【正文】 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論何時采用 六西格瑪設(shè)計方法？q推出新的產(chǎn)品或服務(wù) q過程中斷或過程不存在q過程達(dá)到了預(yù)期能力六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測量 改進(jìn) 控制定義這個改進(jìn)是全新這個改進(jìn)是全新/重新設(shè)計的產(chǎn)重新設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？品或服務(wù)嗎？分析測量 設(shè)計 驗證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論計劃后期開發(fā) NPI 過程一個嚴(yán)格的過程：對制定計劃，實施設(shè)計及如何在最佳時間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴(yán)格規(guī)定 。幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊167。定義核心流程167。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競爭的變化顧客要求和競爭的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計 /再設(shè)計組合成為保持成功的再設(shè)計組合成為保持成功的基本和相互補(bǔ)充的策略基本和相互補(bǔ)充的策略 .它不是解決流程問題它不是解決流程問題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去到產(chǎn)品和服務(wù)中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù) .為顧客更好地創(chuàng)造價值為顧客更好地創(chuàng)造價值 !六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進(jìn)的也是最先進(jìn)的 .它包涵了對功能仔細(xì)觀察和它包涵了對功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移 .在一個成熟的流程管理實踐中在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機(jī)會；并采取行動以解決問題和尋找機(jī)會；q 使用使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力競爭力 /獲利能力。 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關(guān)注 “ 波動（散布） ” ！六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。 韋爾奇 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負(fù)意味著你距平均值正負(fù) 2分鐘的指標(biāo)小于分鐘的指標(biāo)小于 1個個 ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 你于是采取行動來改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動來改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。改進(jìn)方法論： DMAIC167。實施第 4階段擴(kuò)展 – 概念和行動六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論回顧 :n關(guān)卡 3n分析階段分析明確設(shè)計概念n 進(jìn)行功能分析n 開發(fā)多個設(shè)計概念n 選擇最佳概念對高層設(shè)計能力進(jìn)行評估 n 對高層設(shè)計能力進(jìn)行評估 n 選擇最佳設(shè)計n 獲得客戶反饋信息n 完成設(shè)計需求n 進(jìn)行風(fēng)險評估進(jìn)行高層設(shè)計n 明確進(jìn)行高層設(shè)計所需元素n 明確過程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等的要求n 對重要的詳細(xì)設(shè)計資源進(jìn)行分類。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論DMAIC案例分析案例分析 Six Sigma的 焦點n 結(jié)果n Y n 非獨立n 輸出n 影響n 癥狀n 原因n X1 . . . Xnn 獨立n 輸入 過程n 問題n 根源f (X)Y=現(xiàn)象 原因通過檢驗 Y,控制 X,達(dá)到改進(jìn) Y的目的六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論客戶的反映如果我們不按客戶制定日期發(fā)貨 ,我們的客戶會選擇其他的供應(yīng)商 .所以準(zhǔn)時發(fā)貨是當(dāng)前最關(guān)鍵的問題 . 然后是成本 , 再是可靠性 . 但是這三樣中的任何一樣都不能不注意 .要確定項目的目標(biāo)和范疇? 我們對貴公司做為供應(yīng)商深感滿意 . 當(dāng)然我們需要從你們那得到低成本 ,可靠性高的組件 .這一切你們看來都做得非常好 .? 但你們的交貨期卻有很大問題 ! 你們經(jīng)常遲發(fā)貨 . 如果你們過早的發(fā)貨同樣會給我們帶來很大麻煩 .我們實在沒有能力去處理此類事情 .六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論確認(rèn)項目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論導(dǎo)出項目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項目所影響的核心商業(yè)過程? 問題所關(guān)注的測量特征可轉(zhuǎn)化為 :? 實際到貨時間與客戶要求到貨時間的差值? 這就要求了解客戶所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn) (客戶所能容忍的最大限度 ?)? 定義缺陷 /次品，定義缺陷機(jī)會通過進(jìn)一步了解與客戶 ,可了解到客戶所能容忍的最大限度是 :早到 10天 。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實施生產(chǎn)過程 n制定全規(guī)模的過程n啟動并進(jìn)行測試n對性能進(jìn)行評估進(jìn)行試運行 /分析結(jié)果n制定一定規(guī)模的試運行過程 n進(jìn)行試運行的測試并對結(jié)論進(jìn)行評估。 FMEA的類型的類型q系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。協(xié)助項目評審167。建立企業(yè)運營計分卡167。如何使我們保持與技術(shù)如過眼云煙而遺憾。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。被送進(jìn)了醫(yī)院。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。 ” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。第三級別，質(zhì)量管理水平一般完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。你可校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。設(shè)計方法論： DFSS167。深化?企業(yè)核心流程評估?變革管理程度評估?確立愿景與目標(biāo)?確立實施規(guī)模?制定推進(jìn)方案?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn)?6Sigma高管培訓(xùn)?項目選擇?BB/GB選擇?組織結(jié)構(gòu)建設(shè)?酬薪體系?獎勵機(jī)制?6Sigma項目管理機(jī)制?6Sigma運行流程?建立 6Sigma平衡計分卡系統(tǒng)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?主黑帶培訓(xùn)?DFSS培訓(xùn)?財務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn)?管理者培訓(xùn)?黑帶綠帶項目實施?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn)?擴(kuò)展 6Sigma項目實施范圍?主黑帶培訓(xùn)?內(nèi)部化 6Sigma?形成 6Sigma文化?供應(yīng)商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪推行步驟倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督批準(zhǔn)定義評審評審評審改進(jìn)評審控制評審分析倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督項目收益評估項目選擇測量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時間存貨…客戶關(guān)鍵要素滿意度與忠誠度指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時間營銷難度…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運營指標(biāo)的特質(zhì)q營運指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的q營運指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效q對于營運指標(biāo)的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀q你的觀念會影響到整個組織。驗證設(shè)計Measure定義 測量 分析分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論分析 – 概論? 從客戶需要或 CTQ中提煉設(shè)計需要– 但需要了解市場標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的競爭優(yōu)勢– 沒有一成不變的事物? 對 “ 世界水平 ” 的產(chǎn)品進(jìn)行定義– 早日明確水平對比伙伴– 水平對比過程是需要時間的? 誠實地對能力差別進(jìn)行評估。晚到 20天 .(即在要求時間 10天前到 ,和要求時間 20天后到都為缺陷 .)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論改進(jìn)方法DMAIC? 評估? 導(dǎo)出對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點和具體要求? 根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力。? 開始認(rèn)真考慮實施的問題– 作用、任務(wù)、變化管理等。是一種為避免失誤發(fā)生而做出計劃的戰(zhàn)略。指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色167。提供定制服務(wù)、定制方法167。Y= f(x)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程設(shè)計流程設(shè)計 /再設(shè)計再設(shè)計 :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對 “質(zhì)量質(zhì)量 ”運動失去耐心的原因之一是因為運動失去耐心的原因之一是因為 TQM所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小 ,直至直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱 ,這這 “熱熱”如過眼云煙而遺憾。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。 但是。設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）流程） ,上班時間小于上班時間小于 16分鐘或大于分鐘或大于 20分鐘的機(jī)會幾乎為零。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體