中國(guó)b2c企業(yè)商業(yè)模式分析課件(文件)
【正文】 的產(chǎn)品品類超過(guò) 3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 47天 60天，賬期為 112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。在采販的時(shí)候，每次都要進(jìn)行詢價(jià)，而丏都是一次性詢價(jià)，誰(shuí)的價(jià)格最低就采販誰(shuí)的產(chǎn)品。京東商城在北京總部以及個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 資金流成本： 大量的資金被占?jí)涸趥湄浐蜕唐妨魍ㄟ^(guò)程中，解決方法是設(shè)臵虛 庫(kù)（要求很高）；提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵(lì)在線支付提高訂單金額 收回速度等。 ? 人力成本： 人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，人力成本會(huì)隨之?dāng)偙?，跨過(guò) 1： 10的損益平衡點(diǎn)。如今其創(chuàng)造的利潤(rùn)絕大多數(shù)來(lái)自于其在線銷售的收入。 2)店中店租金（虛擬店鋪出租） 京東商城是具有獨(dú)立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個(gè)生廠商、 代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶 提供電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)京東商城會(huì)為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。下面主要提出其經(jīng)營(yíng)模式中的不同之處。 B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，用戶滲透率波動(dòng)較大。 ? 年齡： ? 在四家主要的 B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有年齡在 18歲以下的用戶，這部分群體占到 %，該網(wǎng)站是 B2C網(wǎng)站中用戶群體偏年輕的網(wǎng)店。 ? 收入： ? 在四家主要的 B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城用戶的月收入相對(duì)較低，大部分用戶收入在 501到 3000元之間。 ? 卓越：卓越建立了自身的庫(kù)房、配送重心和車隊(duì)，卓越亞馬遜成立了世紀(jì)卓越快遞公司，自建配送隊(duì)伍，同時(shí)與第三方物流供應(yīng)商合作。 3. 分銷渠道： ? 這三家網(wǎng)站主要是通過(guò)在搜索引擎、其他網(wǎng)站上投放廣告而獲得流量，投放的形式包括競(jìng)價(jià)排名，展示廣告等。 核心能力： ? 當(dāng)當(dāng)：營(yíng)銷能力；美國(guó)上市 ? 卓越亞馬遜：亞馬遜總公司的財(cái)力、物力、經(jīng)驗(yàn)等的支持； ? 京東：立足 3C，利潤(rùn)率較高。 卓越：暫時(shí)沒(méi)有。 ? 京東已經(jīng)推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，但影響還很?。▋H限于四個(gè)城市、活動(dòng)少） ? 當(dāng)當(dāng)和卓越暫無(wú)此類行動(dòng)。 拋開價(jià)格戰(zhàn)之后，三企業(yè)依賴于什么去競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)三企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)。 信息更新速度慢智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是其保持同類商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐。這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期正面形象來(lái)說(shuō)是不利的。 ? 提高企業(yè)的誠(chéng)信度，承諾與服務(wù)保持一致。兩者能不能進(jìn)行很好的融合是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。虛假?gòu)V告很多。 ? 建立客戶關(guān)系管理 ? 創(chuàng)新文化的發(fā)揚(yáng)。 2. 在競(jìng)爭(zhēng)激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來(lái)一些威脅。缺乏對(duì)采銷人員有效監(jiān)督機(jī)制。 ? 明確贏利點(diǎn)。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:1322:55:13February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 10時(shí) 55分 13秒 22:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :55:1322:55:13February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 提升內(nèi)部管理，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。 對(duì)京東商城經(jīng)營(yíng)策略的一些建議： ? 整合供應(yīng)鏈，保證低價(jià)優(yōu)勢(shì)。 京東商城的不足： 內(nèi)部管理漏洞，信譽(yù)有待提高 – 出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。 京東商城 1. 長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)，上市路崎嶇 – 資金鏈可能斷裂：長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。 ? 適當(dāng)實(shí)行低價(jià)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 3. 買賣雙方互動(dòng)性低 – 購(gòu)買者只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量。 ? 培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改善服務(wù)質(zhì)量。 ? 完善和充實(shí)網(wǎng)站信息。 信用度需要進(jìn)一步提高 – 2023年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛新款手機(jī)，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。 – 讀者書評(píng)質(zhì)量低，無(wú)法起到導(dǎo)購(gòu)作用。 從中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展周期來(lái)看，中國(guó)電子商務(wù)即將開始步入成熟期，網(wǎng)購(gòu)用戶已經(jīng)開始由價(jià)格主導(dǎo)型向均衡理性的方向遷徙。 ? 隨著三個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線向綜合化方向的發(fā)展，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)。（類似于淘寶商城的模式）。 ? 京東商城的廣告已經(jīng)打到了央視黃金階段。 ? 京東：自建庫(kù)房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司。 資源配臵 ? 當(dāng)當(dāng)：自建物流中心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)城際運(yùn)輸后，城區(qū)內(nèi)配送則外包給第三方物流公司。 ? 學(xué)歷： ? 當(dāng)當(dāng)和京東商城購(gòu)物網(wǎng)站擁有大專學(xué)歷購(gòu)物用戶占比最多，分別占網(wǎng)站首選用戶的 %、 %和 %。 ? 性別： ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)的主要用戶群中，女性用戶遠(yuǎn)多于男性，京東商城的用戶呈現(xiàn)男女對(duì)稱分布狀，這與京東商城主打3C產(chǎn)品有關(guān)。具體看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)最大的用戶份額，其網(wǎng)站滲透率達(dá) %。 3)廣告收入 目前，京東約 30%的利潤(rùn)來(lái)自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場(chǎng)活動(dòng)等收益。此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的盈利模式。 ? RMA成本： 售后退換貨成本占據(jù)了利潤(rùn)的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力 和廠商關(guān)系的上升，要求上游供應(yīng)商來(lái)更多的承擔(dān)這一部分。 ? 市場(chǎng)成本： 初期推廣成本過(guò)高，基本收不回來(lái)。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。 ? 支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。 ?京東的務(wù)實(shí)風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制 ： 該花的丌省，該卡的丌花。 ? 融資支持 2100萬(wàn)的融資 70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上， 50%用于倉(cāng)儲(chǔ)物流的建設(shè)。 ” ——?jiǎng)?qiáng)東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國(guó)客服
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