家具行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)與規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 云峰。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時(shí) 25分 43秒 20:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 干干凈凈 ? 每天早上打掃衛(wèi)生 ? 每周一次徹底清理 ? 保持家具和賣場(chǎng)干凈、亮澤 ? 及時(shí)清理 好方法 ? 使用微濕的抹布、拖布打掃衛(wèi)生 ? 在頭天晚上將拖布、抹布洗干凈，放一晚上第二天一早用，濕度剛好 ? 細(xì)心擦抹防止損傷，仔細(xì)檢查防止遺漏，不留任何死角 ? 不要用剛剛清洗的拖布擦洗地板，否則地板會(huì)受潮損壞 哪兒亂了 ? 賣場(chǎng)展品要擺放整齊、合理 ? 發(fā)生移位時(shí)，要在使用完畢后迅速歸位 ? 空閑時(shí)，經(jīng)常巡視店內(nèi)的衛(wèi)生情況和商品陳列是否合理、到位，燈光是否正常合理，隨手清理、整理 ? 注意價(jià)簽是否和產(chǎn)品一致，擺放位置是否合理。 有感而發(fā) ? 談?wù)擃櫩透信d趣的話題 ? 針對(duì)顧客的疑問而介紹 ? 引導(dǎo)顧客觀察并認(rèn)識(shí)，如封邊的效果，五金的使用效果，鋼制特點(diǎn)等等，加以演示 ? 讓顧客能對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品有更深的印象，認(rèn)識(shí)到百?gòu)?qiáng)家具與眾不同的特點(diǎn)，潛意識(shí)里有了百?gòu)?qiáng)家具是好家具的品牌概念 他有點(diǎn)怕我 ? 自己觀察研究 ? 他不想與我打招呼 ? 可能是潛在顧客，現(xiàn)在只是隨便看看 ? 合適的時(shí)候主動(dòng)打招呼 ? 感覺要離開賣場(chǎng)時(shí)，一定要熱情的問詢一聲，說不定有意想不到的收獲 繼續(xù)跟進(jìn) ? 顧客有購(gòu)買家具的意向，就要著重介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量及尺寸規(guī)格 ? 根據(jù)顧客的喜好，組合出具有個(gè)性化的家具，這是組合龍產(chǎn)品最大的賣點(diǎn) ? 當(dāng)顧客剛剛接觸我們的家具時(shí)，通過這一點(diǎn)吸引顧客 ? 讓顧客不知不覺融進(jìn)來，開始了解我們的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品由欣賞 參與設(shè)計(jì) 喜歡（愛不釋手） 訂貨 合作 ? 不能兩名或多名導(dǎo)購(gòu)?fù)瑫r(shí)接待一位顧客 ? 配合要默挈，如給顧客倒水喝，及時(shí)的幫助等 ? 新老導(dǎo)購(gòu)演好戲 ? 熟記并準(zhǔn)確說出 ? 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品型號(hào) ? 外形尺寸 ? 產(chǎn)品性能 ? 產(chǎn)品價(jià)格 ? 產(chǎn)品品質(zhì) 專而精 還有 ? 原材料 ? 制造工藝、規(guī)格 ? 產(chǎn)品使用方法、安全性 還有 ? 產(chǎn)品交易條件 ? 周邊產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品知識(shí) ? 國(guó)家法律法規(guī)等 總之 ? 產(chǎn)品表達(dá)的專業(yè)性和完整性是高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的基本功 玩點(diǎn)高的 ? 把握顧客之間的相互影響 ? 當(dāng)顧客較多時(shí)，與其中的部分顧客進(jìn)行深度溝通 ? 讓周圍的顧客也能夠聽明白并有興趣 該簽單了 ? 到一定火候，為及早成交，不要再給顧客看新產(chǎn)品或介紹新產(chǎn)品了 ? 逐步縮小選擇范圍，準(zhǔn)確幫助顧客確定所喜歡的東西 ? 可先買一部分嗎 ? 注意使用二選一法則 ? 不要催促顧客 ? “怎么樣，買還是不買？” ? “您老磨蹭什么，沒看見我這里顧客還多著嗎？” ? 簽訂銷售合同時(shí)要迅速準(zhǔn)確 簽完單了嗎？ ? 還有什么需要的嗎？ ? 認(rèn)識(shí)一下別的 ? 我們總有新產(chǎn)品 ? 描繪未來 機(jī)靈點(diǎn)兒 ? 再忙，也不要忘了和別的顧客打招呼 ? 隨時(shí)觀察其他顧客和同事的情況 ? 不要冷落了任何顧客 好習(xí)慣 ? 顧客走時(shí)，目送顧客離開 ? 真摯的歡迎顧客有時(shí)間再來看看 ? 應(yīng)記住常來的顧客或回頭客 ? 最好是能叫出對(duì)方的姓名 能聽見 ? 任何時(shí)候 ? 都不要對(duì)顧客品頭論足，交頭接耳 絕對(duì)不要 ? 打嘴架 ? 爭(zhēng)吵 ? 打斗 好心情 ? “早上好” ? “你好” ? “下午好” ? “是的” ? “請(qǐng)?jiān)试S我” ? “對(duì)不起” ? “托您的?！? ? “謝謝” ? 很多啊
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