優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)與責(zé)任(存儲(chǔ)版)
【正文】 燈下白頭人。 日常緊要 事項(xiàng)管理 職 責(zé) 教育訓(xùn)練 工作改善 人際關(guān)系 班組長(zhǎng)的職責(zé) 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握 解決問(wèn)題 , 雷厲風(fēng)行 對(duì)待工作 , 精益求精 抓住核心 , 講究實(shí)效 勇于開(kāi)拓 , 敢于創(chuàng)新 掌守準(zhǔn)則 , 身為表率 班組長(zhǎng)管什么？ 對(duì)象 ：人、財(cái)、物、設(shè)備、生產(chǎn)任務(wù) （生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期） 要達(dá)成的目標(biāo)： 確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè) 班組長(zhǎng)的責(zé)任與工作要項(xiàng) 企業(yè) 利潤(rùn) 配合上司 指導(dǎo)部屬 協(xié)助同事 現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)工作的金科玉律 ? 親臨現(xiàn)場(chǎng) ? 了解狀況 ? 維持現(xiàn)狀 ? 發(fā)覺(jué)真正問(wèn)題所在并將其排除 ? 標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯(cuò)誤 溝通助你成功 Communication to Win 模塊二 有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際管理 ◆ 溝通的定義 ◆ 良好溝通的要點(diǎn) ◆ 溝通策略的分析應(yīng)用 ◆ 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者） 班組長(zhǎng)的定義 班組長(zhǎng)的地位 1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為四個(gè)層次：經(jīng)營(yíng) (決策 )、管理、執(zhí)行和作業(yè)。 專(zhuān)心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī) “收聲”）。 禁止在課室內(nèi)吸煙。 ◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 這樣說(shuō)話(huà)招人煩 上下級(jí)之間的差異 1出發(fā)點(diǎn)的差異 2評(píng)價(jià)的差異 3表達(dá)的差異 4信息的差異 如何向上匯報(bào) 匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn) 1客觀(guān)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí) 2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃 3從上司的角度看問(wèn)題 4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 5補(bǔ)充事實(shí) 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé) 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺(jué)得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ?人性的弱點(diǎn) ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點(diǎn) 堅(jiān)持 原則 開(kāi)誠(chéng) 布公 承認(rèn)他人 的觀(guān)點(diǎn) 主動(dòng) 上司對(duì)待下屬的方式 1批評(píng)的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷(xiāo)建議 如何向下屬推銷(xiāo)建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運(yùn)用 ? 當(dāng)下自我的心態(tài) ? P教導(dǎo)概念（父母） ? A思考概念（成人） ? C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 三種狀態(tài) P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價(jià)值判斷） 你 真笨 … （評(píng)價(jià)） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說(shuō) ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … A思考概念（成人） 我 覺(jué)得 … 我 建議 … 這樣會(huì) 更加不利 … 客觀(guān)地說(shuō) … 我們 想 辦法 … 我 認(rèn)為 … C求知概念（兒童） 真漂亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) . 我愛(ài)怎么做就怎么做 你可管不著 … 員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望 ? 1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一 ? 2）正人先正已 ? 3）說(shuō)到就要做到 ? 4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及時(shí)指導(dǎo) ? 7）辦事公道 (以德
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