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民航乘務員基礎禮儀教程-燕秭竹-全文預覽

2025-01-23 18:18 上一頁面

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【正文】 前的桌子上,切記不要忘了帶走。 接、拿名片的方法 ? 不能將名片當作便箋紙或筆記本,隨便涂改。 ? 歸還文件時一定要將文件正面朝向對方。 ?長幼之間,年幼者要等年長者先伸手;上級和下級之間,下級要等上級先伸手;平輩相見先伸手者為有禮、主動。如果男性是女性的上級或長輩,可以先伸手。 ,初次見面握 3秒左右。 ?早上遇到任何人都說聲“早上好”。 ?不允許穿睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉來轉去。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ?把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)。 坐公共汽車、地鐵、滾梯( escalator) 的禮儀 【多選題】 ?車上遇到熟人只要點頭示意,打個招呼即可,不要擠過去交談,更不要遠距離大聲交談。 ?去廁所之類的事情,要盡可能在飛機起、降之前完畢。 ? 語言信號:所說的話。 【填空題】 首輪效應的核心內(nèi)容是:人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象,通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。 基本的禮儀原則 【簡答題】 一是敬人的原則 二是自律的原則 克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非??偟膩碚f,就是和周圍的人保持友善關系。 第一章 禮儀 ?禮儀的淵源 ?空中乘務員為何要學習禮儀 中國禮儀的淵源 ? 崇敬伏羲、神農(nóng); ? 崇敬炎黃二帝、堯舜; ? 由對龍的崇敬擴展到對君王的崇敬; ? 表達敬畏、祭祀的活動日益紛繁并逐步形成種種固定模式; ? 形成禮儀規(guī)范。 ?期末考試成績占總成績的 70%。 平時成績由課堂提問打分( 20分)和筆記( 10分)組成。 課件中非紅色楷體的內(nèi)容盡量記筆記,如果跟不上課件播放速度,請有選擇地做筆記。 ? 禮儀專家柏徳芮( Letita Baldrige)女士: “禮儀的定義是很廣泛的。 ? 禮節(jié):是向別人表示敬意的一種形式。 cabin attendant— 客艙守護者 小 結 什么是禮儀? 基本的禮儀原則有哪些? cabin attendant翻譯成中文時,意思是什么? 什么是禮貌和禮節(jié)? 第一節(jié) 日常禮儀 首輪效應 首輪效應,也稱(首因效應)。 ? 聲音信號:怎么用自己的聲音 。 Feature Advantage Benefit 坐飛機的禮儀 【多選題】 ?飛機起飛前系好安全帶。 ?用餐時要將座椅復原,吃東西時要輕一點兒 。女士穿短裙時,可借用手袋或
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