民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教程-燕秭竹-全文預(yù)覽
【正文】 前的桌子上，切記不要忘了帶走。 接、拿名片的方法 ? 不能將名片當(dāng)作便箋紙或筆記本，隨便涂改。 ? 歸還文件時(shí)一定要將文件正面朝向?qū)Ψ健? ?長(zhǎng)幼之間，年幼者要等年長(zhǎng)者先伸手；上級(jí)和下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手；平輩相見先伸手者為有禮、主動(dòng)。如果男性是女性的上級(jí)或長(zhǎng)輩，可以先伸手。 ，初次見面握 3秒左右。 ?早上遇到任何人都說聲“早上好”。 ?不允許穿睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ?把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)。 坐公共汽車、地鐵、滾梯（ escalator） 的禮儀 【多選題】 ?車上遇到熟人只要點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談。 ?去廁所之類的事情，要盡可能在飛機(jī)起、降之前完畢。 ? 語言信號(hào)：所說的話。 【填空題】 首輪效應(yīng)的核心內(nèi)容是：人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。 基本的禮儀原則 【簡(jiǎn)答題】 一是敬人的原則 二是自律的原則 克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非?？偟膩碚f，就是和周圍的人保持友善關(guān)系。 第一章 禮儀 ?禮儀的淵源 ?空中乘務(wù)員為何要學(xué)習(xí)禮儀 中國(guó)禮儀的淵源 ? 崇敬伏羲、神農(nóng)； ? 崇敬炎黃二帝、堯舜； ? 由對(duì)龍的崇敬擴(kuò)展到對(duì)君王的崇敬； ? 表達(dá)敬畏、祭祀的活動(dòng)日益紛繁并逐步形成種種固定模式； ? 形成禮儀規(guī)范。 ?期末考試成績(jī)占總成績(jī)的 70%。 平時(shí)成績(jī)由課堂提問打分（ 20分）和筆記（ 10分）組成。 課件中非紅色楷體的內(nèi)容盡量記筆記，如果跟不上課件播放速度，請(qǐng)有選擇地做筆記。 ? 禮儀專家柏徳芮（ Letita Baldrige）女士： “禮儀的定義是很廣泛的。 ? 禮節(jié)：是向別人表示敬意的一種形式。 cabin attendant— 客艙守護(hù)者 小 結(jié) 什么是禮儀？ 基本的禮儀原則有哪些？ cabin attendant翻譯成中文時(shí)，意思是什么？ 什么是禮貌和禮節(jié)？ 第一節(jié) 日常禮儀 首輪效應(yīng) 首輪效應(yīng)，也稱（首因效應(yīng)）。 ? 聲音信號(hào)：怎么用自己的聲音 。 Feature Advantage Benefit 坐飛機(jī)的禮儀 【多選題】 ?飛機(jī)起飛前系好安全帶。 ?用餐時(shí)要將座椅復(fù)原，吃東西時(shí)要輕一點(diǎn)兒 。女士穿短裙時(shí)，可借用手袋或
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