【正文】 稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。 第二講 儀容儀表禮儀v（三）指甲v 不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。 v （五）個人衛(wèi)生第二講 儀容儀表禮儀v（六）關(guān)于化妝v服務(wù)人員面容化妝的總的原則 ——“ 化妝上崗，淡妝上崗 ”。v （ 3）場合原則v 不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。v（二）飾品佩戴禮儀v 飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。v（ 2）顏色： 必須為單一色，白色為首選。v （ 6）穿法講究：v ： 襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好 。第二講 儀容儀表禮儀v領(lǐng)帶 —— 男子服飾的靈魂 v （ 1）面料： 質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜 v （ 2）顏色： 應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。： 領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。v（ 3）不能隨意將西褲褲管挽起來。v 單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。 6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而 5?？鄣膭t要全部都扣上。v 褲兜 也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。v 套裙的選擇v （ 1）面料： 女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。v （ 4）點綴： 不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。v 從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。 上衣緊身，裙子為喇叭狀。 上身松身式，裙子緊身式 。v （ 3）考慮場合： 商務(wù)場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。v（ 3）鞋襪： 黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。v 姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。v （ 2）肩平。v （ 4）軀挺。第三講 儀態(tài)禮儀v站姿步位v （ 1） V字步： 雙腳呈 V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；v （ 2）丁字步： 雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；v （ 3）平行式： 男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。 v ② 前伸式： 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。v ⑥ 側(cè)點式v ⑦ 側(cè)掛式v ⑧ 重疊式第三講 儀態(tài)禮儀v 男子的六種優(yōu)美坐姿v （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式： 上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成 45176。 第三講 儀態(tài)禮儀v （ 5）斜身交叉式： 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 v （ 2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。v （ 6）不可搖腿、抖腳。v （ 9）忌以腳自脫鞋襪。v （ 7）忌雙腳直伸出去。v （ 11）忌手部置于桌下。v （ 3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。v男子的蹲姿v 注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。其近段為 — 米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。v展示距離v 即在客人面前進(jìn)行操作示范，以便使客人對服務(wù)項目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。v待命距離v 待命距離特指酒店員工在客人尚未傳喚要求自己為之提供服務(wù)時，與對方自覺保持的距離。 第三講 儀態(tài)禮儀v 五、關(guān)于注視v （一）人際交往中的注視范圍v 與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理性 “語言 ”。v 美國 “旅館大王 ”希爾頓于 1919年把父親留給他地 ，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案： “微笑服務(wù) ”。v 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。 ”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的 20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。v 第一步： “念一 ”。 v 二、禮貌用語的基本特點v （一）言辭的禮貌性v 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在人際交往中敬語的使用。v 尊敬語是說話者直接表示自己對聽話者尊敬、恭敬的語言 第四講 禮貌用語v 謙讓語是說話者通過自謙從而表示對聽話者敬意的語言。v 委婉語是用好聽的、含蓄的，使人少受刺激的代詞來替代雙方有可能忌諱的詞語，以曲折的表達(dá)方式來提示雙方都明白但又不必點明的事物。v 切忌在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。第四講 禮貌用語v （ 2）如行鞠躬禮時，應(yīng)停步，躬身 15176。如果能暫停下手中的工作行禮，更會讓客人感到滿意。v替代性稱呼。v講究次序：尊者居前v 女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；第五講 日常交往禮儀v[特例 ]v [1] 年輕女士與年老男士v [2] 拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。（一般握女士全手指部位）第五講 日常交往禮儀v禁忌v （ 1）貿(mào)然伸手；v （ 2）用左手握手；v （ 3）戴墨鏡、太陽鏡握手；v （ 4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；v （ 5）交叉握手；v （ 6）抓指尖式；v （ 7）握手時目光左顧右盼；v （ 8）長久地握住異性的手不放。v （ 2）三鞠躬 ： 身體上部前傾三次，鞠躬大約 90度。v （ 2）鞠躬后視線落在對方腳尖部位。 v名片使用 “三不準(zhǔn) ”v （ 1）不得隨意涂改；v （ 2）不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜；v （ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。第五講 日常交往禮儀v第二種：商用名片v提供內(nèi)容為 “三個三 ”，三大類：v① 本人歸屬 （企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）v② 本人稱謂 （本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）v③ 聯(lián)絡(luò)方式 （所在地址、郵政編碼、辦公電話）第五講 日常交往禮儀v名片的交換v （ 1）如何索取名片v 基本原則 ： “以靜制動 ” v （ 2）如何遞上名片v ① 態(tài)度謙恭：v 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。 v （ 3）如何接受名片v ① 用雙手v ② 應(yīng)重復(fù)對方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置 。v ③ 接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。第五講 日常交往禮儀v為他人介紹（第三者介紹）v （ 1）介紹表情、手勢v 應(yīng)文雅。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員v （ 2）將大家介紹給一個人v 注意順序： 按身份高低 、 按座次順序 （由近及遠(yuǎn)） 二、交談禮儀v 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。v 不能坐著與站著的客人談話。第五講 日常交往禮儀v （二）談話的語言v 語言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。第五講 日常交往禮儀v （ 1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情 ——“六不談 ”v ① 不能非議國家和政府；v ② 不能涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密；v ③ 不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉；v ④ 不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事；v ⑤ 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； v ⑥ 不涉及私人問題（特別是在國際交往中）第五講 日常交往禮儀v （ 2）談什么？ —— 商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題v ① 與對方談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的問題；v ② 談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題；v ③ 談?wù)撦p松愉快的話題；v （四）談話的體態(tài)v 動作不要過大，更不能手舞足蹈。v 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。第五講 日常交往禮儀v （二）電話形象v “電話形象 ”，是電話禮儀的主旨所在。v通話的內(nèi)容v 基本原則： “以短為佳，寧短勿長 ”——“ 三分鐘原則 ”v通話時的舉止表現(xiàn)v 主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。v 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 v電話公務(wù)v 電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善 v 比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。v 不允許在聚會期間使用手機(jī) v （ 4）自覺維護(hù)安全第五講 日常交往禮儀v置放到位v （ 1）常規(guī)位置v 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。第五講 日常交往禮儀v 四、座次禮儀v （一）商務(wù)交往中座次排列的基本原則v內(nèi)外有別v 初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。v 如果自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。v （ 2）需要注意的細(xì)節(jié)問題v 主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。v[原則 ] 以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動態(tài)的右）桌子主人 客人第五講 日常交往禮儀v（ 3）并列式（并排式）排列座次v平級平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。 五月 2117:01:3217:01May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 21五月 2117:01:3317:01:33May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/12 17:01:3317:01:3312 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 2117:01:3317:01May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12 五月 20235:01:33 下午 17:01:33五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提