【正文】 ，直銷一詞是指郵寄目錄結合電話交流的銷售方式。直銷商繞過了傳統(tǒng)零售商店，直接從消費者那里獲得訂單。另外，直銷商可能從制造商那里直接購買產(chǎn)品，從而繞過了傳統(tǒng)批發(fā)商。 ? 3) 虛擬電子零售商 ? 虛擬電子零售商是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠道。亞馬遜是這類電子零售商的主要代表。虛擬零售商具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點。虛擬零售企業(yè)可能是綜合零售商，也可能是專營零售商。綜合零售商利用互聯(lián)網(wǎng)向處于不同地理位置的不同人群提供范圍廣泛的商品銷售目錄。 ? 4) “ 鼠標加水泥 ”零售商 ? “鼠標加水泥”零售商 (click and mortar retailers)，是指傳統(tǒng)零售商在經(jīng)營實體商店的同時開辟網(wǎng)上渠道采取雙渠道模式向終端消費者銷售商品。盡管虛擬銷售商可能具有管理成本較低等實際優(yōu)勢，但是雙渠道容易引起渠道沖突現(xiàn)象。 ? 5) 互聯(lián)網(wǎng)集市 零售 ? 互聯(lián)網(wǎng)集市，類似于現(xiàn)實世界中的綜合商城，一個包含許多店鋪的在線購物場所?；ヂ?lián)網(wǎng)集市有兩種類型：一是提供商業(yè)目錄。它基本上是一個按商品類型組織的目錄，通過網(wǎng)站上的商品分類列表或廣告橫幅為商品和商店做宣傳。用戶點擊某一商品或商店時，就會轉到相應銷售商網(wǎng)站，然后用戶在這里完成購物。目錄所列網(wǎng)站或是自己的網(wǎng)站，或是支付一定費用的其他加盟網(wǎng)站；二是服務共享購物中心。在服務共享的網(wǎng)絡集市中，消費者能夠查找、訂購和購買所需商品，同時選擇送貨方式。銷售商要向網(wǎng)站管理者支付租金或交易費。 ? 當然，還有其他 B2C模式，如在線旅游觀光服務，在線就業(yè)和招聘市場，在線房地產(chǎn)、保險和股票交易，在線銀行和個人理財服務，在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務，在線購物決策輔助工具等。 ? 3. B2C電子商務虛擬服務 ? 1) 在線旅游 服務 ? 虛擬旅游服務代理幾乎提供所有傳統(tǒng)旅游代理所提供的服務。從提供一般信息到訂票和購票，從安排食宿到娛樂項目。除此之外，虛擬旅游服務代理還經(jīng)常提供一些大多數(shù)傳統(tǒng)旅游代理所不能提供的服務，其中包括有經(jīng)驗的游客介紹的旅游技巧 (例如如何使用信用卡 )、提供電子旅游雜志、費用比較、城市向導、貨幣兌換計算、全球商業(yè)和位置查詢、旅游用品商店和圖書、旅游新聞、聊天室和公告板等。同時有很多在線旅游公司銷售廉價旅游商品。在一些特殊網(wǎng)站，客戶可以找到廉價商品，如低價機票、航班剩余座位折價機票和酒店剩余折價房間等。 ? 在線旅游服務的收入主要包括直接收入 (代理費 )、廣告收入、咨詢費、訂閱或會員費和分享收入費等。 ? 2) 在線保險 ? 網(wǎng)絡保險 (Inter Insurance或 einsurance)，也稱為網(wǎng)上保險，即借助互聯(lián)網(wǎng)開展的保險業(yè)務，是一種與現(xiàn)代網(wǎng)絡密切相關的保險理念與方式。網(wǎng)絡保險的出現(xiàn)，將傳統(tǒng)保險業(yè)與網(wǎng)絡信息技術相連接，不僅促進了保險業(yè)務的變革和發(fā)展，也讓客戶感受到了嶄新的與時代脈搏同步的保險服務理念。 ? 