【正文】 外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館地人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。v 第二步：口眼結(jié)合。v 雅語(yǔ)是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。v 向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，注意自己的舉止 第四講 禮貌用語(yǔ)v 打招呼的語(yǔ)言要有所講究 v 被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且熱情注視對(duì)方。v 五、稱(chēng)呼禮節(jié)v 稱(chēng)呼，主要是指人們?cè)诮煌^(guò)程中彼此的稱(chēng)謂語(yǔ)，它表示著人與人之間的關(guān)系。v握手力度v （ 1）跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力。 第五講 日常交往禮儀v鞠躬的深度v 鞠躬的深度視受禮對(duì)象和場(chǎng)合而定。v 第五講 日常交往禮儀v名片的分類(lèi)： “兩類(lèi)三種 ”v 第一類(lèi)：企業(yè)名片v 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。v ③ 有來(lái)有往，回敬對(duì)方。v自我介紹 （交際場(chǎng)合常用的介紹方式）v （ 1）注意手勢(shì)v （ 2）自我介紹三點(diǎn)注意：v ① 先遞名片，再做介紹 （加深印象）v ② 時(shí)間要簡(jiǎn)短 （ 1分鐘之內(nèi)）第五講 日常交往禮儀v ③ 內(nèi)容要規(guī)范v “四要素 ”： 單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名v 特別注意 ： 第一次介紹時(shí)單位名稱(chēng)要用全稱(chēng)，不用簡(jiǎn)稱(chēng)，以免產(chǎn)生誤解。v 交談禮節(jié)的 根本關(guān)鍵 ，在于 尊重對(duì)方 和 自我謙讓 ，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn) 。v （ 1）講普通話(huà)；v （ 2）放低聲音；v （ 3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言； （柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話(huà)。v 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。應(yīng)注意：第五講 日常交往禮儀v 首先，要微笑 —— 微笑的聲音可以通過(guò)電話(huà)傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。v （ 2）暫放位置v 。 v[總的原則 ]v 中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。 若同親友乘同一輛車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士和長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為之開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。 17:01:3217:01:3217:01Wednesday, May 12, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 17:01:3317:01:3317:015/12/2023 5:01:33 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 5:01:33 下午 5:01 下午 17:01:33五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 215:01 下午 五月 2117:01May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2117:01:3317:01:33May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 215:01 下午 五月 2117:01May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 5:01:33 下午 5:01 下午 17:01:33五月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:01:3217:01:3217:015/12/2023 5:01:32 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。第五講 日常交往禮儀v 如果是主人充當(dāng)司機(jī)駕車(chē)出去，小轎車(chē)的首座則是司機(jī)旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。v 男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)按先來(lái)后到的順序 。 v 不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī) 。第五講 日常交往禮儀v“電話(huà)形象四要素 ” v通話(huà)的時(shí)機(jī)v 按照慣例，通話(huà)的最佳時(shí)間有二：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。第五講 日常交往禮儀v 不要瘋笑，要溫文爾雅。v 與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。第五講 日常交往禮儀v集體介紹v （ 1）將一個(gè)人介紹給大家v 適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。 第五講 日常交往禮儀v （四）介紹禮v 介紹是人與人相互認(rèn)識(shí)的橋梁，是人們開(kāi)始交往的第一步。v 在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上。 第五講 日常交往禮儀v （三）名片禮v 名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。v分類(lèi)v （ 1）一鞠躬 ： 身體上部前傾一次，鞠躬大約 15—45 度。第五講 日常交往禮儀v 一、見(jiàn)面禮儀v （一）握手禮v握手姿態(tài) 行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng) 3—4 次（時(shí)間以 3秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開(kāi)，恢復(fù)原狀。v （ 3）員工在工作中，可以邊工作，邊致禮。第四講 禮貌用語(yǔ)v 四、問(wèn)候禮節(jié)v （一）講究順序： 尊者居后v （二）打招呼的方式v語(yǔ)言問(wèn)候 v動(dòng)作問(wèn)候 v （三）禁忌v 打招呼無(wú)論用點(diǎn)頭、手勢(shì)還是眼神，都應(yīng)該看著對(duì)方的臉，露出笑容。v敬語(yǔ)常用的場(chǎng)合：比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人交談；與初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合；接待場(chǎng)合。