【正文】 。定。務(wù)成本的觀念模糊。，并且沒有針對恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊扇∏‘?dāng)?shù)淖龇?。清醒認識。制度并不完善。響政府有正確的看法。革人力資源管理制度。略。符合競爭力提升要點的企業(yè)文化理念 行為認知程度 接受與支持程度 實際行動 是否實現(xiàn)績效最優(yōu)比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1）競爭要素 競爭力提升要點 認知 接受與支持實際行動績效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般動力機制 建立有效的經(jīng)理人員動力機制 可以 一般 較差 較差權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力 可以 一般 較差 較差管理團隊 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應(yīng)競爭的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運作的財務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動的機制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競爭力的提升要求相比，文化仍有很大差距！比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2）中國鐵通中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國移動55%中國 XX2023年文化競爭力指數(shù)（文化力與競爭力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是：（ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長、低資費、低利潤和高競爭壓力的形勢下，因為 XX運營商可以動用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來 XX業(yè)的競爭在很大程度上取決于文化競爭力的抗衡與較量。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點？思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？167。群。思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？中國中國 XX進行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的進行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時面臨的又一大問題。下一階段的工作設(shè)想 （項目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè)時間內(nèi)容形式手段目的3個月 3個月 2年在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競爭力提升和符合戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。召開企業(yè)中層干部文化研討會216。開展分層分類的宣講培訓(xùn)；216。 三月 21三月 2123:32:5123:32:51March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 23:32:5123:32:5123:32Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2123:32:5123:32Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/22 23:32:5123:32:5122 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 23:32:5123:32:5123:323/22/2023 11:32:51 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2123:32:5123:32Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。讓廣大員工理解、認知和認同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。項目組到實地進行專項調(diào)研216。 他們他們的認可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國：中國 XX有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。 這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅力量。 根據(jù)統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對理念的認同程度要比對行為的評價更為先進和積極。思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標？216。 比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競爭力改進的要求和對企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個層面評判企業(yè)文化。管理體系，公司并沒有針對成本節(jié)省來改進財務(wù)體系。，促進企業(yè)品牌增值沒有清楚的認識。不高有清醒的認識。管理團隊，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家和管理團隊 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認識。，如現(xiàn)在正在進行的 BPR試點。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。員工對制度的認同程度很高。配的迫切性并沒有很清醒的認識。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認為， “ 如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也徹底喪失了。令行禁止，組織紀律性強、整齊劃一，步調(diào)一致、團結(jié)協(xié)作精神強，員工的奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神強。 多數(shù)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的、多數(shù)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的 認知有限認知有限 ，不清楚或沒有意識到，不清楚或沒有意識到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競爭力改進的重要關(guān)注點；企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競爭力改進的重要關(guān)注點； 治理結(jié)構(gòu)問題的、治理結(jié)構(gòu)問題的 改革難度最大改革難度最大 ，因為其面臨的約束最大；，因為其面臨的約束最大； 治理結(jié)構(gòu)的改進對于企業(yè)競爭力的提升具有非常、治理結(jié)構(gòu)的改進對于企業(yè)競爭力的提升具有非常 重要的意重要的意義。的。）對于企業(yè)文化的認同和理解并沒有明顯的差異。很多員工仍報有平均主義的思想，對正在進行的薪酬制度改革表示不理解。傳統(tǒng)制度慣性的存在會對企業(yè)的機制創(chuàng)新形成巨大的阻滯。 中國 XX是靠大規(guī)模的投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進企業(yè)發(fā)展的，其粗放經(jīng)營、粗放投資和不計成本、盲目擴張的意識非常明顯。過去，中國 XX只要固守其自有的業(yè)務(wù)體系和固網(wǎng)優(yōu)勢，外來的新進入者根本就不可能動搖其堅實的地位。 企業(yè)每一次大的變革都來源于政府的直接命令。機關(guān)作風(fēng)嚴重，如辦事程序繁雜，工作效率比較低；官本位思想嚴重，過分地看重官和權(quán)，部門利益高于企業(yè)利益；有強烈的等級觀念，論資排輩的現(xiàn)象依然非常嚴重。企業(yè)再也不能 “ 坐 ” 以待斃，否則就會被其他運營商擊垮。在實際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認識。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認同遠高于對行為的評價。后備隊伍的選拔機制還存在問題。網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國 XX占有全國 70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運營商中是最為完整的。資本資源 企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強的替代性競爭和價格競爭。企業(yè)競爭力治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 資源 企業(yè)家與管理團隊產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 動力機制 權(quán)力分配 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 定位選擇 前端市場能力 后端支撐能力 人力資源 品牌資源資本資源 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源政府資源 管理團隊 企業(yè)家 后備隊伍 企業(yè)競爭力評價 — 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（ G） 競爭力評價 競爭力等級產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨大，決策風(fēng)險高，缺乏效率。召開五次座談會（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。數(shù)據(jù)錄入252。其中共訪談。 凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進的文化，否則就是落后文化。文化的好壞之判斷標準是什么？ 一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。 文化研究的基本方法 — 方法圖示戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠景、目標（遠景、目標 ）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競爭力建立基于競爭力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力（（ GREP改進）改進）戰(zhàn)略目標實現(xiàn)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)認認定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認認 定定和和 改改進進 文化研究的基本方法 — GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機制 管理團隊權(quán)力分配 后備隊伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源工作方法問卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國特別選取中國 XX有代表性的有代表性的 7個個點進行訪談，包括點進行訪談，包括 集團公司集團公司 、 北北京京 、 廣東廣東 、 上海上海 、 湖南湖南 、 云南云南 和和甘肅甘肅 。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷252。問卷發(fā)放比例及回收情況 項目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 2） 公司層級分布服務(wù)年限分布管理層級分布接受問卷調(diào)查的人員：集團公司： 90人省級公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人…… 項目安排 — 深度訪談完成工作時間整理訪談記錄形成診斷報告廣東訪談.252。我們用 “ ” 表示競爭力的等級：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。產(chǎn)品選擇 按照 BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品， IP長話是問題類產(chǎn)品。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。