【正文】 戶，廣告的作用不可或缺。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年的廣告投放在 500萬以上， 2023年達(dá)到了 1000萬。 ? 搜索引擎 +其他網(wǎng)站 ? 當(dāng)當(dāng)推薦功能。 “當(dāng)當(dāng)推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。 ? 當(dāng)當(dāng)論壇。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么 建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 ? 當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锉Ｕ? ? 服務(wù)支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線 24小時全天候。 ? 貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供 800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。 ? 假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。 ? 差價返還。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價的禮券。 ? 七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。 ? 十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 商業(yè)模式分析 —— 資源配臵 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州設(shè)有總面積達(dá) 16萬平方米的 6大配送中心，商品可以送達(dá)全國任何地方。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運營費用。 ? 在配送方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在完成城際運輸后，選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献?，而并未自建各地配送隊伍。為了實現(xiàn)配送，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和 20多個運輸企業(yè)、 40多個速遞公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。提供多種配送方式，普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、郵政特快專遞 EMS。 商業(yè)模式分析 —— 核心能力 ? 商品多而精，且有品質(zhì)保障，購物方便： 只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有多種支付方式，如貨到付款，郵政匯款，網(wǎng)銀，網(wǎng)上支付平臺等 ? 資金較為充足。 有美國老虎基金、美國 IDG集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金等風(fēng)投的支持，并在美國納斯達(dá)克上市。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X”活動：廣告投入、低價促銷等。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 供應(yīng)商收益 ? 在貨品陳列上，對戰(zhàn)略供應(yīng)商的重點產(chǎn)品，無需審核即可在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁、圖書頻道首頁等顯著黃金位臵進(jìn)行推薦，推薦的圖書平均銷量會增加 5~10倍；在促銷手段上，對戰(zhàn)略供應(yīng)商的圖書免費設(shè)臵專架陳列，直郵選品時優(yōu)先考慮，同時針對重點單品精準(zhǔn)選擇特定受眾人群進(jìn)行定向直郵。 ? 品牌廠商還可以利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作經(jīng)營，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店（頁）面管理，商家自主經(jīng)營、自主負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 當(dāng)當(dāng)收益 ? 戰(zhàn)略供應(yīng)商在合作上也為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了增值服務(wù)。例如，在年初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同制定全年發(fā)展計劃并定期總結(jié)交流，保持雙方高層良性溝通；全程或階段性地為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨家提供新品；優(yōu)先保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的供貨及提供詳盡的商品信息；在各項營銷活動中植入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同舉辦如簽售、視頻訪談等推廣活動；單獨為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定制或加印一些商品等。 ? 一般情況下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購書者選擇自需方式進(jìn)行支付書款，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻在圖書售出后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保持了低庫存，當(dāng)當(dāng)?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)速度很快。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 支付方式 ? 貨到付款：與第三方物流的合作 ? 銀行卡在線支付： ? 網(wǎng)上支付平臺 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 銀行名稱 支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱 一卡通、信用卡 借記卡、信用卡 龍卡儲蓄卡 借記卡、準(zhǔn)貸記卡 借記卡、信用卡 銀聯(lián)支付 財付通支付 快錢網(wǎng)上支付 支付寶支付 國外信用卡支付 ? 當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計劃 ? 聯(lián)盟會員在自己網(wǎng)站頁面上播放當(dāng)當(dāng)廣告，如果客戶通過這些網(wǎng)站成功購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒有發(fā)生退貨，當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)會跟蹤到這個客戶是來自那個網(wǎng)站，并將自動記錄該行為，這些網(wǎng)站將會獲得最高 10％以上的銷售提成。當(dāng)當(dāng)將把通過該聯(lián)盟會員產(chǎn)生的收入?yún)R款到該聯(lián)盟會員的帳號上。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)模式分析 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 商品銷售利潤和資源整合利潤 ? 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費 ? 廣告費 商業(yè)模式分析 —— 收入模式 利潤表現(xiàn)與股價表現(xiàn) . 卓越商業(yè)模式分析 ? 作為 B 2 C 網(wǎng)站的卓越網(wǎng)成立于 2023年 1 月，于 2023年 5 月正式推出，以“超越平凡生活”作為口號，主營產(chǎn)品為圖書和音像制品。 ? 2023年 8月，亞馬遜網(wǎng)站以 7500萬美元的價格收購了卓越網(wǎng)，使其成為亞馬遜網(wǎng)站的第 7個地區(qū)性站點。 ? 2023年 6月 5 日，卓越網(wǎng)正式更名為卓越亞馬遜。目前，卓越亞馬遜網(wǎng)站共經(jīng)營 22類商品．分屬在圖書、音像、軟件、電子產(chǎn)品和日用消費品等幾個大類。 商業(yè)模式 —— 目標(biāo)客戶群體 ? 性別： %為女性； ? 年齡： 90%在 1830歲； ? 收入： %的消費者收入在 5003000元 /月； ? 受教育水平： %的消費者教育水平在大專和本科及其 以上； ? 卓越亞馬遜的目標(biāo)客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費者。 商業(yè)模式 —— 客戶關(guān)系 ? 卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。 ? 這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴(kuò)容、以及免費的物流配送服務(wù)等諸多方面。 ? 卓越提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 商業(yè)模式 —— 分銷渠道 ? 卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運作中與供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠為客戶提供在線銷售管理平臺和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費者之間的溝通橋梁。 ? 將消費者購物的流程縮減為：展示 ( 消費者下訂單 )—— 進(jìn)貨 —— 倉庫中轉(zhuǎn)一一送貨 ( 消費者手中，同時支付 ) 四個步驟。 商業(yè)模式 —— 盈利模式 ? B2C的模式提供了一個銷售平臺。 ? 主要依靠銷售商品及服務(wù)來盈利，解決了傳統(tǒng)零售業(yè)面臨經(jīng)營成本偏高、店面過度膨脹、零售利潤下滑、經(jīng)營品種受限等問題。 ? 卓越的收入和利潤來源主要有店中店租金、交易抽成、廣告收入和會員費收入。 商業(yè)模式 —— 價值主張 ? 卓越的價值主張可以概括為： ? 在盈利中成長； ? 以客戶為中心； ? 追求卓越創(chuàng)新； ? 幫助員工發(fā)展； ? 強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任； 商業(yè)模式 —— 資源配