【正文】 收入 自京東從非典被迫轉(zhuǎn)型以來(lái)，其直接收入逐漸轉(zhuǎn)向了線上的收入。 ? 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其 B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。 ? 與注主業(yè)，做精做強(qiáng)。 商業(yè)模式 —— 客戶關(guān)系 ? 卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價(jià)、選品、便利、誠(chéng)信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。 有美國(guó)老虎基金、美國(guó) IDG集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金等風(fēng)投的支持，并在美國(guó)納斯達(dá)克上市。如果用戶購(gòu)買(mǎi)的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會(huì)返還其商品的全額貨款，同時(shí)再以禮券形式返還給消費(fèi)者五倍的商品金額。 ? 全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣 —— 豐富的種類(lèi)、 7 24購(gòu)物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無(wú)界限溝通的橋梁。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷(xiāo)策略。中國(guó) B2C企業(yè)商業(yè)模式分析 —— 以當(dāng)當(dāng)、卓越、京東為例 目錄 三企業(yè)的問(wèn)題與策略建議 5 B2C企業(yè)商業(yè)模式介紹 2 當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的商業(yè)模式 3 三企業(yè)商業(yè)模式比較分析 4 中國(guó) B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 1 一、中國(guó) B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介 起 步 成 長(zhǎng) 成 熟 …… ? 第一家 B2C企業(yè) 8848出現(xiàn)； ? 阿里巴巴網(wǎng)站推出 ? 第一家 C2C網(wǎng)站易趣推出； ? 第一家網(wǎng)銀招商銀行網(wǎng)銀上線 ? 互聯(lián)網(wǎng)泡沫席卷中國(guó)，大批電子商務(wù)企業(yè)倒閉 1999 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023— ? 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 轉(zhuǎn)折年； ? 非典催化， 18億交易規(guī)模； ? 淘寶建立，支付寶推出； ? Ebay控股易趣 ? Amazon控股卓越 ? 阿里集團(tuán)收購(gòu)雅虎； ? 垂直類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)嶄露頭角 ? 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 破千億； ? 網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá) 8000萬(wàn)； ? C2C向 B2C擴(kuò)展； ? 大量傳統(tǒng)企業(yè)布局 B2C； ? 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 爆發(fā)年， 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 561億，同比增長(zhǎng) %； ? 大批垂直類(lèi) B2C網(wǎng)站涌現(xiàn) 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 爆發(fā)年， 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 億，同比增長(zhǎng) ；大批垂直類(lèi) 網(wǎng)站涌現(xiàn)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的十年 B2C簡(jiǎn)介 1. 內(nèi)涵： ? BusinesstoConsumer（商家對(duì)客戶，簡(jiǎn)稱商對(duì)客”，縮寫(xiě)為 B2C）是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 客戶關(guān)系 （ Customer Relationships）：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。 商業(yè)模式分析 —— 價(jià)值主張 商業(yè)模式分析 —— 分銷(xiāo)渠道 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)渠道。 ? 差價(jià)返還。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X(qián)”活動(dòng)：廣告投入、低價(jià)促銷(xiāo)等。 ? 這個(gè)理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫(kù)房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。 ?為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時(shí)有 260多萬(wàn)的注冊(cè)用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。京東商城在北京總部以及個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。如今其創(chuàng)造的利潤(rùn)絕大多數(shù)來(lái)自于其在線銷(xiāo)售的收入。 ? 年齡： ? 在四家主要的 B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有年齡在 18歲以下的用戶，這部分群體占到 %，該網(wǎng)站是 B2C網(wǎng)站中用戶群體偏年輕的網(wǎng)店。 核心能力： ? 當(dāng)當(dāng)：營(yíng)銷(xiāo)能力；美國(guó)上市 ? 卓越亞馬遜：亞馬遜總公司的財(cái)力、物力、經(jīng)驗(yàn)等的支持； ? 京東：立足 3C，利潤(rùn)率較高。 信息更新速度慢智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是其保持同類(lèi)商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐。虛假?gòu)V告很多。 ? 明確贏利點(diǎn)。 :55:1322:55Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 55分 13秒 22:55:134 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :55:1322:55:13February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ? 提升內(nèi)部管理，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。 ? 適當(dāng)實(shí)行低價(jià)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 信用度需要進(jìn)一步提高 – 2023年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛(ài)新款手機(jī)，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。（類(lèi)似于淘寶商城的模式）。 ? 學(xué)歷： ? 當(dāng)當(dāng)和京東商城購(gòu)物網(wǎng)站擁有大專學(xué)歷購(gòu)物用戶占比最多，分別占網(wǎng)站首選用戶的 %、 %和 %。此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的盈利模式。 ? 支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。 ” ——?jiǎng)?qiáng)東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)營(yíng) ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶迒修商品之日起 ,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶迒回良品或者更換的新品。 商業(yè)模式 —— 分銷(xiāo)渠道 ? 卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷(xiāo)商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問(wèn)題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷(xiāo)售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。 ? 品牌廠商還可以利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作經(jīng)營(yíng)，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店（頁(yè)）面管理，商家自主經(jīng)營(yíng)、自主負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。 ? 七天退貨。 ? 沿襲“廣告 流量 轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售”的模式，大量購(gòu)買(mǎi)流量和投放廣告來(lái)吸引用戶，以低價(jià)戰(zhàn)略來(lái)爭(zhēng)奪用戶，廣告的作用不可或缺。 5. 資源配臵 （ Value Configurations）：即資源和活動(dòng)的配臵。 類(lèi)別 代表企業(yè) 中間商模式 綜合類(lèi) 當(dāng)當(dāng) 、 卓越 、 Amazon、 京東商城 垂直類(lèi) 紅孩子 、 北斗手機(jī)網(wǎng) 、 PPG 第三方交易平臺(tái)模式 淘寶商城 制造商直銷(xiāo)模式 只在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 DELL（ 早期 ） 兼有實(shí)體店面 海爾 、 聯(lián)想 傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式 國(guó)美 2. B2C企業(yè)類(lèi)別： 從中國(guó)電子商務(wù) B2C 產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，其產(chǎn)業(yè)鏈包括產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品供應(yīng)商 /代理商、 B2C企業(yè)、物流廠商、支付廠商及用戶等六個(gè)主要部分。 3. 分銷(xiāo)渠道 （ Distribution Channels）：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。僅僅 2023年的前九個(gè)月，當(dāng)當(dāng)就新增了 340萬(wàn)用戶。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供 800多個(gè)城市的送貨上門(mén)、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購(gòu)買(mǎi)安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。目前，卓越亞馬遜網(wǎng)站共經(jīng)營(yíng) 22類(lèi)商品．分屬在圖書(shū)、音像、軟件、電子產(chǎn)品和日用消費(fèi)品等幾個(gè)大類(lèi)。 ? 將亞馬遜國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為卓越亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卓越亞馬遜用戶可以在第一時(shí)間分享國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。