通過網(wǎng)絡保險，保險公司不僅可以開展投保理賠、投資等業(yè)務活動，還可以利用網(wǎng)絡進行內(nèi)部管理、培訓職員、產(chǎn)品推廣宣傳、內(nèi)部信息交流以及與保險監(jiān)管當局、商業(yè)伙伴、保險中介機構、投保客戶等進行聯(lián)絡溝通。對廣大客戶來講，通過這一方式，不但可以方便快捷地了解保險公司的背景，保險產(chǎn)品的內(nèi)容及費率等幾乎所有的信息，而且通過比較也可從中選擇一個最適合自己的產(chǎn)品等。 ? 4) 網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡證券 ? 網(wǎng)絡銀行 ，是指一種依托信息技術，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺開展和提供各種金融服務的新型銀行機構。網(wǎng)絡銀行即銀行利用公共信息網(wǎng)，主要是 互聯(lián)網(wǎng)將客戶的計算機終端連接到銀行網(wǎng)站，實現(xiàn)將銀行的除提現(xiàn)以外的全部金融服務業(yè)務直接送到客戶辦公室 \家中和手中的金融服務系統(tǒng)。 ? 網(wǎng)絡銀行自身的特點運行成本低，服務質(zhì)量高，個性化更強，更有利于宣傳企業(yè)形象，創(chuàng)立新的智能型服務平臺。 ? 網(wǎng)絡證券 是電子商務應用較好的領域，主要業(yè)務集中在網(wǎng)上證券交易和各種增值服務。它具有委托快捷便利，可視化強，資金網(wǎng)上自助管理，保證金存取方便等特點。它體現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢：成本低、虛擬性、個性化、服務質(zhì)量高、融合性強等。 按照企業(yè)性質(zhì)分類 1）制造型企業(yè)的 B2C模式 制造型企業(yè)開展網(wǎng)上直銷的條件 ? 企業(yè)的實力要比較雄厚 ? 改變企業(yè)的業(yè)務流程，實現(xiàn)顧客導向的柔性化生產(chǎn) ? 改變企業(yè)的組織結構，實現(xiàn)扁平化的組織管理 2）零售型企業(yè)的 B2C模式 物流型企業(yè)的 B2C模式 純電子商務企業(yè)的網(wǎng)上中介 四、 B2C電子商務現(xiàn)狀 市場格局： B2C市場發(fā)展趨于穩(wěn)定 優(yōu)勢： 中間環(huán)節(jié)少 庫存少 建設成本低 服務方便 困境： 交易數(shù)量少 與供應商關系不穩(wěn)定 缺少傳統(tǒng)資源的支撐，導致整個交易成本上升 物流水平低 支付機制欠缺 B2C市場發(fā)展趨勢： ※ B2C 市場大而全的概念逐漸被放棄，專注于某一行業(yè)的B2C網(wǎng)站得到認可； ※ B2C 市場百花齊放，產(chǎn)品種類不斷拓寬，優(yōu)勢充分發(fā)揮； ※ 線下零售商逐步開展 B2C業(yè)務； ※ 各種電子商務模式相互滲透， B2C與 C2C的界限日益模糊。 五、 B2C電子商務物流 一、 B2C物流存在的困難 配送響應慢，時間長 配送成本高 服務區(qū)域有限 二、常見的 B2C電子商務物流配送模式 自建物流配送系統(tǒng)（優(yōu)缺點是什么？） 第三方物流配送 利用郵政系統(tǒng)送貨 利用便利店 /連鎖店就近配送 與傳統(tǒng)商業(yè)相結合的模式 B2C中的配送中心 一、物流中心和配送中心有區(qū)別嗎？ 物流與配送 ?《中華人民共和國標準 物流術語》將配送定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 原材料供應商 Raw Material Supplier 制造商 Manufacturer 分銷商 Distributor 零售商 Retailer 最終用戶 End User 物流 Physical Distribution（ 實物流動） 物流