【正文】 西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時(shí)容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。程的基本結(jié)構(gòu)的同時(shí)試圖解決問題。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個(gè)流程。D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能；E、 “和 ”的天才（ The Genius Of “And”)…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關(guān)心顧客6西格瑪把顧客放在第一位。 你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負(fù)意味著你距平均值正負(fù) 2分鐘的指標(biāo)小于分鐘的指標(biāo)小于 1個(gè)個(gè) ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 你于是采取行動來改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動來改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論表表 1－－ 2 質(zhì)量管理水平的各級別比較質(zhì)量管理水平的各級別比較等級名稱 特點(diǎn) 層次高低檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。 韋爾奇 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報(bào)酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)！）q成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報(bào)）六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動地提高質(zhì)量。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時(shí)更關(guān)注 “ 波動（散布） ” ！六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為10mm的產(chǎn)品。分鐘的機(jī)會幾乎為零。 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論請?zhí)顚懴卤恚鞔_你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競爭的變化顧客要求和競爭的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的基本和相互補(bǔ)充的策略基本和相互補(bǔ)充的策略 .它不是解決流程問題它不是解決流程問題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去到產(chǎn)品和服務(wù)中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù) .為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值 !六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進(jìn)的也是最先進(jìn)的 .它包涵了對功能仔細(xì)觀察和它包涵了對功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 .在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識來評估業(yè)績真正運(yùn)用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機(jī)會；并采取行動以解決問題和尋找機(jī)會；q 使用使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力競爭力 /獲利能力。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處qTQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合qTQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)qTQM沒有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營運(yùn)中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對流程、產(chǎn)品進(jìn)行測量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營運(yùn)作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效qISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進(jìn)的 6 Sigma正相配合，所以實(shí)施 ERP的企業(yè)再實(shí)施 6 Sigma，可達(dá)到事半功倍的效果。定義核心流程167。變革管理167。幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營指標(biāo)范例財(cái)務(wù)存貨水平 缺陷成本單位成本 項(xiàng)目節(jié)省ABC成本計(jì)算應(yīng)收帳款客戶客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng)…內(nèi)部流程缺陷水平 直通率供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間返工率…員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪應(yīng)用 會議成效六西格瑪培訓(xùn)…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論具體實(shí)施步驟啟 動資源配置及項(xiàng)目選擇實(shí)施和拓展財(cái)務(wù)收益高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進(jìn)倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平高管層在公司范圍啟動實(shí)施培訓(xùn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)q評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？q確定你的時(shí)間表 收益期過長會帶來挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強(qiáng)烈的影響。q設(shè)計(jì) FMEA:在某產(chǎn)品 /服務(wù)投入生產(chǎn)之前進(jìn)行的分析q流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪實(shí)踐尋寶圖前期工作與項(xiàng)目選定范圍與文件培訓(xùn)形成團(tuán)隊(duì)與界定項(xiàng)目再發(fā)現(xiàn)機(jī)會表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績優(yōu)先排序，計(jì)劃與對方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)提煉與實(shí)施方案找出問題的根源與提供解決方案明確希望的后果分析現(xiàn)狀成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其他改進(jìn)方面起先鋒作用從這里開始 6? Tools定義測量控制改進(jìn)分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)定義定義 測量測量 分析分析 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 驗(yàn)證驗(yàn)證新工具新工具n MGPn 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理n 客戶調(diào)查客戶調(diào)查n QFDn 水平對比水平對比n FMEA/糾錯(cuò)糾錯(cuò)n 過程模擬過程模擬n 設(shè)計(jì)記分卡設(shè)計(jì)記分卡明確客需明確客需求，并確求，并確定定 CTQ啟動，明確啟動，明確規(guī)模，并為規(guī)模，并為項(xiàng)目制定計(jì)項(xiàng)目制定計(jì)劃劃明確設(shè)計(jì)明確設(shè)計(jì)概念并進(jìn)概念并進(jìn)行高層次行高層次設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)，對計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)行控制、測控制、測試試測試設(shè)計(jì)測試設(shè)計(jì)及實(shí)施完及實(shí)施完整過程整過程六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)q 市場調(diào)查不充分q 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /生產(chǎn)問題q 缺乏有效的市場開拓q 高于預(yù)期的成本 導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 :六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論摘自：《以新產(chǎn)品獲勝》， Robert G. Cooper, 1986資源投入為什么使用六西格瑪設(shè)計(jì)方法 ?時(shí)間DFSS典型模式投放市場前期投資效率最高，用處最大前期投資效率最高，用處最大六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論何時(shí)采用 六西格瑪設(shè)計(jì)方法？q推出新的產(chǎn)品或服務(wù) q過程中斷或過程不存在q過程達(dá)到了預(yù)期能力六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測量 改進(jìn) 控制定義這個(gè)改進(jìn)是全新這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？品或服務(wù)嗎？分析測量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論計(jì)劃后期開發(fā) NPI 過程一個(gè)嚴(yán)格的過程：對制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴(yán)格規(guī)定 。– 進(jìn)行選擇時(shí)需要采用信息技術(shù)。 n實(shí)施計(jì)劃 轉(zhuǎn)交至過程所有者n轉(zhuǎn)交至操作和維護(hù)部門n轉(zhuǎn)換為過程管理n項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)證回顧n關(guān)卡 5n驗(yàn)證階段驗(yàn)證驗(yàn)證設(shè)計(jì)分析測量定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論驗(yàn)證 – 概論? 不能躍過試運(yùn)行階段。確定缺陷和度量的類型? 找出造成這些缺陷的所有可能的原因 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流 程 圖接 收 清 潔 檢 測 加 工 清 潔 檢 查 運(yùn)輸步驟 1 步驟 2 步驟 3供應(yīng)商發(fā)貨導(dǎo)出對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論過程能力顯示當(dāng)前的西格瑪值為 Zst = . 根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力，找出差距六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。? 同高層管理人員對項(xiàng)目進(jìn)行最終回顧– 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。n 堅(jiān)持進(jìn)行試運(yùn)行的過程，并進(jìn)行有效的回顧 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證分析測量定義 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)對具體設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評估進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 制定控制 /驗(yàn)證計(jì)劃六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論設(shè)計(jì) – 概論? 不能任意對設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行改動– 對變更采用階段性的方法– 不要根據(jù)一個(gè)不斷變化的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。? 弄清什么是缺陷 ?? 不要錯(cuò)過任何可以獲得有關(guān)競爭對手信息的機(jī)會，以比較和改進(jìn)自己的目標(biāo)。2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做