民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教程-燕秭竹(存儲版)
【正文】 20:17:4620:17:4620:171/25/2023 8:17:46 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :17:4620:17Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 音量適度，不要過高。 ? 接到名片后，如自己帶有名片，應(yīng)馬上送上，如果沒有帶，可向?qū)Ψ秸f明，并主動自我介紹。如果用雙手，則表示非常恭敬。離別時，應(yīng)由客人先伸手，表示再見。 鞠 躬 鞠躬的要領(lǐng) 【簡答題】 、挺胸、收腹，自腰以上向前傾； 時稍慢一些； 30度、 45度鞠躬時，肩背正直，上身以腰為軸下彎，先看對方的眼睛，然后目光下移到對方腳尖，或自己身前，抬身后再次注視對方的眼睛，始終面帶微笑 。 入住賓館的禮儀 【多選題】 ?不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。 ?乘自動扶梯一般的規(guī)矩是右側(cè)站立，空出左側(cè)以供緊急上下。 F就是 Feature，即屬性； A就是 Advantage優(yōu)勢； B就是Benefit利益。 四是真誠的原則 誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 西方禮儀的淵源 ? 西方禮儀主要是在社交活動中形成的規(guī)范行為： 紳士風(fēng)度 淑女典范 騎士精神 …… 禮儀的涵義 【名詞解釋】 ? 禮儀是指一定社會結(jié)構(gòu)中，在國際交往、社會交往和人際交往中，表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范和慣用形式，以及實施交往行為過程中體現(xiàn)于語言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等的外在表象。民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀 主講人：燕秭竹 題外話 1：關(guān)于本課程的考試和題型 ?平時成績占總成績的 30%。 例：萬歷皇帝步行祈雨。 三是適度的原則 適度得體，掌握分寸。 溝通 語言 口頭 書面 非語言 聲音語氣 肢體語言 身體動作 注意說話的語氣 7% （你說的什么） 38% （你怎么說） 55% （肢體語言） 肢體語言的組成 眼神 手勢 表情 站姿 音色 抑揚頓挫 ? 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入 親人、情侶 ? 個人空間（約 )：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入 親人、熟人 ? 社交空間（約 ） 正式社交、外交 近社交空間（約 ） 熟人、陌生人 ? 公開空間 （大于 ） 演講 FAB原則 【簡答題，要求舉例】 在表達(dá)觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是 FAB原則。 ?主動給抱小孩者、老弱病殘孕讓座，下車時要按次序下，注意
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