【正文】 消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 當(dāng)當(dāng)與供應(yīng)商的雙贏 —— 供應(yīng)商收益 ? 在貨品陳列上，對戰(zhàn)略供應(yīng)商的重點(diǎn)產(chǎn)品，無需審核即可在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁、圖書頻道首頁等顯著黃金位臵進(jìn)行推薦，推薦的圖書平均銷量會(huì)增加 5~10倍；在促銷手段上，對戰(zhàn)略供應(yīng)商的圖書免費(fèi)設(shè)臵專架陳列，直郵選品時(shí)優(yōu)先考慮，同時(shí)針對重點(diǎn)單品精準(zhǔn)選擇特定受眾人群進(jìn)行定向直郵。 ? 一般情況下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。當(dāng)當(dāng)將把通過該聯(lián)盟會(huì)員產(chǎn)生的收入?yún)R款到該聯(lián)盟會(huì)員的帳號上。目前，卓越亞馬遜網(wǎng)站共經(jīng)營 22類商品．分屬在圖書、音像、軟件、電子產(chǎn)品和日用消費(fèi)品等幾個(gè)大類。 ? 卓越提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，為消費(fèi)者提供最低的價(jià)格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 主要依靠銷售商品及服務(wù)來盈利，解決了傳統(tǒng)零售業(yè)面臨經(jīng)營成本偏高、店面過度膨脹、零售利潤下滑、經(jīng)營品種受限等問題。 ? 亞馬遜公司沒有對外公布各地區(qū)子公司的具體成本和收益構(gòu)成數(shù)據(jù)，所以具體的數(shù)據(jù)沒有找到。 ? 將亞馬遜國際上的影響力轉(zhuǎn)化為卓越亞馬遜的競爭優(yōu)勢，卓越亞馬遜用戶可以在第一時(shí)間分享國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。 ?為什么要上圖書？ 搶占市場份額；標(biāo)準(zhǔn)化，丌需要定制，毖利率高 目標(biāo)客戶 分銷渠道 在線零售 突出表現(xiàn)為與國際品牌的 大批量定制包銷 “ B2C的本質(zhì)是做零售 ， B2C公司是一個(gè)渠道商。 ? 細(xì)節(jié)服務(wù)： 網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系 ?五日售后保障 ?DIY裝機(jī)服務(wù) ?上門自提服務(wù) ?價(jià)格保護(hù)承諾 ?商品代販服務(wù) 特色服務(wù) ?360度視頻展示服務(wù) ?即時(shí)拍賣模式 ?用戶產(chǎn)品評價(jià)系統(tǒng) ?運(yùn)費(fèi)實(shí)收多退少補(bǔ) 客戶關(guān)系 物流 ? 后臺建設(shè) ——自建庫房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司。 核心能力 如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略？ 內(nèi)部 ?天然優(yōu)勢 ： B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷售，無需房租、水電費(fèi)、促銷員費(fèi)用等實(shí)體庖面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務(wù)費(fèi)用等開支。 廠商直供優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 頻道合作 第三方支付 銀行匯款 物流公司 合作媒體 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商 ，保證 正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)正牌商品。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。 ? 配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞 (EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。 ? 物流成本： 庫房建設(shè)和配送費(fèi)用都是不小的虧損，庫房建設(shè)只能隨著時(shí)間分?jǐn)偦虿捎玫谌降膸旆糠?wù)；配送費(fèi)用隨著規(guī)模的的增加，和配送公司有更好的議價(jià)能力，或自建配送隊(duì)伍，逐步降低。強(qiáng)大系統(tǒng)的高效率和第三方外包服務(wù)的使用也能有效解決這個(gè)問題。 間接收入 ?品牌價(jià)值 ?成本價(jià)值 ?服務(wù)價(jià)值 ?技術(shù)價(jià)值等 無形收入 盈利模式 以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤。京東商城會(huì)針對不同的配置收取一定的租金。 ? 目標(biāo)客戶 ? 用戶滲透率：網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率是反映網(wǎng)站在網(wǎng)購用戶中普及程度的重要指標(biāo)。從網(wǎng)站滲透率的變化看，京東商城的網(wǎng)民使用比例上升較快，網(wǎng)站滲透率躋身B2C市場前三的位臵。卓越網(wǎng)九成的用戶年齡在 18到 30歲之間，用戶群體年齡較為集中。卓越高收入用戶占比較高，卓越網(wǎng)收入在 3000元以上的網(wǎng)民占 %。送貨上門。 ? 2023年 4月 1日起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全面停止百度廣告和搜索引擎投放。 5. 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 京東：與供應(yīng)商的合作關(guān)系很密切，許多品牌有專門的品牌直銷商城，由品牌廠商直接管理商品展示、發(fā)貨等。 支付合作伙伴 網(wǎng)站 第三方支付平臺網(wǎng)上支付 網(wǎng)上銀行直接支付 貨到現(xiàn)金付款 銀行匯款 貨到刷卡支付 郵局匯款 交易現(xiàn)場付款 手機(jī)支付 其他 京東商城 % 0% % % % % 0% 0% 0% 卓越網(wǎng) % 0% % % % % 0% 0% 0% 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) % 0% % % % % 0% 0% 0% 5. 三企業(yè)的問題與策略建議 三企業(yè)共同的問題 ? 同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，缺乏差異化產(chǎn)品與服務(wù) ? 當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜在產(chǎn)品類型、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)模式等方面幾乎沒有區(qū)別。 過度依賴價(jià)格戰(zhàn)，這一策略不能持久，且模仿壁壘低。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1. 物流配送方面問題層出不窮 – 包裝簡陋 – 退還麻煩 – 及時(shí)性差 信息更新速度慢 – 圖書庫存等信息更新慢。然而在實(shí)際購買過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格并不總是最低的，部分商品的價(jià)格甚至高出競爭對手許多。 對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營策略的一些建議： ? 改善物流配送服務(wù)質(zhì)量。 ? 致力于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。 2. 缺少客戶關(guān)系的經(jīng)營 – 如 2023年 12月 22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價(jià)值的書籍以 25元的低價(jià)出售，這些書包括 《 二十四史 》《 資治通鑒 》《 全宋詞 》 等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個(gè)沒有誠意的道歉這種事件引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。 對卓越亞馬遜經(jīng)營策略的一些建議： ? 控制成本，擴(kuò)大利潤實(shí)現(xiàn)途徑。 ? 發(fā)展模式的與時(shí)俱進(jìn)。 2023年 3月，京東決定將 2023年度廣告費(fèi)用砍掉 50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設(shè)。 售后服務(wù)落后 – 處理時(shí)間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。 ? 提高誠信意識，逐漸改善服務(wù)水平。 22:55:1322:55:1322:552/4/2023 10:55:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 10時(shí) 55分 13秒 22:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 55分 13秒 下午 10時(shí) 55分 22:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:55:1322:55:1322:55Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 10時(shí) 55分 :55February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:55:1322:55:1322:552/4/2023 10:55:13 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:1322:55:13February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 55分 13秒 下午 10時(shí) 55分 22:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