【正文】 物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機會。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。 班組長管理培訓(xùn) 4．受挫折的反應(yīng) ◆攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。 班組長管理培訓(xùn) 5．防衛(wèi)方式 ◆文飾。 ◆替代和升華。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 1．Ｂ型 ? Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。 4．Ｓ型 ? Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以后心里自然就會很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就會感受到個人所遭受的那點挫折與大海那浩翰無邊的宏偉境界和氣勢相比又算得了什么呢。 09:04:4509:04:4509:04Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:04:4509:04:4509:041/24/2023 9:04:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 4分 45秒 上午 9時 4分 09:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時 4分 :04January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:4509:04:45January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 4分 :04January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 4分 45秒 上午 9時 4分 09:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:04:4509:04:4509:041/24/2023 9:04:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。 ◆投射。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 ? 踢貓效應(yīng) ? 公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。 班組長管理培訓(xùn) 3．挫折容忍力 ? 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好?；羯嶒炛邪l(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡單。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。 ◆財。 ◆協(xié)調(diào)。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 2. 提高溝通技巧 ? 影響溝通的障礙 班組長管理培訓(xùn) 2．加強與員工溝通的 “四解兩容 ” ? 為了加強與員工的溝通，提倡 “四解 ”：了解、理解、諒解、和解。 ? ④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。作為一名管理者要克服這一缺點，要敢于使用能力超過自己的人。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。如果下級確實無法解決，此時根據(jù)自己的管理經(jīng)驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。 班組長管理培訓(xùn) 流程再造 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 班組長管理培訓(xùn) 四、如何組織生產(chǎn)？ 【本講重點】 ? 崗位之間的 “接口 ”處理 ? 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 再造生產(chǎn)流程 ? 如何決斷 ? 如何用人 ? 如何協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督與控制 班組長管理培訓(xùn) 如何組織生產(chǎn)？ ? 崗位之間的接口處理 1．缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。如果條件不具備，那么計劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈嶋H一些，不要操之過急，否則欲速則不達(dá)。 ◆及時指導(dǎo) 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動 。 圖 1－ 1 企業(yè)縱向的管理層次 班組長管理培訓(xùn) 班組長的地位 ◆ 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)； ◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； ◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 班組長管理培訓(xùn) 班組長的管理水平現(xiàn)狀 3．大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。 班組長管理培訓(xùn) 3．了解下級對你的期望值 ◆辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。 班組長管理培訓(xùn) 三、 如何做計劃 【本講重點】 ? 如何做好計劃 ? 計劃的實施 班組長管理培訓(xùn) 如何做好計劃 班組長管理培訓(xùn) 1．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 班組長管理培訓(xùn) ? 弄清楚問題的性質(zhì) 對于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個案。此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。計劃擬定之后，一般會出現(xiàn)三種情況：