國(guó)際酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀(中英文版)(存儲(chǔ)版)
【正文】 (Thank you for calling. Have a pleasant day.) 一般座機(jī)使用方法 數(shù)字電話機(jī)使用方法 ? 撥打電話、接聽(tīng)電話模擬： A打給 B a.)A是外線 b.)A是內(nèi)線， B是一線部門(mén) c.)A是內(nèi)線， B是二線部門(mén) ? 轉(zhuǎn)接電話模擬： C打給 A， A轉(zhuǎn)接電話給 B a.)B在 b.)B不在，轉(zhuǎn)至其手機(jī) /外線座機(jī)（ 13750935853） ? 代接電話： C打給 A， A不接聽(tīng)， B代接 電話禮儀模擬 A： 8988（直線） B： 7751 前廳部 l 大堂經(jīng)理： Assistant Manager l 總臺(tái)： Front Desk l 禮賓： Concierge l 商務(wù)中心： Business Center l 總機(jī)： Operator l 預(yù)定： Reservation 客房部 l 房務(wù)中心： Housekeeping l 樓層： Attendant l 洗衣房： Laundry Service l PA： PA 餐飲部 l 中餐廳： Chinese Restaurant l 宴會(huì)廳 ： Banquet l 西餐廳： Western Restaurant l 大堂吧： Lobby Bar l 會(huì)務(wù)組： Conference / Meeting Service l 訂宴： Reservation 財(cái)務(wù)部 l 財(cái)務(wù)部： Finance l 采購(gòu)部： Purchasing 安全 部 l 安全部： Security 工程部 l 工程辦： Engineering l 電腦房： EDP centre l 工程維修： Maintain Service 康體部 l 桑拿部： Sauna Service l 棋牌室： Chess Cards l 健身房： Health Club 營(yíng)銷(xiāo)部 l 營(yíng)銷(xiāo)部： Sales 行政 辦 l 行政辦： Executive Office 人力資源部 l 人力資源部： Human Resources 廚房部 l 廚房部： Culinary 各部門(mén)中英文 表達(dá) 酒店電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)總結(jié) (一線部門(mén) )： 前廳部、客房部、餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部、康體部； (二線部門(mén) )： 行政辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、廚房部、工程部、安全部； 外線： Good morning, Shimao Junlan Hotel. 您好，世貿(mào)君瀾大酒店。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 12時(shí) 42分 12秒 上午 12時(shí) 42分 00:42: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 42分 12秒 00:42:122 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 42分 12秒 00:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 42分 12秒 00:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 42分 :42February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 (It would be my pleasure.) ? 感謝您打電話來(lái)。 (Thank you./Please./I apologize.) ? 這是我的榮幸。t trust your memory, repeat before you put down the phone. 如果打電話來(lái)的人所找的人不在或無(wú)法接聽(tīng)電話，要給對(duì)方選擇，主動(dòng)提出記錄留言，要用筆記 —— 不要太過(guò)相信自己的記憶。 ? Hang up gently after him/her if the other party is a guest or superior. 如果對(duì)方是客人或級(jí)別比你高的人，在對(duì)方掛電話之后輕輕放下電話。 Answering Calls 接聽(tīng)電話 八、 Pick up call on other extension 代接電話 代接電話功能鍵 按 *3+振鈴分機(jī)號(hào) ? Kindly ask the other party to hold on and go to answer the call on the other extension. Steps like mentioned before. 禮貌地請(qǐng)求對(duì)方同意你接聽(tīng)另一個(gè)電話，然后過(guò)去接聽(tīng)響鈴分機(jī)。別忘了在留言上寫(xiě)下你自己的名字哦！ Answering Calls 接聽(tīng)電話 五、 Call for someone not around 電話是找附近的人 ? Similar steps as not around. 步驟與“不在附近”想通。s calling and tell the caller you would put the one on phone. 詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名并告訴對(duì)方你會(huì)讓所找的人接聽(tīng)。 (一線部門(mén) )： 前廳部、客房部、餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部、康體部； (二線部門(mén) )： 行政辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、廚房部、工程部、安全部； ? Confirm that you are the very person and/or ask who the caller is (if s/he did not tell you) 確證你就是要找的人并 /或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)（如果對(duì)方未講） ? Keep smiling and use a courteous voice, show you are willing to help 保持微笑及使用禮貌的語(yǔ)氣，顯示出你樂(lè)意相助 A
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