【正文】 23 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 9分 :09February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 11時 9分 15秒 上午 11時 9分 11:09: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:09:1511:09:1511:092/2/2023 11:09:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并 予以保障，這些資源包括： A、組織與上級 B、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等 4）明確評估改進(jìn)計劃完成的方法 例如： 員 工： 客戶代表 績效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng) “客戶導(dǎo)向意識 ” 具體行動措施（ 1）： 在未來 6個月中，與職責(zé) 范圍 內(nèi)的每位客戶通電 話，并對客戶反映的情 況做出記錄。 注意以下情況發(fā)生： *沒有主見，人云亦云； *語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言； *缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 注意以下情況發(fā)生： *不能根據(jù)客觀情況、對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑? *文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 注意以下情況產(chǎn)生： *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識； *缺乏改善工作的熱情和有價值的建議； *固執(zhí)己見，反對改革等。 注意以下情況發(fā)生： *以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求； *存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； *需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工 作不放心的感覺等。 C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 ?預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)； ?建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法； ?根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。 例如：（日本企業(yè)） 獎金 業(yè)績 調(diào)薪 忠誠 晉升 能力 績效考核策略之三： 績效考核的目的 是考核實(shí)施的原則 建立工作期望 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)現(xiàn)： 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實(shí)現(xiàn)適才適所； 3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。 現(xiàn)代績效考核的目的 ?考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。 但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題 ?過分的把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在 ： 1）員工改善績效的動力來自于利益的 驅(qū)使和對懲罰的懼怕。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對立與沖突。 因此，考核要： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改 善以提高績效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、 晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資 源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少 人為因素對管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上。 例如： 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、 管理知識和經(jīng)驗(yàn)的程度； 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等； *計劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計劃的周 密性與可行性等； *執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外 事件處理等； *人際交往：有效溝通、合作友善、沖突 處理等； *問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時、判斷準(zhǔn)確、采 取解決問題的方法得當(dāng)?shù)龋? *培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下 屬解決問題等； *下屬激勵：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意 識建立、士氣激發(fā)技巧等。 F、強(qiáng)制選擇法 ?選擇績效評價因素，并對每一個因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述； ?在考核時，要求評價者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合的描述； 績效考核策略之五： 評價方法的選擇應(yīng)該是 簡單、實(shí)用， 避免復(fù)雜化。 D、工作效率 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的