一汽豐田經(jīng)銷知識店改善提升共享資料(存儲版)
【正文】 %重要投訴 普通投訴一周售后回訪結(jié)果分析 20%60%10%5%5%非常滿意 滿意 一般 不太滿意 很不滿意 80%20%已實施 未實施 70%30%成功回訪 未成功回訪 一周售后回訪結(jié)果分析 10%20%20%30%手機號碼錯誤 手機關(guān)機 不方便 拒絕 60%40%SA 車間 10%20%20%20%20%10%未及時接待 接車說明 交車說明未按時交車 費用 態(tài)度 10%20%20%30%張三 李四 王五 馬六 SA 一周售后回訪結(jié)果分析 20%70%10%態(tài)度 一次性修復(fù) 環(huán)境 20%10%10%30%30%發(fā)動機 A/T 底盤 電氣 NVH 70%20%10%1天 2天 3天 50%20%10%20%1天 2天 3天 4天 一周售后回訪結(jié)果分析 50%30%10%10%已處理 應(yīng)對中 聯(lián)系不上 客戶拒絕 80%20%成功回訪 未成功回訪40%20%40%客戶拒絕 電話不通 另行聯(lián)系 90%10%已滿意 還不滿意 70%20%10%自店 他店 CBU 10%20%20%30%卡羅拉 威馳 銳志 皇冠 一周售后回訪結(jié)果分析 50%20%10%20%保養(yǎng)提示 愛車養(yǎng)護課堂 自駕游 打折 60%20%10%10%貴陽 六盤水 銅陵 遵義 謝 謝 :52:4820:5220::52 20:5220:52::52:48 2023年 1月 29日星期日 8時 52分 48秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 8時 52分 :52January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 52分 48秒 20:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:52:4820:52:4820:52Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 52分 48秒 下午 8時 52分 20:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 20:52:4820:52:4820:521/29/2023 8:52:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:52:4820:52:4820:52Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 52分 48秒 20:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。每日每人平均回訪人數(shù) ⑤ .考慮建立 2號店、 3號店的發(fā)展規(guī)劃，及時實施人才儲備 經(jīng)銷店經(jīng)營管理體制及組織機構(gòu) – 崗位職責 ① .客戶信息管理 ② .市場營銷支援 ③ .業(yè)務(wù)管理支援 ④ .客戶維系開發(fā) ① .市場調(diào)研 ② .市場策劃 ③ .廣告宣傳 ④ .店頭改善 ① .制定并實施全年 /半年 /月度銷售計劃 ② .供需管理 /庫存管理 ③ .銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋 ④ .策劃實施市場推廣活動 ⑤ .處理一般投訴 ⑥ .區(qū)域市場、競品、戰(zhàn)敗 分析，挖掘潛在客戶 ⑦ .預(yù)測短期、中期市場 ⑧ .業(yè)務(wù)及 CS培訓 ⑨ .制定銷售預(yù)算控制費用 ⑩ .二手車 /保險 /精品 ?.開發(fā)維系大客戶 ① .制定并實施全年 /半年 /月度維修經(jīng)營計劃 ② .實施車輛維修業(yè)務(wù) ③ .維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋 ④ .勸誘維修入廠活動 ⑤ .處理一般投訴 ⑥ .區(qū)域市場分析，來店 / 流失 /上牌客戶分析挖 掘潛在客戶 ⑦ .業(yè)務(wù) /CS培訓，提升 CS ⑧ .制定維修預(yù)算控制費用 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務(wù)部 服務(wù)部 行政部 市場部 銷售部 客關(guān)部 基礎(chǔ)管理 銷售工具 討論題： 地擔在檢查 A卡時發(fā)現(xiàn)的問題有哪些？ 你會提出什么樣的改善措施？ 要點： * 你是否能夠發(fā)現(xiàn)問題 * 你是否真正明了使用方法、意義 * 對誰去講解、貫徹 * 講解的方法和深度（ PPT） * 管理層 長期 監(jiān)督 * 銷售顧問 自覺 執(zhí)行 A卡成交率 建卡率 訂單 ＝ 報價說明 簽約成交 HPSPKPI管理： 通過將銷售流程中各個節(jié)點關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量整個銷售流程績效的管理方法。經(jīng)銷店改善提升共享資料 改善支援室 內(nèi)容概要
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1