第三講 儀態(tài)禮儀v （三）如何正確運(yùn)用微笑v掌握好微笑的要領(lǐng)v注意整體的配合v力求表里如一v適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助v 微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話(huà)是： “你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？ ”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。 50年來(lái)，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。v禁忌距離v 主要指服務(wù)員工在工作崗位上與客人之間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離。以 。因?yàn)榕佣啻┤棺?，所以?xún)赏纫烤o。v （ 10）忌腳放上桌椅。v （ 8）忌以手觸摸腳部。（ 5）放在身旁的扶手上v ① 正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；v ② 側(cè)身而坐時(shí)，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上 第三講 儀態(tài)禮儀v坐姿注意事項(xiàng)v （ 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。v ⑤ 后點(diǎn)式v 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏 。 兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60176。 兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 第二講 儀容儀表禮儀v注意職場(chǎng)著裝的禁忌 v 過(guò)分雜亂 v 過(guò)分鮮艷 v 過(guò)分暴露 v 過(guò)分透視 v 過(guò)分短小 v 過(guò)分緊身 第三講 儀態(tài)禮儀v 一、儀態(tài)的含義v 儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。 v （ 2）穿著到位： 衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。 v b.“X”型。第二講 儀容儀表禮儀v （ 3）圖案： 講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。v 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋 ，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。 v （ 2）襪子v 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 第二講 儀容儀表禮儀v西裝的扣子v 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。： 為男性專(zhuān)用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。v （ 5）衣袖： 正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。v 服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致 。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。 第二講 儀容儀表禮儀v （二）儀表v 指一個(gè)人的外表。v （三）傳承性： 禮儀是一個(gè)國(guó)家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。也就是說(shuō)，按照一定的禮儀接待賓客。v 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。v 從理論上講，禮起源于人類(lèi)為協(xié)調(diào)主客觀(guān)矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。（四）自律原則v 交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。 （二）整體性v 儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨 “時(shí) ”更衣。 v 其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。 v ： 襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。v ： 挺括、端正、外觀(guān)呈倒三角形第二講 儀容儀表禮儀v西褲v（ 1）因西裝講究線(xiàn)條美，所以西褲必須要有中折線(xiàn)。v 西裝背心的扣子。第二講 儀容儀表禮儀v 男子著西裝 “三個(gè)三 ”：v （ 1）三色原則v （ 2）三一定律v （ 3）三大禁忌v 西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆；v 穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；v 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤 。v 目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。 上身緊身，下裙寬松式。v （ 5）兼顧舉止第二講 儀容儀表禮儀v套裙的搭配v（ 1）襯衫： 面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無(wú)圖案，款式保守。 v 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。v （ 3）臂垂。第三講 儀態(tài)禮儀v站姿手位v（ 1）叉手（前腹式）v（ 2）背手v（ 3）背垂手v（ 4）其他： 指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺(tái)上第三講 儀態(tài)禮儀v 站姿禁忌v （ 1）東倒西歪 v （ 2）聳肩勾背 v （ 3）雙手亂放 v （ 4）腳位不當(dāng) v （ 5）做小動(dòng)作v 站立姿勢(shì)的練習(xí)第三講 儀態(tài)禮儀v （二）坐姿v 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。v （ 3）前交叉式： 小腿前伸，兩腳踝部交叉。 v （ 4）切忌腳尖朝天。v （ 11）忌手部置于桌下。第三講 儀態(tài)禮儀v （三）走姿v走姿的規(guī)范要求v （ 1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。v （二）人際交往中的 “界域 ”v親密距離 （人際交往中的 “禁忌距離 ”）v 距離在 15厘米之內(nèi)或 15—46 厘米之間，是人際交往的最小距離 第三講 儀態(tài)禮儀v個(gè)人距離v 其距離近段在 46—76 厘米之間，適合握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在 — 米之間，普通適用于公開(kāi)的社交場(chǎng)合 。第三講 儀態(tài)禮儀v引導(dǎo)距離v