企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法(存儲版)
【正文】 主要用 SST方法，用 BSP方法補充。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 4. 確保 項目的可行與 實施效果 (Planning information systems projects so that they are pleted on time and within budget and include the specified functionalities.) 16 信息技術(shù)的能力及其影響 信息技術(shù) 對組織的影響 事務(wù)處理 可將無結(jié)構(gòu)的過程轉(zhuǎn)換成日常管理的例行事務(wù) 跨地域 快捷方便地跨地域處理業(yè)務(wù) 自動化 取代或減輕手工處理任務(wù) 分析計算 可完成復(fù)雜的分析計算過程 信息處理 可將大量的細(xì)節(jié)信息用于處理一向業(yè)務(wù)過程 協(xié)同能力 改變許多任務(wù)的處理順序 , 同時完成多項任務(wù) 知識處理 能獲取和傳播知識與經(jīng)驗 , 并將其用于改進處理過程 跟蹤 能對系統(tǒng)狀態(tài)和輸入輸出信息進行跟蹤 不需要中介 能直接連接原來經(jīng)由內(nèi)部和外部的中介的溝通才能完成的部門的處理任務(wù) 17 ? 需有辦公室來存儲 ,傳輸和接受信息 無線通訊 人們可在任何地方傳輸和接受信息 ? 信息只能在一個地方 共享數(shù)據(jù)庫 人們可在不同的地方共享信息 , 共同完成一個項目 ? 人們必須弄清事情發(fā)生地點 自動識別跟蹤技術(shù) 事情能告訴人們發(fā)生的地點 ? 要經(jīng)常查看庫存狀態(tài) , 防止發(fā)生缺貨 遠(yuǎn)距離通訊通訊 準(zhǔn)時交貨制與“零庫存”供應(yīng) 信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn) 18 傳統(tǒng)假設(shè) 信息技術(shù) 新的選擇 實例 需有辦公室來儲存 , 傳輸和接受信息 無線通訊 人們可在任何地方傳輸和接受信息 I B M 銷售公司 信息只能在一個地方出現(xiàn)或只能出現(xiàn)一次 共享數(shù)據(jù)庫 人們可在不同地方共享信息 , 共同完成一個項目 O d e n c e 船廠 B O M 銀行 人們必須弄清楚事情發(fā)生地點 自動識別跟蹤技術(shù) 事情能告訴人們它在何處發(fā)生 聯(lián)合包裹公司 要經(jīng)常查看庫存狀態(tài) , 防止發(fā)生缺貨 遠(yuǎn)距離通訊網(wǎng) E D I 技術(shù) 準(zhǔn)時交貨制與無庫存供應(yīng) 沃馬特超市 巴克斯特公司 信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn) 19 主頁 20 客戶 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 配送中心 調(diào)度系統(tǒng) CA認(rèn)證中心 商務(wù)網(wǎng)站解決方案 —— 網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)流程 21 智能配送系統(tǒng)示意圖 車輛監(jiān)控系統(tǒng) 22 GPS車輛監(jiān)控 23 GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng) 24 CTI客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案 —— CTI業(yè)務(wù)流程 送 貨 (BtoB) PSTN 家庭士多 自動受理業(yè)務(wù) CTI服務(wù)中心 業(yè)務(wù)管理中心 二批點加盟店連鎖店 業(yè)務(wù)代表受理業(yè)務(wù) 智能配送中心 客戶 后臺管理 傳真處理系統(tǒng) 商務(wù)網(wǎng)站 IP電話 送 貨 結(jié)果反饋 電話、傳真 結(jié)果反饋 (BtoC） 25 商品瀏覽 選購 26 加盟店 27 Pi 表示需求因素（“蓄源”） Dij表示節(jié)點距商業(yè)網(wǎng)點的距離 Wj表示銀行實力（“蓄能”） 該指標(biāo)反映銀行服務(wù)給居住地的效果 ? ???? ?????????????????mjjni ijiijiii WDPDPPEC 111221商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效果指標(biāo)分析 28 銀行網(wǎng)點市場范圍分析 29 一體化 ERP解決方案 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫 客戶服務(wù) 中心系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理 系統(tǒng) 輔助決策 系統(tǒng) 系 統(tǒng) 管 理 社會經(jīng) 濟
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