【正文】 和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 講課目錄 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 二、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 三、如何做計(jì)劃 ? 四、如何組織生產(chǎn) ? 五、班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 六、激勵(lì)理論的運(yùn)用 七、管理者的挫折管理 八、班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 【本講重點(diǎn)】 ? 班組長(zhǎng)的地位 ? 班組長(zhǎng)的使命 ? 班組長(zhǎng)的重要作用 ? 班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的地位 1．企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。 ◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 【案例】 下表中列出了三類班組長(zhǎng)及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4．勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。如果是常見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來(lái)解決。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。 無(wú)論遇到哪種情況，班組長(zhǎng)在計(jì)劃制定時(shí)都應(yīng)遵循 “兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕 ”的原則。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 【案例】 有一家用戶從廣東買了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，運(yùn)到北京以后才發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)只剩下一個(gè)空殼，于是問(wèn)貨運(yùn)部門，但貨運(yùn)部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因?yàn)闆](méi)有原始臺(tái)賬。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過(guò) “循環(huán)往復(fù) ”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺(jué)地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何決斷 2．組員請(qǐng)示的問(wèn)題 ? 在一線工作，常常會(huì)遇到班組成員向你請(qǐng)示問(wèn)題，面對(duì)提示，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？ ? 首先判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何用人 1．量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 【案例】 ? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛(ài)打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來(lái)想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣睡衣。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．容長(zhǎng) ? 有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。古希臘人已經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．情緒 ? 人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．Ｐ —Ａ —Ｃ理論 ? Ｐ —Ａ —Ｃ理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 五、班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 ? 什么是管理？ 1．管理的五項(xiàng)工作 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 1．管理的五項(xiàng)工作 ◆ 計(jì)劃。 ◆監(jiān)督。物品主要是指生產(chǎn)資料。做到班前布置，中間控制，事后檢查。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．受挫折的原因 ◆ 客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。 ◆逃避。 ◆容忍和反向。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 ? 此外，每個(gè)方框的上或下都有一個(gè)橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相應(yīng)類型的弱點(diǎn)，以提醒每個(gè)人加以注意。俗話說(shuō)憤怒出詩(shī)人，指的就是這個(gè)道理。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 4分 45秒 09:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:04:4509:04:4509:04Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:04:4509:04:4509:041/24/2023 9:04:45 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 4分 45秒 上午 9時(shí) 4分 09:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:04:4509:04:4509:04Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 4分 45秒 09:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時(shí) 4分 :04January 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見(jiàn)的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟： 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 圖 12－ 3 自我心里調(diào)節(jié)法 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 你的形象輪廓 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 八、班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) ? 不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) ? 不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。 ◆壓抑。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 不安 ? 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)。 ◆個(gè)人內(nèi)因 ? 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)該通過(guò)自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等。