【正文】 西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。程的基本結(jié)構的同時試圖解決問題。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、 “和 ”的天才（ The Genius Of “And”)…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關心顧客6西格瑪把顧客放在第一位。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負意味著你距平均值正負 2分鐘的指標小于分鐘的指標小于 1個個 ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論表表 1－－ 2 質(zhì)量管理水平的各級別比較質(zhì)量管理水平的各級別比較等級名稱 特點 層次高低檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。 韋爾奇 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項目改進投入和六西格瑪導入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學到一切關于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，主動地提高質(zhì)量。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關注 “ 波動（散布） ” ！六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論9 1110? = ? xN?Mean ?假設我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。分鐘的機會幾乎為零。 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設來作決策。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。如何使我們保持與技術 /顧客要求和競爭的變化顧客要求和競爭的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進和流程設計這就是六西格瑪把流程改進和流程設計 /再設計組合成為保持成功的再設計組合成為保持成功的基本和相互補充的策略基本和相互補充的策略 .它不是解決流程問題它不是解決流程問題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務中去到產(chǎn)品和服務中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務務 .為顧客更好地創(chuàng)造價值為顧客更好地創(chuàng)造價值 !六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論流程管理流程管理 :六西格瑪領導的基礎設施六西格瑪領導的基礎設施 這是六西格瑪?shù)年P鍵這是六西格瑪?shù)年P鍵 ,也是最先進的也是最先進的 .它包涵了對功能仔細觀察和它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移指導到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移 .在一個成熟的流程管理實踐中在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負責人包括流程負責人 )真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機會；并采取行動以解決問題和尋找機會；q 使用使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力競爭力 /獲利能力。q注重檢驗 q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構化的改進q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處qTQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合qTQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準qTQM沒有注重將質(zhì)量改進的任務有機的整合到公司的營運中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效qISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論ERP（企業(yè)資源計劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進的 6 Sigma正相配合，所以實施 ERP的企業(yè)再實施 6 Sigma，可達到事半功倍的效果。定義核心流程167。變革管理167。幫助建立領導團隊167。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營指標范例財務存貨水平 缺陷成本單位成本 項目節(jié)省ABC成本計算應收帳款客戶客戶滿意度 準時交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應…內(nèi)部流程缺陷水平 直通率供應商質(zhì)量 周期時間返工率…員工學習和進步六西格瑪應用 會議成效六西格瑪培訓…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論具體實施步驟啟 動資源配置及項目選擇實施和拓展財務收益高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項目及流程改進水平高管層在公司范圍啟動實施培訓六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個 SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務目標緊密相關 Timing:好的目標應當在適當?shù)臅r機下訂立，在適當?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn)q評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應該牽涉進 6西格瑪體系中？q確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強烈的影響。q設計 FMEA:在某產(chǎn)品 /服務投入生產(chǎn)之前進行的分析q流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪實踐尋寶圖前期工作與項目選定范圍與文件培訓形成團隊與界定項目再發(fā)現(xiàn)機會表彰團隊和交流成果跟蹤進度和控制已獲得的成績優(yōu)先排序，計劃與對方案進行實驗提煉與實施方案找出問題的根源與提供解決方案明確希望的后果分析現(xiàn)狀成為一名合格的黑帶培訓和輔導綠帶在其他改進方面起先鋒作用從這里開始 6? Tools定義測量控制改進分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪設計六西格瑪設計DFSS六西格瑪設計六西格瑪設計定義定義 測量測量 分析分析 設計設計 驗證驗證新工具新工具n MGPn 項目管理項目管理n 客戶調(diào)查客戶調(diào)查n QFDn 水平對比水平對比n FMEA/糾錯糾錯n 過程模擬過程模擬n 設計記分卡設計記分卡明確客需明確客需求，并確求，并確定定 CTQ啟動，明確啟動，明確規(guī)模，并為規(guī)模，并為項目制定計項目制定計劃劃明確設計明確設計概念并進概念并進行高層次行高層次設計設計進行詳細進行詳細設計，對設計，對計劃進行計劃進行控制、測控制、測試試測試設計測試設計及實施完及實施完整過程整過程六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪設計六西格瑪設計q 市場調(diào)查不充分q 產(chǎn)品設計 /生產(chǎn)問題q 缺乏有效的市場開拓q 高于預期的成本 導致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括導致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 :六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論摘自：《以新產(chǎn)品獲勝》， Robert G. Cooper, 1986資源投入為什么使用六西格瑪設計方法 ?時間DFSS典型模式投放市場前期投資效率最高，用處最大前期投資效率最高，用處最大六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論何時采用 六西格瑪設計方法？q推出新的產(chǎn)品或服務 q過程中斷或過程不存在q過程達到了預期能力六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論與 DMAIC 的關系是是分析測量 改進 控制定義這個改進是全新這個改進是全新/重新設計的產(chǎn)重新設計的產(chǎn)品或服務嗎？品或服務嗎？分析測量 設計 驗證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論計劃后期開發(fā) NPI 過程一個嚴格的過程：對制定計劃，實施設計及如何在最佳時間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴格規(guī)定 。– 進行選擇時需要采用信息技術。 n實施計劃 轉(zhuǎn)交至過程所有者n轉(zhuǎn)交至操作和維護部門n轉(zhuǎn)換為過程管理n項目結(jié)束驗證回顧n關卡 5n驗證階段驗證驗證設計分析測量定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論驗證 – 概論? 不能躍過試運行階段。確定缺陷和度量的類型? 找出造成這些缺陷的所有可能的原因 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論流 程 圖接 收 清 潔 檢 測 加 工 清 潔 檢 查 運輸步驟 1 步驟 2 步驟 3供應商發(fā)貨導出對業(yè)務流程質(zhì)量的影響點和具體要求六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論過程能力顯示當前的西格瑪值為 Zst = . 根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力，找出差距六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃。? 同高層管理人員對項目進行最終回顧– 建立新產(chǎn)品或服務的所有權關系。n 堅持進行試運行的過程，并進行有效的回顧 設計設計驗證分析測量定義 設計設計對具體設計能力進行評估進行詳細設計 制定控制 /驗證計劃六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論設計 – 概論? 不能任意對設計規(guī)格進行改動– 對變更采用階段性的方法– 不要根據(jù)一個不斷變化的目標進行設計。? 弄清什么是缺陷 ?? 不要錯過任何可以獲得有關競爭對手信息的機會，以比較和改進自己的目標。2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進的也很多但是知道從哪里入手做