【正文】 中心投入運營 ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶迒修商品之日起 ,5個工作日內(nèi)向客戶迒回良品或者更換的新品。 京東商城商業(yè)模式分析 2023年營業(yè)額 1000萬 元 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年營業(yè)額 3000萬 元 2023年營業(yè)額 8000萬 元 2023年營業(yè)額 元 2023年營業(yè)額 元 , 占 08年中國 B2C市場規(guī)模的 % 2023年營業(yè)額近 40億元 2023年營業(yè)額近 140億元 營業(yè)額連續(xù) 5年 保持 300%年增幅 快速發(fā)展的京東 — 2023年目標 260億！ 2023 ?電腦產(chǎn)品 2023 ? 手機數(shù)碼 2023 ? 家用電器 ? 10月日用百貨 2023 ? 09年底商品種類達 3萬種 ? 新推出 IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等 品類擴充及發(fā)展歷程 2023 ? 11月 1日，圖書頻道正式上線 價值主張 以純電子商務(wù)模式運營 縮減中間環(huán)節(jié) 為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù) 企業(yè)使命：讓購物變得簡單、快樂！ 目標客戶 精準人群 （男性為主 70%，中青年、本科以上學歷） 業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國 （含香港、釣魚島）， 北、上、廣為主 用戶特點 消費能力 （客單價 828元， 1年以上用戶年消費近 6000元） 校園用戶消費占 10%且客單價高與平均值 大而全之路 ?為什么選擇 3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？ ? 劉強東上學期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對 3C產(chǎn)品的販貨渠道、價格和市場行情比較了解。 商業(yè)模式 —— 合作伙伴關(guān)系 ? 選擇有品牌、質(zhì)量等優(yōu)勢的公司，開展長期合作； ? 借助合作伙伴和中間商，不斷的推銷自己的網(wǎng)點； ? 保證合作伙伴的利益； 商業(yè)模式 —— 核心競爭力 ? 主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)健的防御戰(zhàn)略，外加延伸業(yè)務(wù)上積極的進攻戰(zhàn)略，讓亞馬遜的商業(yè)未來顯得異常光明。 ? 卓越的收入和利潤來源主要有店中店租金、交易抽成、廣告收入和會員費收入。 商業(yè)模式 —— 分銷渠道 ? 卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運作中與供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠為客戶提供在線銷售管理平臺和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費者之間的溝通橋梁。 商業(yè)模式 —— 目標客戶群體 ? 性別： %為女性； ? 年齡： 90%在 1830歲； ? 收入： %的消費者收入在 5003000元 /月； ? 受教育水平： %的消費者教育水平在大專和本科及其 以上； ? 卓越亞馬遜的目標客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費者。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)模式分析 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 商品銷售利潤和資源整合利潤 ? 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費 ? 廣告費 商業(yè)模式分析 —— 收入模式 利潤表現(xiàn)與股價表現(xiàn) . 卓越商業(yè)模式分析 ? 作為 B 2 C 網(wǎng)站的卓越網(wǎng)成立于 2023年 1 月，于 2023年 5 月正式推出，以“超越平凡生活”作為口號，主營產(chǎn)品為圖書和音像制品。購書者選擇自需方式進行支付書款，而當當網(wǎng)卻在圖書售出后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。 ? 品牌廠商還可以利用當當網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，與當當網(wǎng)合作經(jīng)營，由當當網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店（頁）面管理，商家自主經(jīng)營、自主負責商品的配送和售后服務(wù)。當當網(wǎng)有多種支付方式，如貨到付款，郵政匯款，網(wǎng)銀，網(wǎng)上支付平臺等 ? 資金較為充足。為了實現(xiàn)配送，當當網(wǎng)和 20多個運輸企業(yè)、 40多個速遞公司進行業(yè)務(wù)合作。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 商業(yè)模式分析 —— 資源配臵 ? 當當網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州設(shè)有總面積達 16萬平方米的 6大配送中心，商品可以送達全國任何地方。 ? 七天退貨。 ? 假一賠五。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 ? 當當?shù)馁徫锉Ｕ? ? 服務(wù)支持。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。 ? 沿襲“廣告 流量 轉(zhuǎn)化銷售”的模式，大量購買流量和投放廣告來吸引用戶，以低價戰(zhàn)略來爭奪用戶，廣告的作用不可或缺。 ? 當當 2023年第四季度的 活躍用戶數(shù)量 為 440萬，同比增長 %，訂單總量約為 870萬份，同比增長 %。 ? 平臺化 ： 2023年，當當啟動平臺計劃，吸引第三方商家入駐，到目前為止，當當已擁有接近 46萬個庫存單位，當當直接提供給消費者的大概為 5萬個，剩下接近 41萬個則是通過第三方商家提供和出售的。 8. 成本結(jié)構(gòu) （ Cost Structure）：即所使用的工具和方法的貨幣描述。 5. 資源配臵 （ Value Configurations）：即資源和活動的配臵。這里闡述了公司如何開拓市場。 2. 目標消費群體 ：即公司所瞄準的消費者群體。 美團、糯米、 團購等的快速發(fā)展可能搶占現(xiàn)有 B2C企業(yè)的市場份額 中國 B2C網(wǎng)絡(luò)購物銷售規(guī)模 中國 B2C市場發(fā)展狀況 Source：艾瑞咨詢。 類別 代表企業(yè) 中間商模式 綜合類 當當 、 卓越 、 Amazon、 京東商城 垂直類 紅孩子 、 北斗手機網(wǎng) 、 PPG 第三方交易平臺模式 淘寶商城 制造商直銷模式 只在網(wǎng)絡(luò)銷售 DELL（ 早期 ） 兼有實體店面 海爾 、 聯(lián)想 傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售模式 國美 2. B2C企業(yè)類別： 從中國電子商務(wù) B2C 產(chǎn)業(yè)鏈來看，其產(chǎn)業(yè)鏈包括產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品供應(yīng)商 /代理商、 B2C企業(yè)、物流廠商、支付廠商及用戶等六個主要部分。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。 （十） 團購模式 的快速發(fā)展值得 B2C企業(yè)關(guān)注。價值主張確認公司對消費者的實用意義。 3. 分銷渠道 （ Distribution Channels）：即公司用來接觸消費者的各種途徑。通常所說的客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management）即與此相關(guān)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟（ Business Alliances）范圍。除 圖書 外，當當已擁有六大商品類別：美容及個人護理產(chǎn)品；家居及個人用品；母嬰用品；電器；服裝服飾以及鞋包皮 具。僅僅 2023年的前九個月，當當就新增了 340萬用戶。鼠標輕輕一點，精品盡在眼前。 “當當推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么 建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。當當網(wǎng)提供 800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。若在當當購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當當將賠付雙倍差價的禮券。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當當提供換貨服務(wù)。 ? 在配送方面，當當網(wǎng)在完成城際運輸后，選擇與當?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献?，而并未自建各地配送隊伍。當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為