(dá)到了 91萬， 2023年 9月則上升為 124萬。 ? 搜索引擎 +其他網(wǎng)站 ? 當(dāng)當(dāng)推薦功能。 ? 貨到付款。 ? 十五天換貨。 商業(yè)模式分析 —— 核心能力 ? 商品多而精，且有品質(zhì)保障，購物方便： 只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。例如，在年初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同制定全年發(fā)展計(jì)劃并定期總結(jié)交流，保持雙方高層良性溝通；全程或階段性地為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)家提供新品；優(yōu)先保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的供貨及提供詳盡的商品信息；在各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中植入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同舉辦如簽售、視頻訪談等推廣活動(dòng)；單獨(dú)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定制或加印一些商品等。 ? 2023年 6月 5 日，卓越網(wǎng)正式更名為卓越亞馬遜。 商業(yè)模式 —— 盈利模式 ? B2C的模式提供了一個(gè)銷售平臺(tái)。 ? 亞馬遜的發(fā)展宗旨是依靠每一種技術(shù)來提升客戶體驗(yàn)， IT技術(shù)是亞馬遜以及卓越亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今 , 京東商城的倉庫為 90%以上的產(chǎn)品留了備件 ,當(dāng)迒修的商品送過來 ,技術(shù)人員會(huì)立刻去倉庫里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時(shí)候只要 2天。在采販的時(shí)候，每次都要進(jìn)行詢價(jià)，而丏都是一次性詢價(jià)，誰的價(jià)格最低就采販誰的產(chǎn)品。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。 ? 人力成本： 人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，人力成本會(huì)隨之?dāng)偙?，跨過 1： 10的損益平衡點(diǎn)。 2)店中店租金（虛擬店鋪出租） 京東商城是具有獨(dú)立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個(gè)生廠商、 代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶 提供電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)京東商城會(huì)為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。 B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，用戶滲透率波動(dòng)較大。 ? 收入： ? 在四家主要的 B2C購物網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城用戶的月收入相對(duì)較低，大部分用戶收入在 501到 3000元之間。 3. 分銷渠道： ? 這三家網(wǎng)站主要是通過在搜索引擎、其他網(wǎng)站上投放廣告而獲得流量，投放的形式包括競(jìng)價(jià)排名，展示廣告等。 卓越：暫時(shí)沒有。 拋開價(jià)格戰(zhàn)之后，三企業(yè)依賴于什么去競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)三企業(yè)來說是一個(gè)考驗(yàn)。這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期正面形象來說是不利的。兩者能不能進(jìn)行很好的融合是個(gè)很關(guān)鍵的問題。 ? 建立客戶關(guān)系管理 ? 創(chuàng)新文化的發(fā)揚(yáng)。缺乏對(duì)采銷人員有效監(jiān)督機(jī)制。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 下午 10時(shí) 55分 13秒 22:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 對(duì)京東商城經(jīng)營(yíng)策略的一些建議： ? 整合供應(yīng)鏈，保證低價(jià)優(yōu)勢(shì)。 京東商城 1. 長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)，上市路崎嶇 – 資金鏈可能斷裂：長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。 3. 買賣雙方互動(dòng)性低 – 購買者只能通過網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量。 ? 完善和充實(shí)網(wǎng)站信息。 – 讀者書評(píng)質(zhì)量低，無法起到導(dǎo)購作用。 ? 隨著三個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線向綜合化方向的發(fā)展，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)。 ? 京東商城的廣告已經(jīng)打到了央視黃金階段。 資源配臵 ? 當(dāng)當(dāng)：自建物流中心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)城際運(yùn)輸后，城區(qū)內(nèi)配送則外包給第三方物流公司。 ? 性別： ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)的主要用戶群中，女性用戶遠(yuǎn)多于男性，京東商城的用戶呈現(xiàn)男女對(duì)稱分布狀，這與京東商城主打3C產(chǎn)品有關(guān)。 3)廣告收入 目前，京東約 30%的利潤(rùn)來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場(chǎng)活動(dòng)等收益。 ? RMA成本： 售后退換貨成本占據(jù)了利潤(rùn)的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力 和廠商關(guān)系的上升，要求上游供應(yīng)商來更多的承擔(dān)這一部分。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。 ? 融資支持 2100萬的融資 70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上，