汽車客戶服務(wù)禮儀ppt課件(存儲版)
【正文】 練習(xí)五 蹲姿練習(xí) 學(xué)員練習(xí)26優(yōu)雅的體型站如松站如松坐如鐘坐如鐘行如風(fēng)行如風(fēng)客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀27n 容貌準(zhǔn)備n 心情準(zhǔn)備n 資料準(zhǔn)備n 物品準(zhǔn)備客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀28容貌 干凈整齊 (男 )頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔 ?與工作是否相符與工作是否相符 ?襯衫襯衫臟嗎臟嗎 ?是否有斑點(diǎn)或褶皺是否有斑點(diǎn)或褶皺 ?袖子是否挽起來了袖子是否挽起來了 ?上衣上衣整理得是否整齊整理得是否整齊 ? 是否端正得體是否端正得體 ?面孔面孔是否刮臉了是否刮臉了 ?是否剔胡須了是否剔胡須了 ?眼睛是否充血眼睛是否充血領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的方法是否正確扎系的方法是否正確 ? 長度合適嗎長度合適嗎 ?位置是否正確位置是否正確 ?（沒有歪嗎（沒有歪嗎 ?））手手臟嗎臟嗎 ?指甲長嗎？指甲長嗎？皮鞋皮鞋顏色，樣式是否得體？顏色，樣式是否得體？ 褲子褲子是否熨燙過是否熨燙過 ?是否變形了（比如膝蓋是否變形了（比如膝蓋處突出）處突出） ?腰帶是否有些舊腰帶是否有些舊 ?襪子襪子是否清潔是否清潔 ?(白色白色 ) 儀表三原則：干凈整潔、衛(wèi)生簡約、端莊大方客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀29容貌 整潔 (女 )頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔 ?與工作是否相符與工作是否相符 ?飾品是否合適飾品是否合適 ?襯衫襯衫臟嗎臟嗎 ?是否有斑點(diǎn)或褶皺是否有斑點(diǎn)或褶皺 ?包包質(zhì)量質(zhì)量 ? 樣式樣式 ?顏色？顏色？ 裙子裙子是否有褶皺是否有褶皺 ?長短是否合適長短是否合適 ?化妝化妝是否給人健康，整潔的感覺是否給人健康，整潔的感覺 ?是否過于鮮艷？是否過于鮮艷？ 手手指甲長度是否過于長？指甲長度是否過于長？指甲油的顏色是否過于鮮艷指甲油的顏色是否過于鮮艷 ? 上衣上衣是否經(jīng)過熨燙是否經(jīng)過熨燙 ?是否整齊是否整齊 ?皮鞋皮鞋是否經(jīng)常擦拭是否經(jīng)常擦拭 ?顏色顏色 ,樣式是否合適樣式是否合適 ?長襪顏色是否合適 ?客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀30練習(xí)六 形象診斷v相互診斷v集體診斷v自我診斷31 上帝賜給每個(gè)人的一天，都是相同的時(shí)間上帝賜給每個(gè)人的一天，都是相同的時(shí)間 24小時(shí)。上班前的心理箴言客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀32n 辦公用品：名片、計(jì)算器、筆等n 工具表：環(huán)車檢查表、維修委托書、精品價(jià)目表等資料準(zhǔn)備客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀33辦公室的基本規(guī)則n 要點(diǎn) 1 聽到別人（特別是上司）呼喊自己時(shí)，應(yīng)立即響亮地應(yīng)答。 不要大聲喧嘩，聚眾聊天。 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者遞給位尊者姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 交換名片的方法客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀36魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？左手遞名片左手遞名片名片背面對著對方名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人以手指夾著名片給人遞上你的名片遞上你的名片姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 交換名片的方法客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀37n 交換名片的方法遞送名片禮儀116魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？接受他人的名片接受他人的名片他人給自己或交換名片時(shí)，他人給自己或交換名片時(shí)，252。 不可交叉握手；167。n 如果有必要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面，并作引導(dǎo)n 小貼士：資料遞送禮儀： “ 這是 XXX資料，請您過目。 五月 2110:31:5810:31May2113May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/13 10:31:5810:31:5813 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13 五月 202310:31:58 上午 10:31:58五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/13 10:31:5810:31:5813 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同向行走不要超過對方，如須超越，先打招呼n 二人并行以右為上，三人并行中間為上，如果接待眾多客戶，保持在客戶左前方 23步的距離走路的禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀45n 首先告知客戶可選擇的飲料品種，并詢問客戶的需求n 飲料不宜裝的太滿，使用托盤遞送飲料，托盤的高度至胸前為宜，手指
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